1. 首頁 > 云知道 > >

滴滴客服外包怎么樣,滴滴客服究竟有多糟糕

云知道客服

就滴滴而言，肯定是因為不重視客服 ?？赡艿蔚问歉呖萍脊?，技術是關鍵，客服是低價值業務，外包反而可以降低成本 。非關鍵業務外包已經成為一種非常普遍的現象 。我是美國使團的雇員 。我沒有加班送餐 。客戶給我打電話說沒你傻 。我沒有回嘴 。我只是去那個地方問他為什么罵我，跟我道歉 。然后被客戶打了一頓，脖子扭傷了 。然后客戶的電話號碼是一個私人號碼 。我報警，警察向客服要了客戶的真實號碼，也被拒絕了 。不知道這樣的美團讓人感到難過 。不，我的員工被打了 。在警察局，我脖子疼了一個小時 。我給客服打電話聯系消費者 。美團一直在推，說處理，沒有具體方案 。然后我讓警察聯系客服，客服還是推推搡搡 。
滴滴為何要將客服工作外包？如果客服不是外包出去，能否避免事故發生？
公司非關鍵業務外包，已經是一種很常見的現象 。猶記得，當年還在汽車制造業時候，筆者所在合資公司，一線生產操作工倉管員叉車工物流等崗位就都外包給第三方機構，并由其同招聘的外包人員簽訂勞動合同 。個人理解，這樣做好處如下1避免勞務糾紛 。用人單位可以依據公司實際需要，增減勞務人員，而沒有過多勞務糾紛 。
2降低成本 。由于大型企業，尤其具備國企背景的，對合同制員工有數量限制，待遇較為豐厚 。如果全部采取合同制，將增加人工成本，若采取勞務外包，則可以很好解決這個問題 。3專注于核心業務，提高運營效率 。但是如此做，也有一定弊端 。當年，我們物流全部外包給第三方，雖然依然會對其工作人員進行培訓，但整體效果不佳此外，我們僅僅按月為單位，對第三方管理機構進行考核，運作中暴露的許多問題解決，往往較為滯后至于其從業人員，還是存在一種為我方臨時打工心態，彼此還是存在一定間隙 。
對于滴滴而言，把客戶業務全部第三方，這肯定源于其對客服工作重視度不夠，或許認為，滴滴是一家高科技公司，技術才是關鍵，客服工作屬于價值不高的業務，外包反而能夠降低成本 。理論上似乎有道理 。但卻搞錯了主次 。出行原本就是一種公共服務，正如出租車公交車，安全才是第一要素 。滴滴既然以互聯網跨界方式，介入公共服務，就應當首推安全，其次才是便捷等功能性訴求，至于社交屬性和安全屬性相沖，根本就不能共存 。
溫州滴滴順風車遇害女孩好友致電客服7次索要司機信息遭拒，滴滴客服究竟有多糟糕？
我是一名美團員工，我送餐沒有超時，顧客給我打電話說傻比你他么還不到呢，我沒有還嘴，我就是到地方問他為什么罵我，給我道歉，然后我就被顧客打了，脖子扭傷了，然后顧客電話號碼是隱私號碼，我報警了，警察問客服要顧客真實號碼也是被拒絕了，我不知道這樣的美團讓人心涼不，自己的員工被打了，不管，在派出所我脖子疼了一個小時給客服打電話讓聯系顧客，美團一直推搡只說處理，也沒有個具體方案，然后就讓警察聯系客服，客服還是推搡 。
滴滴花1.4億雇8000個客服，未來網約車會更安全嗎？
網約車的管理模式參考出租車現有模式，面對面的審核管理如果真的能實行，網約車至此才算有安全保障，提不到更這個字 。作為出租車的一條分支，網約出租車應該獲得相關資質才能上路營運，這是基礎，否則任誰都可以從業這個行業總會像現在一樣亂成一鍋粥 。滴滴打車平臺以相當高的代價鋪開網點，真的可以實現面對面的審核管理，網約車的安全系數會有很高的提升 。
【滴滴客服外包怎么樣,滴滴客服究竟有多糟糕】

推薦閱讀