我家里的網(wǎng)斷了 ， 去聯(lián)通客服投訴了三次都沒(méi)有用 ， 有什么辦法嗎？
感謝邀請(qǐng) ， 我來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題如果聯(lián)通客服無(wú)法給你解決問(wèn)題 ， 就升級(jí)向上投訴吧 ， 或者干脆更換一家寬帶運(yùn)營(yíng)商 ， 例如電信或者移動(dòng)對(duì)運(yùn)營(yíng)投訴的渠道分為很多種 ， 最基礎(chǔ)的就是就是撥打運(yùn)營(yíng)商的客戶服務(wù)電話投訴 ， 或者在運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)站、APP上投訴 。比如聯(lián)通的投訴就是打10010然后選人工服務(wù) 。個(gè)人建議是 ， 撥打投訴電話時(shí)可以記錄通話過(guò)程 ， 截圖通話記錄 ， 保留證據(jù) 。
我們往上投訴也需要有理有據(jù) ， 表示我們不是隨便找運(yùn)營(yíng)商麻煩 ， 我們還是講道理的 。當(dāng)然 ， 運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站上也有投訴渠道 ， 如上圖所示 ， 在聯(lián)通選擇客服 ， 可以反饋故障問(wèn)題如果運(yùn)營(yíng)商搞不定或者拒絕解決 ， 可以撥打各個(gè)省的工信部投訴電話（區(qū)號(hào) 12300） ， 一般情況下工信部會(huì)責(zé)成本地運(yùn)營(yíng)商解決問(wèn)題 。如果運(yùn)營(yíng)商真的有問(wèn)題我們又有理有據(jù)的話 ， 一般到這個(gè)級(jí)別問(wèn)題就會(huì)解決 。
如果本省運(yùn)營(yíng)商再搞不定 ， 一般會(huì)有四種方式解決（順帶說(shuō)一下 ， 對(duì)于騰訊、百度、阿里這種互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投訴 ， 也可以通過(guò)如下四種方式通過(guò)工信部投訴 ， 工信部一樣有管轄權(quán)）：第一種方式 ， 可以撥打工信部的投訴電話 ， 即010-12300,繼續(xù)投訴 ， 一般情況下 ， 工信部會(huì)則責(zé)成各省解決用戶的投訴問(wèn)題第二種方式 ， 通過(guò)工信部的郵箱投訴 。
【聯(lián)通寬帶故障人工服務(wù)電話 中國(guó)聯(lián)通寬帶人工電話】由于運(yùn)營(yíng)商可能會(huì)屏蔽工信部的網(wǎng)上投訴鏈接 ， 所以郵箱投訴可以有效解決問(wèn)題 。工信部的郵箱是：12300@caict.ac.cn ， 我們投訴時(shí)不能胡攪蠻纏 ， 得有理有據(jù) ， 需要實(shí)錘第三種方式就是登錄工信部的申訴網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上投訴 ， 工信部的申訴網(wǎng)站的地址如下：https://dxss.miit.gov.cn第四種方式 ， 就是通過(guò)工信部的微信公眾號(hào)投訴 ， 不過(guò)這種投訴沒(méi)有實(shí)測(cè)過(guò) ， 不能保證效果 ， 建議還是通過(guò)前三種方式搞定 。
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