聯(lián)通寬帶壞了6天都沒(méi)人修，用戶該如何維護(hù)自身權(quán)益？
本行業(yè)問(wèn)題，我來(lái)回答 。不管是哪家的寬帶壞了(這里只限于移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商),都需要撥打該運(yùn)營(yíng)商的報(bào)修電話報(bào)修,電信10000，聯(lián)通10010，移動(dòng)10086 ?？赡苁遣糠值挠脩粼谵k理運(yùn)營(yíng)商的寬帶的時(shí)候留了裝機(jī)師傅的電話，當(dāng)寬帶出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，就給這個(gè)裝機(jī)師傅打電話，實(shí)際上，這種投訴是沒(méi)有任何意義的，要通過(guò)正規(guī)的報(bào)修打電話撥打才更有意義一些 。
寬帶報(bào)修如果撥打裝機(jī)師傅的電話，等于是私下行為，具體多少天有人來(lái)修是沒(méi)辦法保障的，或許裝機(jī)師傅忙碌忘了你的事情也說(shuō)不定 。按照國(guó)家要求，城鎮(zhèn)用戶寬帶故障投訴之后，城鎮(zhèn)48小時(shí)必須有人處理（農(nóng)村是72小時(shí)),即使因?yàn)槠渌驘o(wú)法解決問(wèn)題的，也需要及時(shí)和用戶溝通，并且扣除故障期間的月租費(fèi)用 。這里的其他原因最大可能是光纜被其他施工單位挖斷了或者是小區(qū)物業(yè)等原因，這部分可能就會(huì)處理的相應(yīng)的時(shí)間要長(zhǎng)一些 。
【中國(guó)聯(lián)通寬帶赤山路一住宅樓發(fā)生故障 聯(lián)通寬帶報(bào)修24小時(shí)沒(méi)人來(lái)修】當(dāng)你撥打運(yùn)營(yíng)商的報(bào)修電話投訴的時(shí)候，會(huì)在運(yùn)營(yíng)商的維護(hù)平臺(tái)生成相應(yīng)的工單，會(huì)有專人來(lái)處理工單，并且工單有48小時(shí)倒計(jì)時(shí)的要求，所以是非?？煽康??？偠灾?dāng)你的寬帶故障的時(shí)候，一定要撥打運(yùn)營(yíng)商的報(bào)修電話報(bào)修，而不是撥打其他電話，按照正規(guī)的流程走，象題主說(shuō)的這種6天了，也沒(méi)有人修理，也沒(méi)人回復(fù)的事情是不可能發(fā)生的 。
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