用戶中途自己在網(wǎng)上買路由器 ， 讓寬帶師傅免費(fèi)上門安裝 ， 合理嗎？
放在早幾年 ， 這個(gè)要求不僅不合理 ， 還有點(diǎn)過份 。要知道早前寬帶服務(wù)商對路由器是非?！凹芍M”的 。你要是咨詢客服 ， 為什么家里有的設(shè)備連接不上網(wǎng)絡(luò) ， 客服會(huì)告訴你“只保證一臺(tái)設(shè)備拔號(hào)成功” 。當(dāng)時(shí)牽一根網(wǎng)線用多個(gè)設(shè)備是不被認(rèn)可的 ， 用戶購買路由器都是私底下行為 。隨著社會(huì)的發(fā)展 ， 寬帶服務(wù)商對路由器的態(tài)度開放了很多 ， 以前上網(wǎng)貓只有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輸出接口 ， 現(xiàn)在的光貓接口好幾個(gè) ， 并自帶wifi功能 ， 就足以說明寬帶運(yùn)營商默認(rèn)了這種行為 。
但這并不意味著用戶購買的路由器在服務(wù)范圍內(nèi) ， 寬帶服務(wù)商只保障光貓上的網(wǎng)絡(luò)接口正常 。結(jié)合到你問的問題 ， 重點(diǎn)是路由器的設(shè)置非常簡單 ， 自已就能解決 。少部分年齡較大的長輩不會(huì)設(shè)置 ， 他們打電話給客服只會(huì)投訴“不能上網(wǎng)” ， 當(dāng)寬帶師傅過來發(fā)現(xiàn)是安裝路由器 ， 往往只能“吃悶虧”給免費(fèi)順帶解決了 。這雖是出于情義上的幫助 ， 但能體現(xiàn)出寬帶服務(wù)商的服務(wù)意識(shí) 。
無線路由器沒有網(wǎng)絡(luò)了 ， 打電話讓安裝網(wǎng)絡(luò)的來修理 ， 還要收費(fèi) ， 怎么辦？
家里寬帶沒網(wǎng)了 ， 首先想到的就是打運(yùn)營商的客服服務(wù)熱線 。人之常情 ， 表示理解！在打客服電話前 ， 最好看看光貓有沒有紅燈 。有就打客服 ， 沒有就先排查自己的問題 。為什么這么說呢？運(yùn)營商只保證光貓端口有數(shù)據(jù) ， 帶寬給足了 ， 然后就完成責(zé)任了 。其他問題屬于自己的問題 ， 運(yùn)維不是電腦維修人員 ， 沒有義務(wù)給用戶修電腦和處理內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)問題 。
有的人說 ， 我們路由器壞了 ， 打客服就管！那是寬帶裝機(jī)維護(hù)員怕用戶惡意投訴 。本來就是自己加裝的路由器出故障導(dǎo)致沒網(wǎng) ， 不是光貓壞或者光纖折斷導(dǎo)致的故障 。給你免費(fèi)修是情分 ， 不給你修是本分 。這些問題本應(yīng)該是電腦公司的服務(wù)范圍 ， 因?yàn)橛脩粲幸?nbsp;， 寬帶裝維又慣著用戶 ， 把用戶寵壞了 。把電腦店搞沒業(yè)務(wù) 。當(dāng)然電腦店倒閉不全因?yàn)檫@個(gè) ， 主要是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起 ， 智能手機(jī)普及造成的 ， 時(shí)代潮流沒辦法 。
那么裝維人員到底該不該收用戶修路由器的費(fèi)用 ， 主要看這個(gè)公司的規(guī)定 。以我們這里為例講述：1.電信寬帶的維修人員只管光貓工作正常 ， 出問題給方案 ， 叫你找電腦店的來修 。也有部分裝維人員怕用戶惡意投訴 ， 導(dǎo)致工資被扣除 ， 也會(huì)不情愿的給你維修 。2.聯(lián)通寬帶裝維自己賣路由器 ， 以3倍的價(jià)格賣給用戶 ， 說不買出問題不管 。這就相當(dāng)于預(yù)收了路由器安裝及售后費(fèi)用 。
公司不反對工作人員賣路由器 ， 說這是你們雙方自己約定的事情 ， 與公司無關(guān) 。3.移動(dòng)寬帶和廣電寬帶的光貓自帶路由功能 。沒有純光貓 。有問題打客服解決即可 。用這兩家的大多年紀(jì)大 ， 實(shí)在是不懂不會(huì)弄 ， 打客服吧 ?；ハ嗬斫庀?。現(xiàn)在光纖寬帶普及了 ， 一般不出問題 ， 你看綠燈常亮 ， 沒有紅燈閃爍 ， 說明網(wǎng)絡(luò)正常 。除非主光纖被挖斷 ， 才會(huì)造成沒紅燈也沒數(shù)據(jù)的故障 。
【寬帶故障叫師傅上門要收費(fèi)嗎 輕輕松松解決家庭寬帶問題】
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