CRM實(shí)現(xiàn)的是基于客戶細(xì)分的一對(duì)一營(yíng)銷，所以對(duì)企業(yè)資源的有效組織和調(diào)配是按照客戶細(xì)分而來(lái)的，而以客戶為中心不是口號(hào)，而是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為和業(yè)務(wù)流程都要圍繞客戶 。
【crm是什么】
CRM即客戶關(guān)系管理，是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略 。貫穿于客戶獲取、客戶分析、客戶接觸、客戶服務(wù)、客戶維持等客戶全生命周期 。
它按照客戶細(xì)分情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來(lái)提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度 。
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