大V怒懟上海銀行服務太差 ， 當場取走500萬 ， 從業者服務水平會給行業口碑帶來多大影響？
保安沒必要做什么 ， 銀行掙錢還是賠錢和保安沒有半毛錢的關系 ， 所以沒必要對各位點頭哈腰笑臉相迎 ， 大不了不干了 ， 反正就那么點工資還不是銀行發 。保安不屬于銀行人員 ， 他們負責的是安保 ， 服務本身和他們沒半毛錢關系 ， 有的愿意去做點服務工作的 ， 是人家自己愿意 ， 不做也沒什么可奇怪的 。驚不驚喜 ， 意不意外 。只有我很關注這位客戶后續把五百萬轉到哪家銀行了嗎……因為我就是銀行的卑微小柜員 ， 如果在臨近下班時候看到五百萬現金要存進來 ， 大概要哭暈在柜臺里面 。
我的格局終究很小……其實說老實話 ， 我們銀行的員工也不會為難客戶 ， 幾乎都會好好說話 ， 一則是干嘛每天兇神惡煞 ， 長期下去自己心情不好 ， 體檢的時候各項指標會出問題 ， 這個多損害健康 ， 二則以我待了兩年多的經驗 ， 越是大戶越是低調 ， 每個默不作聲的低調人可能是個隱藏大佬 ， 心平氣和地回答問題解決問題 ， 說不定留個好印象妥妥的后續資金涌入呀……當然這也可能是我過于夢幻了吧哈哈哈 。
不過我們單位超厲害的一個領導 ， 見誰都和和氣氣 ， 哪怕只是簡單來領個退休金的老人 ， 都客客氣氣的 ， 這份氣量我還是很敬佩的！所以 ， 銀行網點基層其實現在就是服務業 ， 沒有盛氣凌人 ， 關鍵我也不會也不敢和別人吵架 ， 畢竟我吵不過別人多丟臉 ， 我還是喜歡和和平平地解決事情 。最后 ， 吸取過去的教訓 ， 我總結下來客戶來了其實就是為了解決問題 ， 只要在不觸及銀行風控合規底線的前提下幫客戶解決問題 ， 這才是雙贏的事 。
所以我一直在努力學習如何高效高情商地解決問題 ， 但我太笨了有些死板 ， 學習的地方還有很多很多 。問題就在于 ， 銀行更像衙門 ， 不像民營單位要靠軟實力做差異化 。你說一個大v平時去的地方服務都很好的 ， 或者去國外啥的回來 。碰到這種服務肯定氣啊 ， 但是其實去幾大行都這德行 。銀行里面除了保安 ， 甚至包括保安 ， 上海人家里幾套房的 ， 都是和普通顧客差不多的水平的 ， 打心底里就沒啥服務意識 。
說難聽點 ， 還很多看不起來取錢的普通人 ， 你說還怎么強調服務呢 ， 又不影響她們營業 ， 愛存不存 。所以花旗 ， 渣打 ， 民生 ， 世界這些銀行才是好銀行 。告訴你在口罩在哪是人情 ， 不告訴你也是正常規范吧？憑什么告訴你 ， 保安有口罩提成嗎？你買的口罩有問題感染了算誰的？因為保安推薦？不戴口罩不讓進 ， 就是沒毛病 ， 態度問題就不回答了有異議誰知道他是你臆想的態度 ， 還是本身就惡劣呢？其實像那種重要客戶來一般會送一個口罩的 ， 如果銀行知道的話 ， 有員工口罩 ， 一般的我們不送 ， 因為我們也沒備有多少自己還要用 ， 像那種真的有急事的好講話的我們也會給 。
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