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做客服的說(shuō)話(huà)技巧 如何跟客服說(shuō)話(huà)( 三 )

小知識(shí)技巧客服說(shuō)話(huà)


2.珍惜開(kāi)始的一分鐘：珍惜開(kāi)始的一分鐘是非常重要的 ， 我經(jīng)常接待同一人的銷(xiāo)售電話(huà) ， 一直都沒(méi)記住他的名字和公司 ， 究其原因就是因?yàn)樗看未蜻^(guò)來(lái)都說(shuō)自己是小張 ， 公司名字很含糊 ， 我時(shí)間一長(zhǎng) ， 就不記得了 。
所以在電話(huà)銷(xiāo)售的時(shí)候 ， 一定要在開(kāi)始的一分鐘內(nèi)把公司名稱(chēng) ， 自己的名字和產(chǎn)品的名字及介紹說(shuō)清楚 。
在電話(huà)結(jié)束的時(shí)候 ， 一定不要忘記再次強(qiáng)調(diào)自己的名字 ， 比如：張經(jīng)理 ， 和您認(rèn)識(shí)非常愉快 ， 希望我們合作成功 ， 請(qǐng)您記住我叫某某某 ， 我會(huì)經(jīng)常和您聯(lián)系的 。
3.清楚電話(huà)是打給誰(shuí)的：有的銷(xiāo)售員在電話(huà)溝通的時(shí)候 ， 還沒(méi)有弄清楚對(duì)方是不是要找的人 ， 就開(kāi)始介紹自己的產(chǎn)品 ， 說(shuō)了半天結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了 。還有的銷(xiāo)售員把客戶(hù)的名字搞錯(cuò) ， 把客戶(hù)的職務(wù)搞錯(cuò) ， 甚至把客戶(hù)的公司名稱(chēng)都搞錯(cuò) ， 這種錯(cuò)誤一開(kāi)始就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度 。因此 ， 作為一個(gè)銷(xiāo)售員 ， 不要認(rèn)為打電話(huà)是很簡(jiǎn)單的一件事情 ， 在電話(huà)銷(xiāo)售之前 ， 一定要把客戶(hù)的資料搞清楚 ， 更要搞清楚你打給的人是否具有最終采購(gòu)權(quán) 。
4.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔 ， 語(yǔ)氣平緩 ， 吐字清晰：許多銷(xiāo)售人員在進(jìn)行電話(huà)溝通的時(shí)候 ， 害怕被拒絕 ， 拿起電話(huà)就緊張 ， 語(yǔ)速過(guò)快 ， 吐字不清 ， 這些情況都會(huì)影響和客戶(hù)的交流 。
【做客服的說(shuō)話(huà)技巧 如何跟客服說(shuō)話(huà)】我們經(jīng)常會(huì)接到打來(lái)的銷(xiāo)售電話(huà) ， 他們報(bào)不清公司名稱(chēng) ， 說(shuō)不清產(chǎn)品 ， 也弄不清來(lái)意 ， 只好拒絕 。有時(shí)就是弄清了他的來(lái)意 ， 就要花幾分鐘 ， 再耐著性子聽(tīng)他講完 ， 結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么 。所以在電話(huà)銷(xiāo)售的時(shí)候 ， 一定要讓自己的語(yǔ)氣平緩 ， 讓對(duì)方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么 ， 最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà) ， 語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔 ， 說(shuō)到產(chǎn)品的時(shí)候一定要加重語(yǔ)氣 ， 要引起客戶(hù)的注意 。

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