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上門修理洗衣機電話 洗衣機上門修理電話( 二 )

云知道洗衣


19．海信、西門子等售后客服紛紛表示：上門費多數(shù)是針對已超出三包期保修范圍之外的消費者，但“保修期內(nèi)，不是質(zhì)量問題而是人為所造成的，還是得收取上門費” 。
20．關(guān)于上門費的由來，國美電器的一名洗衣機銷售人員稱，維修人員上門檢修，需求花費時間、精力并因此產(chǎn)生一定的“油錢” 。
21．如果上門檢修后發(fā)現(xiàn)電器沒有毛病、不需要替換零配件，那么廠家此次維修就沒有收益，維修人員也就“白跑一趟” 。
22．為防止此種情況發(fā)生，廠家才紛紛制定了“修不修都要交上門費”的規(guī)定 。據(jù)悉，“上門費”這一說法早在2000年就已興起 。
23．隨著一些家電維修黑網(wǎng)點打著正規(guī)店的旗號亂收費，山東省家用電器行業(yè)協(xié)會在2010年制定了《山東省家用電器維修收費標準》 。
24．該標準中將家電維修收費項目分為維修檢測費、上門服務(wù)費、托運費、元件費等四項，上門費被明確標識出來，并規(guī)定“上門服務(wù)費10公里以內(nèi)15元，10公里以外5元/公里 。
25．”但對于此文件，山東省家用電器行業(yè)協(xié)會咨詢服務(wù)科的工作人員稱，文件中的收費標準屬于行業(yè)指導(dǎo)性文件，而非強制性文件 。
26．所以“山東省內(nèi)沒有統(tǒng)一的上門費收費標準，具體收費還是由廠家來定 ?！薄吧祥T費其實與維修費無關(guān) ?！痹摴ぷ魅藛T稱，上門費某種程度上可以看成是維修人員的交通補貼，而且正規(guī)廠家關(guān)于上門費都有明文規(guī)定，“若消費者覺得被索要過多上門費，可以向這些廠家的售后投訴 。
27．”家電維修的上門費是否合理? 濟南市工商局“12315”消費者申訴舉報中心的工作人員稱：上門費并沒有統(tǒng)一的規(guī)定，一般都是由廠家自行決定 。
28．“不光上門費，家電售后服務(wù)的收費標準目前都沒有相關(guān)的政策規(guī)定 ?！睗鲜形飪r局的工作人員表示，家電售后服務(wù)所收取的“上門費”屬于市場調(diào)節(jié)價，而非政府干預(yù)指導(dǎo)定價 。
29．“一般都是服務(wù)企業(yè)自己定價格 ?！痹摴ぷ魅藛T稱，“上門費”由商家與顧客協(xié)商而定，消費者可事先咨詢“上門費”的具體標準，“若不滿意，可選擇其他廠家的服務(wù) 。
30．”山東舜啟律師事務(wù)所律師李友震稱，家電維修人員收取上門費屬于合理行為 。他認為，維修人員上門服務(wù)時，從維修點到客戶家產(chǎn)生了人力、時間、交通上的成本 。
31．“這屬于市場調(diào)節(jié)行為，收上門費合情合理 ?！崩钣颜鸱Q，家電購買并非一勞永逸，消費者在享受便利的同時，也會相應(yīng)地付出“成本” 。
32．在他看來，消費者不應(yīng)一味埋怨廠家不合理，而且消費者的選擇是多樣性的，如果消費者對廠家的上門費存在異議，可以選擇比較“便宜”的廠家或者將家電運到維修點 。
33．海爾洗衣機：市區(qū)(城區(qū)) 以外及距離服務(wù)網(wǎng)點15公里以上的，向用戶收取30元 。小天鵝洗衣機：6公里以上(含16公里) 按單程每公里1元結(jié)算;15公里以內(nèi)不收上門費 。
34．海信洗衣機：5公里以內(nèi)，服務(wù)商上門檢測產(chǎn)品后，用戶不維修，服務(wù)商可向用戶收取交通補貼費30元; 如果用戶同意維修，不收取交通費，只收取維修費和材料費 。
35．15公里以上的交通費按照5元/公里收取 。松下洗衣機：市區(qū)內(nèi)30元/次; 對于30公里以外的區(qū)域，按單程實際里程×1元/公里收取 。
36．LG 洗衣機：30公里以內(nèi)30元，31—60公里以內(nèi)60元;61-100公里為100元;101-150公里為150元; 依此類推 。
37．西門子洗衣機：市區(qū)內(nèi)40元/次; 郊區(qū)(縣)60元/次; 遠郊每次60元+1元/公里(實際公里數(shù)-50公里)。
38．三洋洗衣機：市區(qū)(城區(qū)) 及距離服務(wù)網(wǎng)點20公里以內(nèi)的，免收交通費; 市區(qū)(城區(qū)) 以外及距離服務(wù)網(wǎng)點20公里以上的，按1元/公里的費用支付 。

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