2014-2018：四大原因致節(jié)節(jié)敗退 ， Note 7爆炸成最后一根稻草
在經(jīng)過(guò)了2013年的“登頂”之后 ， 三星雖然在全球市場(chǎng)一直維持著領(lǐng)先的地位 ， 在中國(guó)市場(chǎng)卻呈現(xiàn)出巔峰之后卻持續(xù)下跌 ， 落入節(jié)節(jié)敗退的窘境 。
1）國(guó)產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)品牌快速崛起
2014年 ， 中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)開(kāi)始顯露出進(jìn)入成熟期的跡象 ， 各廠商間的技術(shù)差距在不斷縮小 ， 產(chǎn)品開(kāi)始走向同質(zhì)化的開(kāi)端 。
上圖是來(lái)自市場(chǎng)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)Sigmaintell在2017年上半年的研究數(shù)據(jù) ， 我們從圖中可以看見(jiàn) ， 自從2013年以來(lái) ， 華為、小米、vivo、OPPO這四大國(guó)產(chǎn)品牌都在快速崛起 ， 尤其是華為、vivo和OPPO ， 自2013年以來(lái)都幾乎是以直線抬升的漲勢(shì)在掠奪中國(guó)市場(chǎng) 。
通信行業(yè)資深分析師孫琦認(rèn)為 ， 而在這些國(guó)產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)品牌中 ， 對(duì)三星沖擊最大的恐怕要數(shù)華為了 。由于三星手機(jī)一直主打的高端商務(wù)形象已經(jīng)被華為替代 ， 消費(fèi)者對(duì)三星品牌的認(rèn)識(shí)度在不斷下降 。
通信產(chǎn)業(yè)專(zhuān)家、飛象網(wǎng)CEO項(xiàng)立剛則認(rèn)為 ， 在同定位的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中 ， 三星手機(jī)的品質(zhì)不一定比其他品牌強(qiáng)上很多 ， 但是價(jià)格卻比競(jìng)爭(zhēng)品牌高出很多 。
2）本土化能力缺失：產(chǎn)品體驗(yàn)與渠道運(yùn)營(yíng)
在智東西對(duì)手機(jī)愛(ài)好者的隨機(jī)走訪中發(fā)現(xiàn) ， 手機(jī)產(chǎn)品的本土化能力薄弱是被一眾消費(fèi)者吐槽得最多的一點(diǎn) 。三星手機(jī)的中文操作系統(tǒng)被他們調(diào)侃為“負(fù)優(yōu)化” ， “手機(jī)特別明顯的越用越卡 ， 如果其他手機(jī)用一年就卡 ， 它只用半年 ?！?br />
此外 ， 三星手機(jī)的系統(tǒng)功能和易用性也被評(píng)價(jià)為“不符合中國(guó)人審美和使用習(xí)慣” ， 很多界面功能的安排邏輯、一些針對(duì)中國(guó)用戶(hù)的小功能都不如華為、小米等品牌貼心 ， 不過(guò)據(jù)稱(chēng)從2016年三星推出的Galaxy S7開(kāi)始 ， 三星已經(jīng)針對(duì)這點(diǎn)有所改良 。
另一位通訊業(yè)資深分析師則認(rèn)為 ， 三星的本土化做得不好 ， 在應(yīng)用市場(chǎng)、邏輯功能等方面都采用全球視角 ， 沒(méi)有像很多本土品牌那樣針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者去做優(yōu)化 ， 這一點(diǎn)與摩托羅拉沒(méi)落的原因非常相似 。
此外還有 ， 早在2014年 ， 正是4G時(shí)代火熱的萌芽期 ， 不少中國(guó)手機(jī)品牌都在積極推出4G手機(jī) ， 運(yùn)營(yíng)商在加大對(duì)4G手機(jī)的補(bǔ)貼 ， 但是據(jù)手機(jī)行業(yè)人士表示 ， 由于三星對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的把握偏差 ， 彼時(shí)還在集中銷(xiāo)售3G手機(jī) ， 導(dǎo)致分銷(xiāo)渠道庫(kù)存堆積 ， 影響利潤(rùn) 。
與這類(lèi)似的還有三星對(duì)中國(guó)線下分銷(xiāo)渠道掌控的薄弱 。正如眾多行業(yè)分析者指出的 ， vivo與OPPO的“逆襲神話”不得不歸功于向?qū)€下渠道的強(qiáng)大掌控能力與對(duì)潛在市場(chǎng)人群的深度挖掘、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) ， 從積極邀請(qǐng)流量明星作為品牌代言人、再到重點(diǎn)突出美顏、時(shí)尚等手機(jī)功能 ， 不一而足 。與之對(duì)應(yīng)的 ， 小米與華為榮耀則在此前重點(diǎn)布局了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式渠道 ， 打造了不少小而美的爆品 。
反觀三星 ， 由于中高端市場(chǎng)受到蘋(píng)果和華為的擠壓 ， 中低端產(chǎn)品卻在性?xún)r(jià)比上弱于同行 ， 在產(chǎn)品體驗(yàn)與渠道運(yùn)營(yíng)上本土化能力又較為薄弱 。
3）人工智能時(shí)代的落后者
目前 ， 排名全球前三的另外兩位玩家——蘋(píng)果和華為 ， 都已經(jīng)開(kāi)始積極進(jìn)軍人工智能 ， 從芯片、應(yīng)用、生態(tài)等多方面發(fā)力 。相對(duì)而言 ， 三星在AI布局中屬于最不激進(jìn)的一方 。
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