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索尼的筆記本好不好，索尼的筆記本怎么樣？怎么看它的人配置呢？( 三 )

索尼云知道



三、2010年：索尼質(zhì)量門再一次上演

距離上一次的電池門不到2年，索尼并沒(méi)有因此而吸取以往的教訓(xùn)去改善設(shè)計(jì)工藝，而是再一次引發(fā)了筆記本行業(yè)危機(jī)，剛剛得到的消息表明，索尼在2010年6月30公布，召回2010年1月上市（2009年12月至2010年2月期間生產(chǎn)）的部分VPCF11系列和VPCCW2系列VAIO筆記本電腦，以及在2010年1月到4月中旬生產(chǎn)出的13種型號(hào) 。召回對(duì)象包括海外約53萬(wàn)5千臺(tái)，日本本土約52000臺(tái)，中國(guó)大陸地區(qū)涉及數(shù)量共計(jì)55362臺(tái) 。

2010年索尼筆記本召回事件被媒體曝光

索尼表示，本次召回范圍內(nèi)的少數(shù)產(chǎn)品，由于溫控管理系統(tǒng)原因，在特定的使用條件下，可能產(chǎn)生機(jī)器過(guò)熱的情況，導(dǎo)致機(jī)器外殼變形 。用戶如不慎觸碰到過(guò)熱部位，可能導(dǎo)致皮膚灼痛，但索尼建議64.6萬(wàn)名用戶對(duì)筆記本進(jìn)行升級(jí) 。索尼表示，該問(wèn)題主要是由BIOS的熱管理系統(tǒng)漏洞所致 。為此，索尼給出了兩個(gè)解決方案，一是用戶自行升級(jí)軟件，二是返回給索尼代為升級(jí) 。據(jù)了解，在除日本外的很多國(guó)家，目前因零件過(guò)熱引發(fā)插座部位變形的事故已有39起，因事故可能會(huì)對(duì)使用者造成傷害，索尼采取緊急應(yīng)對(duì)方案，即中國(guó)地區(qū)跟全球都將采取統(tǒng)一的免費(fèi)升級(jí)BIOS程序的服務(wù)來(lái)處理以上問(wèn)題 。

索尼官方網(wǎng)站公布筆記本召回通知

據(jù)悉，涉及召回的用戶可登錄索尼公司網(wǎng)站，通過(guò)VAIO Update或登錄VAIO技術(shù)支持網(wǎng)站下載并升級(jí)最新BIOS升級(jí)程序，用戶也可前往索尼指定服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行免費(fèi)升級(jí) 。從索尼的解決態(tài)度看，與以往的召回事件一樣，索尼并沒(méi)有采用真正的召回策略，例如沒(méi)有退貨、換貨、賠償?shù)确矫孀龀龇e極反映，也沒(méi)有提及因交通、快遞、時(shí)間耗費(fèi)等問(wèn)題上帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失給予相應(yīng)補(bǔ)償，而是要求用戶進(jìn)行很簡(jiǎn)單的BIOS升級(jí)，這無(wú)疑令所有的索尼筆記本用戶感到沮喪，這其中包括消費(fèi)者、代理商乃至投資商，都會(huì)對(duì)索尼失去信心 。

四、用戶是上帝？索尼承諾如同一張白紙

如果說(shuō)2003年的召回事件只是一個(gè)意外，那么2006年～2008年的電池門不斷上演，是否可以理解為屬于一種慣犯呢？而2010年的質(zhì)量門再次上演，無(wú)疑讓索尼的品牌形象大幅縮水，與此同時(shí)，索尼此前的各種承諾也化為烏有，早在2006年的電池門事件后，索尼公司舉行了新聞發(fā)布會(huì)，并向因電池召回而引發(fā)的消費(fèi)者擔(dān)憂表示道歉，但據(jù)業(yè)內(nèi)人士提醒，索尼高管的道歉不十分誠(chéng)懇，這或許表明，索尼并不是十分情愿承認(rèn)自己在電池召回事件中的錯(cuò)誤，這顯然可以看出索尼對(duì)消費(fèi)者并不十分關(guān)心，所謂用戶就是上帝的服務(wù)理念在索尼公司也只是空紙白話 。

質(zhì)量門無(wú)疑影響索尼筆記本銷量

與此同時(shí)，索尼表示已經(jīng)對(duì)電池的生產(chǎn)、設(shè)計(jì)和檢測(cè)方面進(jìn)行了改善，防止此類事件的再次發(fā)生，并在中國(guó)的道歉申明中稱，索尼始終認(rèn)為顧客和客戶的利益是最優(yōu)先的考慮，然而2010年的再一次召回筆記本時(shí)，索尼以往的各種承諾顯然并沒(méi)有兌現(xiàn)，索尼在近年來(lái)的一系列尷尬事件，令消費(fèi)者對(duì)其品牌信心下降，如果這種事情繼續(xù)累積下去，會(huì)在一定程度上暴露索尼公司在管理結(jié)構(gòu)上的弱點(diǎn)，索尼的品牌價(jià)值無(wú)疑會(huì)受到損害 。而此次5.5萬(wàn)中國(guó)消費(fèi)者的慘案，將會(huì)把索尼筆記本在中國(guó)市場(chǎng)的影響力拉到最低點(diǎn)，索尼能否挽回它在質(zhì)量品質(zhì)上的地位，更多的還取決于索尼的服務(wù)和行動(dòng)，但事實(shí)卻令人失望 。

2010年質(zhì)量門的索尼VPCF11筆記本

早在2006年電池門事件發(fā)生之前，索尼希望通過(guò)3年的時(shí)間使中國(guó)成為超過(guò)日本、僅次于美國(guó)的索尼全球第二大市場(chǎng)時(shí)，而在電池門事件發(fā)生后，索尼預(yù)計(jì)最遲要在2010年，使其中國(guó)電子業(yè)務(wù)超過(guò)日本本土，成為僅次于歐洲的第二大市場(chǎng)，中國(guó)市場(chǎng)將成為推動(dòng)索尼全球發(fā)展的重要引擎，然而2010年的質(zhì)量門出現(xiàn)，讓索尼的夢(mèng)想再一次被迫延期，接下來(lái)，索尼一如既往采取老套路去解決問(wèn)題，從本質(zhì)來(lái)看，召回制度有利于提高生產(chǎn)商和銷售商的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，但消費(fèi)者在召回制里充當(dāng)?shù)闹皇且粋€(gè)極為被動(dòng)的角色，一封簡(jiǎn)單的郵件就完成了召回認(rèn)為，這無(wú)不讓消費(fèi)者感覺(jué)心寒 。

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