一、2003年：召回1.8萬臺Vaio筆記本
索尼是1997年開始進入筆記本領域，2010年正式進軍中國市場，作為全球十大筆記本制造商之一，索尼始終走的是時尚、高端路線，并以家庭消費類產(chǎn)品為主，外觀美觀、漂亮成了最大賣點，盡管索尼將工廠帶到了中國，但在價格上并沒有降低，價格依然較貴，從2004年到現(xiàn)在，索尼個人電腦在中國市場大幅度虧損，高端形象已難以為繼，更為重要的是，從2006年～2008年，索尼筆記本經(jīng)歷多次召回事件后，其品質(zhì)在中國人心目中已大打折扣，2010年又出現(xiàn)5萬臺召回風波，索尼筆記本的高端形象將可能面臨崩潰 。
索尼打造的時尚、高端筆記本路線
說到索尼筆記本的設計缺陷，不得不提2003年的召回事件，2003年7月，索尼宣布將召回1.8萬臺Vaio筆記本：日本1.3萬臺、美國3000臺、歐洲地區(qū)2000臺，被召回的是一款Vaio FRV中檔筆記本，售價在1500美元 。被召回原因是在特別情況下可能會對用戶造成小的電擊，即如果用戶使用外接電源，而一條電話線碰巧同時與接地的外圍設備相連，這時電話響起而用戶正好碰觸著電腦上的金屬部份，會感覺到一陣類似靜電的電擊，從而導致用戶因此而受傷 。
2003年被召回的Vaio FRV筆記本
當時，索尼的解決方案比較簡單，通過電子郵件向那些注冊用戶發(fā)出了召回通知，但并沒有回收這次出現(xiàn)問題的Vaio FRV型筆記本，而是為有關用戶提供了免費維修服務 。盡管如此，此時召回的運送及修理電腦暇疵所需的全部費用，令索尼損失高達5億日元成本 。幸運的是，由于Vaio FRV筆記本沒有在中國大陸出售，因此中國用戶不受任何干擾 。但由于當時的水貨泛濫，加上互聯(lián)網(wǎng)在中國已經(jīng)得到高速增長，消息馬上傳出，眾多中國網(wǎng)民已經(jīng)知曉這個事情，這次的召回事件已經(jīng)對中國用戶帶來不安的情緒 。
二、2006～2008年：電池門事件頻頻出現(xiàn)
在2006年的筆記本市場，最令人驚震的新聞，無疑是索尼電池門事件，在全球筆記本搭配的鋰電池中，索尼生產(chǎn)的電池市場占有率高達25%，但由于質(zhì)量上的問題，電池門事件出現(xiàn)后，也令全球筆記本市場變得極為被動，2006年6月，有廠商宣布，由于微小的金屬粒子留在電池中，導致了短路，因采用索尼電池而導致爆炸起火，導致使用者人身安全的事故，從而開始召回有問題的筆記本電腦，迫于眾多筆記本廠商的壓力，索尼于2006年10月正式宣布：為全球范圍召回大約1000萬塊筆記本電腦電池支付4.44億美元 。
索尼電池質(zhì)量問題導致筆記本起火
2006年的索尼電池門，無不為筆記本行業(yè)帶來重大災難，電池問題也許因為索尼急于提供高容量筆記本電腦電池引起，在美國、歐洲、日本、中國，起火的筆記本電腦頻頻出現(xiàn)在機場和辦公室，緊接著是多個知名電腦公司規(guī)模巨大的召回行動，在這些動輒上百萬塊電池的召回行動中，索尼不得不面臨和電腦廠商分擔責任的煩惱，作為全球第二大筆記本電池生產(chǎn)廠商，索尼在短短4個月的時間里，對電池的召回數(shù)量已經(jīng)接近1000萬，這不得不懷疑索尼在制造環(huán)節(jié)上的各種問題，也讓索尼遭遇空前的品牌危機 。
2008年44萬臺召回事件被媒體曝光
2006～2007年關于筆記本電池出現(xiàn)問題導致不幸的事幾乎在不斷上演，盡管索尼采取了對應措施，并公開道歉此后不會出現(xiàn)這種問題，但電池門事件并沒有因此而結束，2008年10月，索尼又發(fā)出了大約10萬塊電池的召回令，其中美國約35000顆，另外65000顆分散在其它國家，這些電池可能出現(xiàn)過熱造成起火，此外，此次的電池門還涉及到十萬臺VAIOTZ系列筆記本，索尼表示，由于可能存在設計缺陷，導致電腦過熱和短路等問題，索尼宣布召回全球44萬臺VAIOTZ系列筆記本，中國市場近7.8萬臺，占總數(shù)18%份額 。
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