1、聯(lián)系機頂盒的客服安排工作人員上門檢修；
2、如果是非人為損壞的，在保修期內(nèi)的，可以免費修好；
3、如果檢測后確定是機頂盒內(nèi)部硬件故障，而且無法修復(fù)需要更換機頂盒使用的 ， 包換期內(nèi)的一般會為用戶免費更換新的機頂盒使用；
【中國電信ITV頂盒壞了怎么辦】4、如果是人為損壞的則需要用戶付費購買 。
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