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滴滴為什么要把客服外包,滴滴為何要將客服工作外包

云知道外包

就滴滴而言，肯定是因為不重視客服 ?？赡艿蔚问歉呖萍脊荆夹g是關鍵，客服是低價值業務，外包反而可以降低成本 。這也是為什么滴滴出事后，各大媒體都有默契，都想干掉滴滴的根本原因 。
滴滴為何要將客服工作外包？如果客服不是外包出去，能否避免事故發生？

滴滴為什么要把客服外包,滴滴為何要將客服工作外包


公司非關鍵業務外包，已經是一種很常見的現象 。猶記得，當年還在汽車制造業時候，筆者所在合資公司，一線生產操作工、倉管員、叉車工、物流等崗位就都外包給第三方機構，并由其同招聘的外包人員簽訂勞動合同，個人理解，這樣做好處如下：1、避免勞務糾紛 。用人單位可以依據公司實際需要，增減勞務人員，而沒有過多勞務糾紛，
2、降低成本 。由于大型企業，尤其具備國企背景的，對合同制員工有數量限制，待遇較為豐厚，如果全部采取合同制，將增加人工成本，若采取勞務外包，則可以很好解決這個問題 。3、專注于核心業務，提高運營效率，但是如此做，也有一定弊端 。當年，我們物流全部外包給第三方，雖然依然會對其工作人員進行培訓，但整體效果不佳；此外，我們僅僅按月為單位，對第三方管理機構進行考核，運作中暴露的許多問題解決，往往較為滯后；至于其從業人員，還是存在一種為我方臨時打工心態，彼此還是存在一定間隙，
對于滴滴而言，把客戶業務全部第三方，這肯定源于其對客服工作重視度不夠，或許認為，滴滴是一家高科技公司，技術才是關鍵，客服工作屬于價值不高的業務，外包反而能夠降低成本 。理論上似乎有道理，但卻搞錯了主次 。出行原本就是一種公共服務，正如出租車、公交車，安全才是第一要素，滴滴既然以互聯網跨界方式，介入公共服務，就應當首推安全，其次才是便捷等功能性訴求，至于社交屬性和安全屬性相沖，根本就不能共存 。
溫州滴滴順風車遇害女孩好友致電客服7次索要司機信息遭拒，滴滴客服究竟有多糟糕？
滴滴為什么要把客服外包,滴滴為何要將客服工作外包


我是一名美團員工，我送餐沒有超時，顧客給我打電話說傻比你他么還不到呢，我沒有還嘴，我就是到地方問他為什么罵我，給我道歉，然后我就被顧客打了，脖子扭傷了，然后顧客電話號碼是隱私號碼，我報警了，警察問客服要顧客真實號碼也是被拒絕了，我不知道這樣的美團讓人心涼不，自己的員工被打了，不管，在派出所我脖子疼了一個小時給客服打電話讓聯系顧客，美團一直推搡只說處理，也沒有個具體方案，然后就讓警察聯系客服，客服還是推搡，
程維道歉后，滴滴客服有可能將如何改進？
從滴滴的改進方案和程維的道歉來看，滴滴對這次問題的處理毫無誠意，首先程維和柳青的道歉來的很晚，實在輿論的壓力下才不得不道歉，一點愧疚感沒體現出來，如果他們自己的親人出現這種情況會這樣淡定？其次滴滴給出的整改方案也是避重就輕，只說對軟件設置進行更改，增加一鍵報警功能 。我想說滴滴的問題在軟件上嗎？是軟件設計不合理造成事故頻發嗎？都到了這個時候了滴滴依然不思悔改，閉口不談車輛審核管理不嚴，平臺存在大量不合法車輛和司機的問題，
無論是什么行業都要依法經營，既然國家已經給網約車合法地位了，也出臺了網約車管理辦法，那么網約車平臺就要按照法律法規來經營，合法經營是一個企業最基本的底線，如果一個企業始終都是在非法經營，那么老百姓的利益如何來保障？一個連法律法規都不在乎是企業我們怎么樣能相信你？滴滴對客服進行整改是正常的，但不能只整改客服吧，客服和軟件上的的問題都是屬于被動安全措施，都是屬于事后諸葛亮，如果不從源頭上解決根本問題，一樣是沒有作用的 。

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