而這位網(wǎng)友提出的投訴是保險公司內(nèi)部制度違規(guī)，和保險消費沒有關(guān)系，因此12378接線員只能讓他去保監(jiān)會別的部門進行舉報 。只要是和保險消費相關(guān)的，大家都可以打這個電話進行投訴，但下面幾條不會受理投訴不是由保險消費者本人或者保險消費者的受托人提出的不受理 。保險消費者是指保險的投保人被保人受益人和保單所有人 。
【保險投訴技巧,如果發(fā)生保險欺詐或理賠糾紛】已受理的投訴，保險消費者在處理期限內(nèi)再次提出相同投訴，且無新的事實和理由的，不予受理 。已經(jīng)作出投訴處理決定，沒有新的事實和理由，同一投訴不再受理的 。再次提出的同一投訴，有新的事實和理由需要核實的，合并處理，但處理時限重新開始 。如果是保險消費投訴，但不屬于保監(jiān)會的責(zé)任，則不予受理，但會轉(zhuǎn)相關(guān)單位處理 。
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