【銀行大堂經(jīng)理職責(zé)，大堂經(jīng)理的主要職責(zé)】
4 ， 銀行大堂經(jīng)理的職責(zé)是什么 原發(fā)布者:姆松達1、對進門的客戶主動招呼（用“你好 ， 請問辦理什么業(yè)務(wù)？”之類的十字用語） ， 并幫忙取號及引導(dǎo)、分流客戶（現(xiàn)金區(qū) ， 非現(xiàn)金區(qū)及自助區(qū)和電子渠道的分流） 。2、一定要熟悉郵儲的業(yè)務(wù)制度、規(guī)定及業(yè)務(wù)流程 ， 因為除客戶外還有柜員或同事咨詢業(yè)務(wù)問題 。3、可以幫客戶填寫開戶單（客戶填寫或客戶填寫欄都要填：有拼音、工作單位、郵編等 ， 沒有的可以寫“無”） ， 轉(zhuǎn)賬單及簽名是指導(dǎo)客戶填寫 。4、在填單的時候注意問下客戶辦理的業(yè)務(wù)可能會需要的證件是否代齊 。5、看情況進行理財、保險、網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)的營銷 ， 對有意向的客戶或優(yōu)質(zhì)客戶做好信息記錄 。6、識別客戶 ， 如果是其他銀行或郵政網(wǎng)點的大客戶要更熱情 ， 慢慢挖過來 。7、投訴處理 ， 處理不了的及時請示上級 。一旦發(fā)現(xiàn)柜臺某位客戶情緒不對或業(yè)務(wù)不懂說很久的要及時過去調(diào)解、解釋 。看情況疏導(dǎo)客戶 。不在大堂尤其是柜臺和客戶爭執(zhí) ， 可以喊到VIP去調(diào)解 ， 避免不良影響 。8、幫客戶電子銀行的激活和手機銀行下載 ， 及簡單教會客戶使用 。9、在空閑時要增加存取款機交易量 ， 每臺日均250筆（10月起一共要補1萬多筆 ， 用卡詢即可 ， 但每次查詢時間不要超過10分鐘 ， 就是在機子上查10分鐘左右然后進大堂一段時間 ， 以免服務(wù)檢查時說大堂缺位 ， 我1-3號己補1600多筆）10、和保安一起維護大堂秩序 ， 尤其是一米線 。11、對柜員和保安服務(wù)方面不到位的地方及時指出 。（著裝要求：應(yīng)著款式顏色統(tǒng)一的工裝 ， 鞋也應(yīng)統(tǒng)一為黑色工裝鞋 ， 前不露趾后不露跟 ， 實習(xí)員工或孕婦穿（一）服務(wù)管理 。嚴格按照《中國工商銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定 ， 協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo) ， 及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象 。（二）迎送客戶 。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往 ， 從客戶進門時起 ， 大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶 ， 詢問客戶需求 ， 對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo) 。（三）業(yè)務(wù)咨詢 。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢 。（四）差別服務(wù) 。識別高、低端客戶 ， 為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù) ， 為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù) 。（五）產(chǎn)品推介 。根據(jù)客戶需求 ， 主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法 ， 為其當(dāng)好理財參謀 。（六）低柜服務(wù) 。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料 ， 辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù) 。（七）收集信息 。利用大堂服務(wù)陣地 ， 廣泛收集市場信息和客戶信息 ， 充分挖掘重點客戶資源 ， 記錄重點客戶服務(wù)信息 ， 用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系 。（九）維持秩序 。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責(zé)對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序 ， 提醒客戶遵守“一米線” ， 根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象 ， 及時進行疏導(dǎo) ， 減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài) ， 發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告 ， 維護銀行和客戶的資金及人身安全 。（十）工作要求 。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)） ， 做到眼勤、口勤、手勤、腿勤 ， 穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假 ， 各行應(yīng)安排稱職人員頂替 ， 不得空崗 。（十一） 定期報告 。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見 ， 提出改進的建議 ， 以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責(zé)人報告一次（遇重大問題隨時報告） 。對大堂經(jīng)理反映的問題 ， 行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)及時研究 ， 并采取有針對性的措施加以解決 。5 ， 銀行大堂經(jīng)理的職責(zé) 銀行大堂經(jīng)理的職責(zé)：1. 服務(wù)管理 。嚴格按照《中國建設(shè)銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國建設(shè)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定 ， 協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo) ， 及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象 。2. 迎送客戶 。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往 ， 從客戶進門時起 ， 大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶 ， 詢問客戶需求 ， 對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo) 。3. 業(yè)務(wù)咨詢 。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢 。4. 差別服務(wù) 。識別高、低端客戶 ， 為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù) ， 為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù) 。5. 產(chǎn)品推介 。根據(jù)客戶需求 ， 主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法 ， 為其當(dāng)好理財參謀 。6. 低柜服務(wù) 。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料 ， 辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù) 。7. 收集信息 。利用大堂服務(wù)陣地 ， 廣泛收集市場信息和客戶信息 ， 充分挖掘重點客戶資源 ， 記錄重點客戶服務(wù)信息 ， 用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系 。8. 調(diào)解爭議 ?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見 ， 避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí) ， 化解矛盾 ， 減少客戶投訴 。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù) 。9. 維持秩序 。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責(zé)對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序 ， 提醒客戶遵守“一米線” ， 根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象 ， 及時進行疏導(dǎo) ， 減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài) ， 發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告 ， 維護銀行和客戶的資金及人身安全 。一）服務(wù)管理 。嚴格按照《中國工商銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定 ， 協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo) ， 及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象 。（二）迎送客戶 。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往 ， 從客戶進門時起 ， 大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶 ， 詢問客戶需求 ， 對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo) 。（三）業(yè)務(wù)咨詢 。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢 。（四）差別服務(wù) 。識別高、低端客戶 ， 為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù) ， 為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù) 。（五）產(chǎn)品推介 。根據(jù)客戶需求 ， 主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法 ， 為其當(dāng)好理財參謀 。（六）低柜服務(wù) 。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料 ， 辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù) 。（七）收集信息 。利用大堂服務(wù)陣地 ， 廣泛收集市場信息和客戶信息 ， 充分挖掘重點客戶資源 ， 記錄重點客戶服務(wù)信息 ， 用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系 。（八）調(diào)解爭議 。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見 ， 避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí) ， 化解矛盾 ， 減少客戶投訴 。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù) 。（九）維持秩序 。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責(zé)對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序 ， 提醒客戶遵守“一米線” ， 根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象 ， 及時進行疏導(dǎo) ， 減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài) ， 發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告 ， 維護銀行和客戶的資金及人身安全 。（十）工作要求 。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)） ， 做到眼勤、口勤、手勤、腿勤 ， 穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假 ， 各行應(yīng)安排稱職人員頂替 ， 不得空崗 。（十一）定期報告 。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見 ， 提出改進的建議 ， 以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責(zé)人報告一次（遇重大問題隨時報告） 。對大堂經(jīng)理反映的問題 ， 行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)及時研究 ， 并采取有針對性的措施加以解決 。主要是導(dǎo)儲 ， 分流客戶 ， 識別客戶 ， 接受咨詢 ， 有時還要把銀行的產(chǎn)品推薦給客戶．做大堂的記住要微笑 ， 你是主管大堂的官 ， 維護次序很重要 ， 分流客戶后可以讓你更方便識別大客戶 ， 多與客戶溝通熟悉各類業(yè)務(wù)流程 ， 填寫單據(jù)內(nèi)容 ， 引導(dǎo)客戶解決客戶不懂的問題 。還有就是atm ， 大堂經(jīng)理是要拿atm流量的提成 ， 盡量讓客戶去熟悉atm6 ， 銀行大堂經(jīng)理的職責(zé)怎么描述 職責(zé)有以下幾點：1 ， 服務(wù)管理 。協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理 ， 及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象 。2 ， 迎送客戶 。文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往 。3 ， 業(yè)務(wù)咨詢 。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢 。4 ， 差別服務(wù) 。識別高、低端客戶 ， 為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù) ， 為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù) 。5 ， 產(chǎn)品推介 。根據(jù)客戶需求 ， 主動客觀地向客戶推介、營銷金融產(chǎn)品 ， 為其當(dāng)好理財參謀 。6 ， 低柜服務(wù) 。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料 ， 辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù) 。7 ， 調(diào)解爭議 ?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見 ， 避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí) ， 減少客戶投訴 。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù) 。8 ， 維持秩序 。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；維持正常的營業(yè)秩序 ， 提醒客戶遵守“一米線” ， 密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài) ， 發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告 ， 維護銀行和客戶的資金及人身安全 。擴展資料：銀行大堂經(jīng)理工作要求：1 ， 大堂經(jīng)理必須站立接待客戶 ， 做到眼勤、口勤、手勤、腿勤 ， 穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿；因故請假 ， 各行應(yīng)安排稱職人員頂替 ， 不得空崗 。2 ， 定期報告 。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見 ， 提出改進的建議 ， 以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責(zé)人報告一次 。對大堂經(jīng)理反映的問題 ， 行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)及時研究 ， 并采取有針對性的措施加以解決 。參考資料：大堂經(jīng)理--百度百科xx分行大堂經(jīng)理崗位職責(zé) （一）服務(wù)管理 。嚴格按照《中國工商銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定 ， 協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo) ， 及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象 。（二）迎送客戶 。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往 ， 從客戶進門時起 ， 大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶 ， 詢問客戶需求 ， 對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo) 。（三）業(yè)務(wù)咨詢 。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢 。（四）差別服務(wù) 。識別高、低端客戶 ， 為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù) ， 為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù) 。（五）產(chǎn)品推介 。根據(jù)客戶需求 ， 主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法 ， 為其當(dāng)好理財參謀 。（六）低柜服務(wù) 。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料 ， 辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù) 。（七）收集信息 。利用大堂服務(wù)陣地 ， 廣泛收集市場信息和客戶信息 ， 充分挖掘重點客戶資源 ， 記錄重點客戶服務(wù)信息 ， 用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系 。（八）調(diào)解爭議 ?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見 ， 避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí) ， 化解矛盾 ， 減少客戶投訴 。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù) 。（九）維持秩序 。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責(zé)對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序 ， 提醒客戶遵守“一米線” ， 根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象 ， 及時進行疏導(dǎo) ， 減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài) ， 發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告 ， 維護銀行和客戶的資金及人身安全 。（十）工作要求 。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)） ， 做到眼勤、口勤、手勤、腿勤 ， 穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假 ， 各行應(yīng)安排稱職人員頂替 ， 不得空崗 。（十一） 定期報告 。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見 ， 提出改進的建議 ， 以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責(zé)人報告一次（遇重大問題隨時報告） 。對大堂經(jīng)理反映的問題 ， 行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)及時研究 ， 并采取有針對性的措施加以解決 。維持大廳秩序,做好客戶分流和引導(dǎo)工作,向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢,輔助客戶辦理業(yè)務(wù),積極向客戶推薦業(yè)務(wù)及產(chǎn)品.大致就是這樣,自己再些內(nèi)容吧,把工作內(nèi)容說清楚,語言組織理順了就行.大堂經(jīng)理的主要職責(zé)還是服務(wù)人們辦理相關(guān)的銀行業(yè)務(wù) 。不知道自己的職業(yè) ， 我的建議是你可以試著問問周圍的朋友或者老師 ， 實在不行 ， 那就自己網(wǎng)上尋求答案或咨詢專業(yè)人士 。大堂經(jīng)理先進材料？7 ， 建設(shè)銀行大堂經(jīng)理的工作職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé) （一）服務(wù)管理 。嚴格按照《中國建設(shè)銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國建設(shè)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定 ， 協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo) ， 及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象 。（二）迎送客戶 。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往 ， 從客戶進門時起 ， 大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶 ， 詢問客戶需求 ， 對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo) 。（三）業(yè)務(wù)咨詢 。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢 。（四）差別服務(wù) 。識別高、低端客戶 ， 為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù) ， 為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù) 。（五）產(chǎn)品推介 。根據(jù)客戶需求 ， 主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法 ， 為其當(dāng)好理財參謀 。（六）低柜服務(wù) 。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料 ， 辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù) 。（七）收集信息 。利用大堂服務(wù)陣地 ， 廣泛收集市場信息和客戶信息 ， 充分挖掘重點客戶資源 ， 記錄重點客戶服務(wù)信息 ， 用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系 。（八）調(diào)解爭議 。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見 ， 避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí) ， 化解矛盾 ， 減少客戶投訴 。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù) 。（九）維持秩序 。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責(zé)對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序 ， 提醒客戶遵守“一米線” ， 根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象 ， 及時進行疏導(dǎo) ， 減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài) ， 發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告 ， 維護銀行和客戶的資金及人身安全 。（十）工作要求 。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)） ， 做到眼勤、口勤、手勤、腿勤 ， 穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假 ， 各行應(yīng)安排稱職人員頂替 ， 不得空崗 。（十一） 定期報告 。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見 ， 提出改進的建議 ， 以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責(zé)人報告一次（遇重大問題隨時報告） 。對大堂經(jīng)理反映的問題 ， 行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)及時研究 ， 并采取有針對性的措施加以解決 。銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護客戶關(guān)系上,如接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習(xí)慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)等 。(資料來源：藍色的心_yn=http://zhidao.baidu.com/question/2825283.html)具體而言 ， 大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)（一）服務(wù)管理 。嚴格按照《中國工商銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定 ， 協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo) ， 及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象 。（二）迎送客戶 。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往 ， 從客戶進門時起 ， 大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶 ， 詢問客戶需求 ， 對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo) 。（三）業(yè)務(wù)咨詢 。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢 。（四）差別服務(wù) 。識別高、低端客戶 ， 為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù) ， 為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù) 。（五）產(chǎn)品推介 。根據(jù)客戶需求 ， 主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法 ， 為其當(dāng)好理財參謀 。（六）低柜服務(wù) 。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料 ， 辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù) 。（七）收集信息 。利用大堂服務(wù)陣地 ， 廣泛收集市場信息和客戶信息 ， 充分挖掘重點客戶資源 ， 記錄重點客戶服務(wù)信息 ， 用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系 。（八）調(diào)解爭議 。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見 ， 避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí) ， 化解矛盾 ， 減少客戶投訴 。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù) 。（九）維持秩序 。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責(zé)對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序 ， 提醒客戶遵守“一米線” ， 根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象 ， 及時進行疏導(dǎo) ， 減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài) ， 發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告 ， 維護銀行和客戶的資金及人身安全 。（十）工作要求 。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)） ， 做到眼勤、口勤、手勤、腿勤 ， 穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假 ， 各行應(yīng)安排稱職人員頂替 ， 不得空崗 。（十一）定期報告 。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見 ， 提出改進的建議 ， 以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責(zé)人報告一次（遇重大問題隨時報告） 。對大堂經(jīng)理反映的問題 ， 行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)及時研究 ， 并采取有針對性的措施加以解決 。8 ， 銀行大堂經(jīng)理的主要職責(zé)是做什么 一）服務(wù)管理 。嚴格按照《中國工商銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定 ， 協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo) ， 及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象 。公務(wù)員之家版權(quán)所有 （二）迎送客戶 。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往 ， 從客戶進門時起 ， 大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶 ， 詢問客戶需求 ， 對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo) 。（三）業(yè)務(wù)咨詢 。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢 。（四）差別服務(wù) 。識別高、低端客戶 ， 為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù) ， 為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù) 。（五）產(chǎn)品推介 。根據(jù)客戶需求 ， 主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)等答；（一）正直誠信、客觀公正、遵紀守法 。（二）有愛心、有親和力、具有良好的溝通表達能力 。（三）儀表端莊 ， 形象大方 。（四）責(zé)任心強 ， 認真細致 。第六條大堂經(jīng)理技能要求主要包括但不限于：（一）愛崗敬業(yè) ， 具有與大堂經(jīng)理崗位相適應(yīng)的專業(yè)資質(zhì) 。（二）認同客戶至上的服務(wù)理念 ， 具有較強的服務(wù)意識 。（三）具有現(xiàn)場管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、觀察能力和應(yīng)變能力 。（四）掌握一定的銀行業(yè)務(wù)知識 ， 熟悉本行業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品功能 ， 并能熟練使用銀行電子設(shè)備 。（五）普通話標準 ， 具有一定的英語表達能力 。（六）具有一定的電腦操作技能 。第三章 大堂經(jīng)理職業(yè)規(guī)范 第七條大堂經(jīng)理職業(yè)規(guī)范主要包括但不限于： （一）具有資金安全和風(fēng)險防范意識 。（二）遵守保密紀律 ， 不得私自保留客戶資料 ， 或?qū)⒖蛻粜畔щx崗位或泄漏給第三方 。（三）不得進行任何不誠實、欺騙、欺詐等有損銀行信譽 ， 誤導(dǎo)客戶的行為 。（四）不得口頭或書面對同業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)進行不當(dāng)?shù)谋硎觥⒃u論 。（五）不得辦理任何交易業(yè)務(wù) 。（六）嚴格執(zhí)行規(guī)定的相關(guān)服務(wù)禮儀規(guī)范 。第四章 大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 第八條大堂經(jīng)理崗位職責(zé)主要包括但不限于：（一）主動詢問客戶需求 ， 并根據(jù)客戶的需求引導(dǎo)客戶到不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù) 。（二）在客戶進入營業(yè)廳、排隊等候、辦理業(yè)務(wù)過程中 ， 及時解答客戶咨詢 。（三）及時協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù) ， 指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、填寫各種單據(jù) 。（四）維持服務(wù)秩序 ， 維護設(shè)施設(shè)備正常運行及環(huán)境衛(wèi)生 。（五）收集客戶意見和建議 ， 處理營業(yè)廳客戶投訴 ， 無法處理或遇服務(wù)突發(fā)事件及時向上級報告 。（六）做好班前準備、班后整理工作 。第九條 大堂經(jīng)理工作時間與營業(yè)時間一致 ， 應(yīng)堅守工作崗位 ， 履行崗位職責(zé) 。第五章 營業(yè)前的服務(wù)第十條 按照會員單位營業(yè)廳服務(wù)管理規(guī)范的要求 ， 完成營業(yè)大廳的各項準備和維護工作 。第十一條大堂經(jīng)理自查儀容儀表 ， 并對網(wǎng)點其他員工的儀容儀表是否符合規(guī)定提出相關(guān)建議 。第十二條 對于已配備叫號系統(tǒng)的網(wǎng)點 ， 應(yīng)及時開啟叫號機 ， 檢查設(shè)備運行是否正常 。第十三條 對憑證填寫臺等輔助服務(wù)區(qū)域進行檢查 ， 檢查為客戶提供的點鈔機等輔助服務(wù)工具運行狀況正常 。第十四條 檢查宣傳資料、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證、意見簿等 ， 是否擺放整齊 ， 種類是否齊全、適時 ， 及時更換過時的業(yè)務(wù)或宣傳資料 。第十五條 巡視營業(yè)大廳的衛(wèi)生狀況 ， 檢查營業(yè)環(huán)境是否整潔美觀 ， 及時維護清理 。第十六條 檢查利率牌、外匯牌、查詢機的信息及自助設(shè)備是否正常運行 。第十七條檢查營業(yè)廳是否按規(guī)定發(fā)布業(yè)務(wù)收費標準 。第六章 營業(yè)中的服務(wù)第十八條 網(wǎng)點開始營業(yè)時 ， 大堂經(jīng)理、保安等營業(yè)廳服務(wù)人員應(yīng)在營業(yè)廳進門處 ， 主動迎候客戶 ， 按照服務(wù)禮儀規(guī)范向客戶微笑點頭致意 ， 并問候客戶 。第十九條當(dāng)客戶進入營業(yè)廳時 ， 應(yīng)主動詢問客戶辦理何種業(yè)務(wù) 。對熟悉的客戶應(yīng)主動尊稱其姓或職務(wù) ， 使客戶有親切感 。第二十條 當(dāng)了解到客戶需求后 ， 大堂經(jīng)理應(yīng)按照服務(wù)禮儀規(guī)范 ， 及時引導(dǎo)分流客戶到相應(yīng)服務(wù)功能區(qū)域辦理相關(guān)業(yè)務(wù) 。第二十一條 大堂經(jīng)理應(yīng)隨時注意觀察營業(yè)廳客戶業(yè)務(wù)辦理情況 ， 觀察客戶的需要 ， 回答客戶的咨詢 ， 主動幫助有需求的客戶解決問題 。大堂經(jīng)理與客戶交流時 ， 言語應(yīng)簡潔 ， 語速應(yīng)平穩(wěn) 。第二十二條 當(dāng)客戶咨詢銀行產(chǎn)品或服務(wù)時 ， 可簡要進行介紹 ， 當(dāng)客戶有需要時 ， 應(yīng)迅速、禮貌地將客戶推薦給有關(guān)專職人員接受咨詢 。第二十三條 在新產(chǎn)品推出期間 ， 應(yīng)主動向客戶提供宣傳資料或簡要介紹 。第二十四條 大堂經(jīng)理應(yīng)加強在叫號機、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域的巡視 ， 及時發(fā)現(xiàn)客戶疑問 ， 應(yīng)主動指導(dǎo)客戶正確操作 ， 及時提醒客戶不當(dāng)操作 ， 避免客戶信息泄漏 。第二十五條 大堂經(jīng)理應(yīng)關(guān)注營業(yè)廳整體服務(wù)狀況 ， 遇到客戶投訴 ， 應(yīng)在第一時間予以安撫 。應(yīng)引導(dǎo)投訴客戶到營業(yè)廳洽談室或其他相對封閉區(qū)域 ， 了解客戶投訴原因 ， 對于本人難以處理的 ， 應(yīng)及時通知有關(guān)人員 。大堂經(jīng)理應(yīng)始終保持良好的態(tài)度 ， 認真記錄客戶陳述 ， 積極配合有關(guān)人員妥善處理客戶投訴 ， 盡最大可能化解客戶不滿 。處理客戶投訴工作時 ， 大堂經(jīng)理應(yīng)注意及時為客戶提供相關(guān)服務(wù) ， 努力穩(wěn)定客戶情緒 。第二十六條 當(dāng)客戶準備離開營業(yè)廳時 ， 原則上大堂經(jīng)理應(yīng)主動向客戶致意 ， 表示送別 。第二十七條 做好與各業(yè)務(wù)柜臺的銜接協(xié)調(diào)工作 ， 根據(jù)客流量大小 ， 向柜臺業(yè)務(wù)主管人員提出增開窗口、調(diào)整柜面人員工作時間等相關(guān)建議 ， 充分利用分區(qū)服務(wù) ， 疏導(dǎo)和分流客戶 。第二十八條 大堂經(jīng)理應(yīng)注意觀察營業(yè)廳現(xiàn)場 ， 認真記錄、收集客戶口頭及書面的意見和建議 。第二十九條 應(yīng)積極維護營業(yè)秩序 ， 主動及時維護柜臺業(yè)務(wù)正常辦理秩序 ， 并對不遵守排隊秩序的客戶予以禮貌地提醒 。第三十條 隨時整理填單臺面 ， 補充單據(jù) ， 及時清理客戶廢棄的憑條、申請書等單據(jù) 。9 ， 大堂經(jīng)理職責(zé) 原發(fā)布者:延賂訝湊數(shù)銀行大堂經(jīng)理職責(zé)（一）：銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（三）業(yè)務(wù)咨詢 。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢 。（四）差別服務(wù) 。識別高、低端客戶 ， 為優(yōu)質(zhì)客戶帶給貴賓服務(wù) ， 為一般客戶帶給基礎(chǔ)服務(wù) 。（五）產(chǎn)品推介 。根據(jù)客戶需求 ， 主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法 ， 為其當(dāng)好理財參謀 。銀行大堂經(jīng)理職責(zé)（二）：銀行大堂經(jīng)理職責(zé)(一)服務(wù)管理 。(二)迎送客戶 。(三)業(yè)務(wù)咨詢 。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢 。(四)差別服務(wù) 。識別高、低端客戶 ， 為優(yōu)質(zhì)客戶帶給貴賓服務(wù) ， 為一般客戶帶給基礎(chǔ)服務(wù) 。(五)產(chǎn)品推介 。根據(jù)客戶需求 ， 主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法 ， 為其當(dāng)好理財參謀 。(六)低柜服務(wù) 。(七)收集信息 。利用大堂服務(wù)陣地 ， 廣泛收集市場信息和客戶信息 ， 充分挖掘重點客戶資源 ， 記錄重點客戶服務(wù)信息 ， 用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系 。(八)調(diào)解爭議 ?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見 ， 避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí) ， 化解矛盾 ， 減少客戶投訴 。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù) 。(十)工作要求 。大堂經(jīng)理務(wù)必站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)) ， 做到眼勤、口勤、大堂經(jīng)理的主要工作職責(zé)是根據(jù)大堂經(jīng)理的類別來決定的 。大堂經(jīng)理的類別主要包括以下兩個行業(yè)：1、銀行2、餐飲酒店銀行大堂經(jīng)理的主要工作職責(zé)是：1、服務(wù)管理 。嚴格按照《中國建設(shè)銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國建設(shè)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定 ， 協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo) ， 及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象 。2、迎送客戶 。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往 ， 從客戶進門時起 ， 大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶 ， 詢問客戶需求 ， 對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo) 。3、業(yè)務(wù)咨詢 。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢 。4、差別服務(wù) 。識別高、低端客戶 ， 為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù) ， 為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù) 。5、產(chǎn)品推介 。根據(jù)客戶需求 ， 主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法 ， 為其當(dāng)好理財參謀 。6、低柜服務(wù) 。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料 ， 辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù) 。7、收集信息 。利用大堂服務(wù)陣地 ， 廣泛收集市場信息和客戶信息 ， 充分挖掘重點客戶資源 ， 記錄重點客戶服務(wù)信息 ， 用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系 。8、調(diào)解爭議 ?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見 ， 避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí) ， 化解矛盾 ， 減少客戶投訴 。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù) 。9、維持秩序 。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責(zé)對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序 ， 提醒客戶遵守“一米線” ， 根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象 ， 及時進行疏導(dǎo) ， 減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài) ， 發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告 ， 維護銀行和客戶的資金及人身安全 。10、工作要求 。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)） ， 做到眼勤、口勤、手勤、腿勤 ， 穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假 ， 各行應(yīng)安排稱職人員頂替 ， 不得空崗 。11、定期報告 。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見 ， 提出改進的建議 ， 以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責(zé)人報告一次（遇重大問題隨時報告） 。對大堂經(jīng)理反映的問題 ， 行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)及時研究 ， 并采取有針對性的措施加以解決 。餐飲行業(yè)大堂經(jīng)理的工作職責(zé)：1,維護大堂秩序和客人安全 ， 保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；2,妥善安排當(dāng)日工作 ， 監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量；3,處理客人投訴 ， 協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；4,解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；5,每天做巡視工作 ， 監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及安全等情況 。大堂經(jīng)理除了起橋梁和紐帶的作用之外 ， 還是監(jiān)督酒店、酒樓工作質(zhì)量的“法眼” 。銀行大堂經(jīng)理的職業(yè)要求：1.要有很高的工作熱情2.愛崗敬業(yè)要熟練掌握各種業(yè)務(wù)3.要有親和力4.具備一定的工作能力5.處理應(yīng)急事件的能力6.要懂得業(yè)務(wù)知識7.必須具備一定的文化修養(yǎng)8.要有一定的內(nèi)涵9.知識面要廣10.最關(guān)鍵的是要懂得理解客戶的需求11.要有調(diào)節(jié)內(nèi)外的能力12.處理好柜員與各個部門之間的矛盾13.處理好客戶與柜員之間的矛盾14.要把柜臺矛盾在第一時間處理到位15.要有一定的與客戶溝通的能力 ?？蛻艟褪请y為你就應(yīng)該有問必答 。他的需求你就應(yīng)該給于解決 。餐飲行業(yè)大堂經(jīng)理的職業(yè)要求：1、大堂經(jīng)理一般要求大專以上學(xué)歷 ， 專業(yè)不限 ， 接受過服務(wù)管理、酒店管理的培訓(xùn) ， 懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué) ， 管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識 。2、熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規(guī)范 ， 具有較強的組織、管理和協(xié)調(diào)能力；具備相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)能力 ， 應(yīng)變能力強 ， 英語口語流利 。3、具備相當(dāng)?shù)牟惋嫻芾碇R和水平 ， 綜合素質(zhì)好；有良好的團隊協(xié)作精神、開拓創(chuàng)新精神 ， 溝通協(xié)調(diào)能力強 ， 敢于承擔(dān)責(zé)任 。4、具備良好的氣質(zhì) ， 和藹、大方、儀表端莊 ， 性格開朗 ， 善于交際 ， 具有全局觀念、服務(wù)意識和較強的責(zé)任心、能承擔(dān)較大的工作壓力 。大堂經(jīng)理的四項職責(zé)如果你是一名大堂經(jīng)理 ， 必須擁有領(lǐng)導(dǎo)一支有責(zé)任、有激情的團隊百戰(zhàn)百勝的自信 。這就要求你擔(dān)負起團隊建設(shè)的四項主要職責(zé)：始終發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)角色的模范作用；制定恰當(dāng)?shù)膱F隊架構(gòu)；制定合理的計劃；挑選合適的人 。當(dāng)員工的生活與工作發(fā)生沖突時 ， 作為領(lǐng)導(dǎo)者的你如何督促他們工作？你如何讓他們既能以獨立的個體存在—可以在正確的時間將正確的工作移交給團隊成員 ， 又能以團隊形式?jīng)Q策？如何讓員工打成一片？答案很簡單 ， 即如果你是一名大堂經(jīng)理 ， 你必須擁有領(lǐng)導(dǎo)一支有責(zé)任、有激情的團隊百戰(zhàn)百勝的個人自信 。這就要求你切實擔(dān)負起團隊建設(shè)的以下四項主要職責(zé)：1、始終發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)角色的模范作用；2、制定恰當(dāng)?shù)膱F隊架構(gòu)；3、制定合理的計劃；4、挑選合適的人 。職責(zé)一：你 ， 領(lǐng)導(dǎo)者在這里 ， 我們要探討在快節(jié)奏工作環(huán)境中經(jīng)理人應(yīng)具備的新特征 。企業(yè)需要的領(lǐng)導(dǎo)者是這樣的：他們必須能吸引并留住團隊；能認真傾聽團隊成員的意見 ， 從而更好地分析機會、挑戰(zhàn)和威脅；能說服、激勵和鼓舞整個團隊致力于實現(xiàn)目標 。艾森豪威爾（Dwight D. Eisenhower）曾經(jīng)將領(lǐng)導(dǎo)力定義為 ， 讓某人自愿去做你想做的事情的一門藝術(shù) 。領(lǐng)導(dǎo)力的實質(zhì)是有關(guān)追隨者的—如果你能成功地讓每個追隨你的人盡自己的最大努力去實現(xiàn)團隊的共同目標 ， 你就可以走開 ， 讓他們自己去表現(xiàn)了 。做值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)者 。讓你的團隊成員了解真實的你 。確保你對團隊發(fā)揮的影響是正面的 。你的領(lǐng)導(dǎo)能力 ， 以及你能否取得巨大成績 ， 將取決于團隊對你的信任度 。贏得尊重 。不要把你的頭銜或職位用作實現(xiàn)目標的手段 。不斷向團隊成員展示你的做事（這些事對團隊的成功至關(guān)重要）能力 ， 由此真正贏得他們的尊重 。有健康的自我觀念 。無論你在集團的職位有多高 ， 你必須始終忠于自己的價值觀 。要記住做一個好人的基本原則：禮貌、謙卑、相信每個人都值得你尊重 。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者 ， 你是為他人服務(wù)的 。承認不同的人會做出不同的選擇 。不是團隊中的每個成員都會做出與你一樣的人生階段性選擇 ， 畢竟人與人是不同的 。他們做出什么樣的選擇無所謂 ， 重要的是你們這個團隊能否在實現(xiàn)整體目標的同時 ， 協(xié)調(diào)好個人選擇 。打好“人際關(guān)系牌” 。作為領(lǐng)導(dǎo)者 ， 你要知道什么時候應(yīng)該后退一步 ， 什么時候要花時間與員工即興溝通 。大部分團隊的成功都不是因為例行的會議和電子郵件而促成的 。永遠不要忘記 ， 你對團隊目標的實現(xiàn)負有全部責(zé)任 。在“未獲得預(yù)期結(jié)果”時 ， 不要責(zé)備任何人 。在團隊處于低谷時 ， 要支持他們；當(dāng)團隊取得成功時 ， 與大家一起慶祝 。有影響的領(lǐng)導(dǎo)力是通過追隨者體現(xiàn)的 。激勵你的團隊 。知道團隊的真正目標是什么 ， 完全了解團隊需要交付的業(yè)務(wù)結(jié)果是什么 ， 并一路跟進 ， 以確保目標實現(xiàn) 。要謙卑 。找出自己做錯的地方 ， 對于做對的 ， 要保持謙虛 。要了解你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中存在哪些缺陷 。大多數(shù)時候 ， 我們都知道哪些事情是可以做得更好的 ， 那么就去做 。沒有壞消息時 ， 要有危機感；收到壞消息時 ， 不要抗拒 。負面反饋既不會成就你 ， 也不會毀滅你 ， 你要做的是積極去處理它 。要記住領(lǐng)導(dǎo)力是一個不斷提高的過程 。要掌握全局 ， 就需要認真傾聽外面的聲音 。職責(zé)二：制定恰當(dāng)?shù)膱F隊架構(gòu)即使是最杰出的領(lǐng)導(dǎo)者 ， 也仍然只是一個人 ， 而一個人的力量總是有限的 。在需求層出不窮的今天 ， 一個人是沒有能力實現(xiàn)團隊目標的 。要讓團隊做你需要做的事情 ， 你需要先評估你領(lǐng)導(dǎo)的那個團隊的架構(gòu)以及已有的流程 。不存在可以保證你的團隊獲得成功的完美的架構(gòu)和流程 。但是根據(jù)我們的經(jīng)驗 ， 如果采用以下架構(gòu) ， 團隊最有可能獲得成功 。1、與所有與團隊業(yè)績有關(guān)聯(lián)的利益相關(guān)者進行充分溝通 。2、有正式的、職責(zé)明確的報告流程 。3、公布并討論重要的戰(zhàn)略計劃 。4、持續(xù)提供個人指導(dǎo)和團隊指導(dǎo) 。5、給團隊及個人提供傳統(tǒng)的或非傳統(tǒng)的獎勵 。在促使員工發(fā)揮出自己的最佳水平方面 ， 永遠不要低估你作為一名領(lǐng)導(dǎo)者所具有的影響力 。給員工提供離開“舒適地帶”并參與領(lǐng)導(dǎo)活動的機會 。要有全局觀 。了解哪些人會受到你的團隊的業(yè)績、活動的影響 ， 哪些人會對你的團隊的業(yè)績和活動感興趣 。在制定戰(zhàn)略時 ， 你和你的團隊要始終記住“團隊周圍的團隊” 。不允許團隊中出現(xiàn)“我們”和“他們”這樣的對立 。團隊中每位成員發(fā)揮的作用都很重要 ， 不然他們就不會在這里 。想辦法讓每位成員都參與團隊的事務(wù) ， 與他們協(xié)商所有的事情 。自由地分享信息 。你與團隊成員分享的信息越多 ， 他們就越能感到自己對團隊使命負有不可推卸的責(zé)任 。鼓勵資訊與信息的自由流動 。讓團隊里的每個人都參與支配這些資源 ， 優(yōu)化你的內(nèi)部流程 。在你單獨做決策之前 ， 考慮一下決策所涉及的因素 。與未與團隊成員商量而由你一人做出的決策相比 ， 結(jié)合了他們的意見而做出的決策更會贏得他們的支持 。堅決跟進 。領(lǐng)導(dǎo)力失敗最常見的原因是沒有跟進工作 。但是 ， 如果某位成員表現(xiàn)出了持之以恒地完成工作的能力 ， 你去插一手 ， 只能說明你管得太細 。將每天的時間花在真正重要的事情上 。你將時間和精力集中在什么地方 ， 你如何控制你的言行 ， 將在很大程度上決定團隊的行為和態(tài)度 。職責(zé)三：制定合理的計劃領(lǐng)導(dǎo)力的最大挑戰(zhàn)之一 ， 是在任何時候都能清楚表述團隊的方向、團隊的計劃 。成功領(lǐng)導(dǎo)者都知道 ， 帶領(lǐng)團隊交付出特定的業(yè)務(wù)成果是惟一沒有商量余地的 。通常 ， 導(dǎo)致一位領(lǐng)導(dǎo)者失敗的原因是他不能帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)基本目標 ， 即計劃中列出的必須實現(xiàn)的目標 。如果領(lǐng)導(dǎo)者沒有專注于正確的目標 ， 盡管團隊付出了努力 ， 成功的機會也非常渺茫 。明確你的計劃 ， 知道關(guān)鍵所在 。無論你和你的團隊在做其他事情上有多得力 ， 首先完成計劃 。尋求老板、成功的同級同事、顧客及團隊成員的意見與建議 ， 以確定團隊的計劃 。不要急于下判斷 ， 那些看起來好像是你的團隊目標的東西 ， 事實上不一定是 。想方設(shè)法向你的團隊強調(diào)那些必須實現(xiàn)的目標的重要性 。制定相應(yīng)的匯報與跟蹤方法 ， 從而讓每個人都專注于基本目標 。權(quán)衡所有會影響計劃的要求 。無論是對你個人時間提出的要求 ， 對團隊時間和資源提出的要求 ， 還是對某一團隊成員做出的特殊的工作安排 ， 都要讓團隊知道 ， 你已經(jīng)根據(jù)它們對團隊成功的影響程度進行了評估 。讓整個團隊參與計劃的評估 ， 參與建立一個可行的戰(zhàn)略 ， 并且要讓他們理解計劃 。團隊成員參與的事務(wù)越多 ， 他們對計劃投入的熱情越高 。不要接受那些不適合團隊的戰(zhàn)略 。即使總部給你的團隊施加壓力 ， 也要認真評估這一戰(zhàn)略是否適合你獨特的團隊 。始終與團隊成員保持聯(lián)絡(luò) ， 問一些有關(guān)結(jié)果的實質(zhì)性問題 。想辦法走出你的辦公室 ， 了解重要事情的真相 。評估短期績效 。如果你每周都對工作進行跟進和評估 ， 就不可能嚴重偏離計劃的情況 。職責(zé)四：挑選合適的人經(jīng)理人的第四項也是最后一項職責(zé)是關(guān)于人員的 。從根本上來說 ， 經(jīng)理人的績效是根據(jù)計劃的短期成果來衡量的 。從長期來看 ， 還會根據(jù)你招募合適的團隊成員并幫助他們發(fā)揮才能的能力來衡量 。隨著你圍繞團隊計劃進行團隊建設(shè)的能力的加強 ， 以及你與團隊成員之間關(guān)系的加深 ， 你的聲望也會提高 。招募合適的團隊成員 。招募那些能夠積極參與團隊愿景的制定的人 ， 并且 ， 你要確保他們有機會在實現(xiàn)愿景的過程中擔(dān)當(dāng)重要角色 。這要求他們有一種專注于未來的能力 ， 這是你在面試的時候就應(yīng)該尋找的 。每天都要表揚員工做出的成績 。記住 ， 最好的業(yè)績評估 ， 發(fā)生在每天你花時間去注意你的團隊成員做對的事情時 。你可以選擇私下或公開表揚他們的成績 ， 這是對他們的一種肯定與督促 。激勵手段因人而異 。在現(xiàn)有的機制和預(yù)算范圍內(nèi) ， 根據(jù)團隊成員的不同采用不同的激勵方式 。確定正確的團隊氛圍 。要引導(dǎo)團隊成員學(xué)會欣賞同事做出的貢獻 。創(chuàng)造一個表彰先進的氛圍 ， 同時對出現(xiàn)的問題保持開放的態(tài)度 。管理沖突 。要意識到感情用事和個人糾紛可能造成的破壞性 。永遠都不要讓理性的討論演變成激烈、無序的爭吵 。迅速處理爭端挑起者是你作為一名經(jīng)理的職責(zé) 。創(chuàng)造性地給員工提供指導(dǎo) 。采用適當(dāng)?shù)姆椒?nbsp;， 在適當(dāng)?shù)臅r間與適當(dāng)?shù)牡攸c指導(dǎo)團隊成員 ?；〞r間去尋找最佳人員 。在團隊發(fā)展的關(guān)鍵時刻 ， 要考慮引進新人 。要明白你是打算維持還是改變你的團隊文化 ， 或是提升團隊文化 。在評估一個人會對你現(xiàn)有的團隊造成多大正面或負面影響時 ， 不要低估你的直覺 。要尋找遠遠超出職位描述的合適的新人 。（一）服務(wù)管理 。嚴格按照《中國工商銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定 ， 協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo) ， 及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象 。（二）迎送客戶 。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往 ， 從客戶進門時起 ， 大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶 ， 詢問客戶需求 ， 對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo) 。（三）業(yè)務(wù)咨詢 。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢 。（四）差別服務(wù) 。識別高、低端客戶 ， 為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù) ， 為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù) 。（五）產(chǎn)品推介 。根據(jù)客戶需求 ， 主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法 ， 為其當(dāng)好理財參謀 。（六）低柜服務(wù) 。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料 ， 辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù) 。（七）收集信息 。利用大堂服務(wù)陣地 ， 廣泛收集市場信息和客戶信息 ， 充分挖掘重點客戶資源 ， 記錄重點客戶服務(wù)信息 ， 用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系 。（九）維持秩序 。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責(zé)對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序 ， 提醒客戶遵守“一米線” ， 根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象 ， 及時進行疏導(dǎo) ， 減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài) ， 發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告 ， 維護銀行和客戶的資金及人身安全 。（十）工作要求 。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)） ， 做到眼勤、口勤、手勤、腿勤 ， 穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假 ， 各行應(yīng)安排稱職人員頂替 ， 不得空崗 。（十一） 定期報告 。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見 ， 提出改進的建議 ， 以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責(zé)人報告一次（遇重大問題隨時報告） 。對大堂經(jīng)理反映的問題 ， 行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)及時研究 ， 并采取有針對性的措施加以解決 。
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