對于一個酒店來說 ， 經理是酒店的核心 ， 不僅為前臺的日常服務做出表率、起帶頭作用 ， 更體現了服務“金鑰匙”的作用 。這個案例也可以從側面說明 ， 酒店員工的服務質量和酒店的形象是一個綜合的整體 ， 需要我們每個崗位加強技能的學習 ， 以出色的工作直接或間接地為客人提供優質的服務 ， 而服務人員的服務質量往往是在接待客人的過程中表現出來的 。
怎樣提升酒店前臺的服務？
我將酒店前臺的服務分為常規和不常規 。常規服務是基礎 ， 達不到就不合格是需要淘汰的 ， 常規服務例如辦理入登記、行李寄存、接受咨詢及投訴、管貴重物品、辦理離店結賬等都是常規服務 ， 這類的提升可以通過日常培訓獲得 ， 還有一種是不常規服務 ， 或許老板沒有要求前臺去做 ， 但是如果能做到 ， 那絕對就是服務當中的加分項 。這部分我想通過一個案例來說明 ，
【酒店前臺貼心的服務,怎樣提升酒店前臺的服務】這個案例就發生在我身邊 ， 故事的主人公是北京vyluk蔚徠J酒店的前臺趙靜怡 ， 從她的身上我們可以知道“服務再體貼也不嫌多” 。故事發生在趙靜怡當班的某天 ， 恰逢看到酒店門外一位女士進來 ， 當即笑容滿面表示歡迎 ， 詢問得知客人在網上訂了房間 ， 楊靜怡詢問客人的信息后便為客人楊女士辦理入住手續 ， 正在操作中 ， 楊女士忽然驚道：“?。牧?！我手機不見了！”趙靜怡看著客人慌神的樣子連忙安撫客人的情緒：“楊女士您先別著急 ， 您仔細回想一下最后一次用手機是在什么時候？”楊女士極力穩定情緒：“嗯...我記得我在出租車上的時候還用手機來著 ， 肯定是落在出租車上了！可是我沒有司機的聯系方式啊！”趙靜怡再次鎮定詢問：“楊女士 ， 您有要發票嗎？發票是可以聯系到出租車公司的 ，
”楊女士急得聲音有些顫抖：“沒有...”趙靜怡意識到事情的棘手 ， 邊安撫客人邊聯系店長邸旭宮 ， 邸旭宮了解情況后立馬調取了酒店前門的監控 ， 回放到楊女士乘坐的出租車出現的一幕 ， 記下出租車的車牌號 ， 可僅僅拿到車牌號也不能確定司機是哪家公司的 ， 邸旭宮安排前臺楊靜怡多方聯系查找出租車司機的電話號碼 。聯系良久仍舊無法查到 ， 楊女士有些絕望了 ， 邸旭宮安慰道：“楊女士您別急 ， 我們再想想辦法 ，
對了！我記得出租車司機之間會用對講機聯系彼此 ， 我們現在去周邊找找出租車 ， 或許可以聯系到司機！”抓住了一絲希望 ， 邸旭宮當即行動起來 ， 先安排前臺趙靜怡堅守崗位為后面的客人服務 ， 自己則跑到酒店外去找出租車對講機 。萬幸的是 ， 在搜索一陣后邸旭宮在附近停車場處成功找到了常在酒店附近等客的出租車司機李師傅 ， 邸旭宮跟李師傅說明來意 ， 李師傅爽快的答應 ， 積極地幫助用對講機聯系車組乘員 ， 最終成功聯系到載楊女士的出租車司機劉師傅 ，
劉師傅表示很樂意將客人的手機送回酒店 ， 不過要將現在的乘客送到目的地 ， 邸旭宮跟劉師傅要了電話號碼 ， 跟李師傅道謝后便趕回酒店 ， 楊女士拿到電話后聯系劉師傅 ， 得到肯定的答案這才放下心 。稍晚時 ， 劉師傅將楊女士的手機送到酒店 ， 楊女士開心的拿著手機不斷向邸旭宮、趙靜怡道謝 ， 表示vyluk蔚徠酒店的服務實在太好了！對于一家酒店來說 ， 店長是酒店的核心 ， 不僅僅是為前臺日常服務做出表率 ， 起帶頭作用 ， 更應該體現服務“金鑰匙”的功能：努力、快速、高效的為客人解決問題 ， 言傳身教 ， 帶領前臺服務員將服務做精做細 ， 創造滿意加驚喜的對客服務效果 ，
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