酒店集團對五星級酒店的比較；那些深藏不露的免費服務 。如果你眼里有服務 ， 心里卻沒有服務 ， 沒有發自內心的接受這份工作 ， 熱愛這份工作 ， 那么你就沒有心與心的統一 ， 說明這家酒店的服務不合格 。“隨著科技的發展和硬件設施的相似 ， 許多酒店越來越重視個性化服務 。今天我們就來說說作為一個經常入住酒店的商務狗 ， 在各大酒店體驗到的個性化服務 。
【酒店經驗】文化酒店如何做好個性服務？
眼中有服務 ， 心中無服務 ， 沒有從心里接受這份工作并且熱愛它 ， 那么就是沒有做到心口合一 ， 也就是說這家酒店的服務就是不合格的 。記得世界著名的酒店經理人科迪斯·塞繆爾斯曾說過：“酒店本身就是商品 ， 任何酒店實質上都沒有什么特別之處 ， 除極少數與眾不同的酒店外 ， 消費者最看重的只有價格 ， 他們對這家或那家酒店并無特定的特殊偏好 ，
因此 ， 要在酒店行業的競爭中取勝就必須勇于提高自身的服務水平 。”隨著科技發展 ， 硬件設施都差不多的情況下 ， 很多酒店越來越注意個性化服務 ， 我們今天就來談談 ， 作為一個經常住酒店的出差狗 ， 在各大酒店體驗的個性化服務 ， 1.發現客人潛在需求要有預見性、主動性一旦發現客人的需求 ， 就馬上行動 。每次對于那種洞察力和反應速度都超級快的服務員 ， 總是心生感激 ， 并且總覺得前途無量 ， 因為注意到了別人沒有發現的點 ，
記得有一次去迪士尼 ， 不太了解上海天氣 ， 就隨口問了一句 ， 然后前臺直接查了一個星期的天氣 ， 還叮囑我晚上看煙花的時候會有點冷 ， 記得帶外套 ， 就是發自內心感受到客人的需求而提出了建議 。還有類似的事就是正好是生日 ， 特意準備了小蛋糕和賀卡；帶小朋友出游 ， 就提前告知有兒童樂園和兒童推車可以借用；看到客人東張西望 ， 主動上去詢問客人需求 ， 幫助客人解決問題 ，
2.節日期間準備主題和小禮物酒店通常都是冷冷的空凋 ， 很空曠的大堂 ， 主打格調 ， 就是跟家里那種充實感不一樣 。但是有很多酒店會在節日期間 ， 迎合節日主題 ， 把酒店搞得很有氛圍 ， 在圣誕節 ， 會掛小彩燈 ， 在大堂里放置圣誕樹 ， 還會有工作人員扮做圣誕老人發禮物 ， 有一次我收到一個水晶球 ， 覺得還蠻驚喜的 ， 也讓不太注重節日的人也體驗了這份新鮮感 。
3.一應俱全的房間配備現在很多酒店給你一種一應俱全的體驗 ， 真的想什么有什么 ， 記得有一次想體驗不一樣的高度 ， 定了錢江新城美居 ， 酒店設在設在50多層高樓上 。極高的視覺優勢 ， 讓人體驗到了俯視萬物的優越感 ， 酒店內 ， 體脂秤 ， 可調節燈光的化妝鏡 ， 充分考慮到了精致豬豬女孩的需求 ， 看到這些 ， 滿心歡喜 ， 像我這種有健身習慣的女人 ， 上秤是每天的必要環節 。
吃喝玩樂很重要 ， 但是減肥也是真的很重要 ， 定制的睡袍尤其舒服柔軟 ， 真正地讓我體驗了一回優雅女人系著睡袍 ， 搖著紅酒的慵懶了 。自帶卡插電也是很細心 ， 不占用房卡 ， 還有專用電梯 ， 不用和寫字樓的其他人爭電梯 ， 一切都從客人的角度出發 ， 這樣就很優秀了 ， 酒店還為銀卡級別的會員提前準備了紅酒 ， 法國遠道而來的紅酒 ， 是最好的見面禮 。
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