我們打電話的目的是什么？更多的是邀約 。首先，KPI一定是要以結(jié)果為導向，而不是過程為導向 。正確的方式是以結(jié)果為導向 。什么叫“以結(jié)果為導向”？舉個例子：銷售部門，每天打120個電話 。如果這個作為KPI考核項目，員工會怎么打這120個電話？“你好，我這里是xx公司xx部門的 。
項目部門kpi如何設置？
【項目導向是什么意思,生存比什么都重要】謝邀 。僅代表個人觀點 。KPI在組織架構(gòu)中是最難制定的 。把KPI定好，員工就知道怎么做，領導就相對輕松；KPI定得不好，就形成變相扣錢，導致員工積極性差，形同虛設 。首先，KPI一定是要以結(jié)果為導向，而不是過程為導向 。什么叫“以結(jié)果為導向”？舉個例子：銷售部門，每天打120個電話 。這就是典型的“以過程為導向” 。
如果這個作為KPI考核項目，員工會怎么打這120個電話？“你好，我這里是xx公司xx部門的 ?，F(xiàn)在公司有一款xx產(chǎn)品，請問您有需要嗎？”這就算一個電話 。你認為像這樣的通話方式對方會怎么回答？絕大部分的回答一定是“不需要”，然后就掛了 。到月底考核時，發(fā)現(xiàn)電話數(shù)量已經(jīng)打夠，但業(yè)績沒太大變化 。為什么會這樣？因為考核項出錯了 。
正確的方式是以結(jié)果為導向 。我們打電話的目的是什么？更多的是邀約 。很多人都想通過電話就把生意給談成了，哪有那么容易？如今的社會詐騙公司層出不窮，大部分人對電話銷售特別排斥 。如果我們還奢望僅僅通過電話就能成功交易，是不是有些太理想了？所以，績效考核應定為：每日邀約客戶6人 。以上為基層員工考核方法 。希望能幫到你 。
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