3，旅游計(jì)調(diào)是干什么的怎么學(xué)習(xí)成為一個(gè)出色的計(jì)調(diào)人員 計(jì)調(diào)其實(shí)就是做行程的，給客人安排每一天都去那玩，成為出色的計(jì)調(diào)不僅要有豐富的各種旅游知識(shí)，還要了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，對(duì)景點(diǎn)的游覽時(shí)間要有把控，對(duì)旅游的費(fèi)用也要有把控，做到以上幾點(diǎn)基本上就可以成為一個(gè)合格的計(jì)調(diào)人員了何為旅游計(jì)調(diào)員及工作任務(wù)：計(jì)調(diào)是計(jì)劃調(diào)度的簡(jiǎn)稱，擔(dān)任計(jì)劃調(diào)度作業(yè)的人員，在崗位識(shí)別上被稱為計(jì)調(diào)員，業(yè)內(nèi)通稱“計(jì)調(diào)” 。主要任務(wù)是按接待計(jì)劃落實(shí)團(tuán)隊(duì)在食、宿、行、游、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進(jìn)行 。這工作就有點(diǎn)像調(diào)度又有點(diǎn)像后援，當(dāng)旅行社負(fù)責(zé)跑業(yè)務(wù)、組團(tuán)的外聯(lián)人員，把聯(lián)系好的游客名單拿來時(shí)，交到旅行社，之后的工作就交給計(jì)調(diào)了 。計(jì)調(diào)會(huì)負(fù)責(zé)這個(gè)團(tuán)的行程安排、住宿交通的保障以及價(jià)格核算等 。而旅行社的計(jì)調(diào)工作是旅行社計(jì)調(diào)部門根據(jù)旅游者預(yù)定的服務(wù)要求，將飯店，餐飲，景區(qū)景點(diǎn)，交通部門等旅游服務(wù)部門和其他旅游企業(yè)進(jìn)行有機(jī)整合，為旅游者提供旅游服務(wù)的業(yè)務(wù)工作 。怎么學(xué)習(xí)成為一個(gè)出色的計(jì)調(diào)人員，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：1、勤奮學(xué)習(xí)，掌握知識(shí) 。一個(gè)合格的計(jì)調(diào)應(yīng)該熟悉各項(xiàng)旅游法規(guī)，包括《旅行社管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運(yùn)輸、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī) 。計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng) 。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能靠電話問，應(yīng)注重實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對(duì)答如流，保證作業(yè)迅速流暢 。2、顧客至上，謹(jǐn)慎承諾謹(jǐn)慎承諾不是小心翼翼、慎之又慎，而是實(shí)事求是的放膽承諾 。通常，由于旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置，決定了企業(yè)必然受到上游或下游行業(yè)的制約 。特別對(duì)于地接社，在提供6大要素的保障中，因?yàn)镹多因素的影響，任意環(huán)節(jié)都可能是薄弱的、致命的 。因此，在給予組團(tuán)社的承諾時(shí)，既要實(shí)事求是的講明如：“旺季”、“調(diào)價(jià)”、“不可預(yù)見”等情況，同時(shí)又要“明目張膽”的承諾 。例如火車（機(jī)、船）票務(wù)保障，事實(shí)上，“票”本身并不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的規(guī)模大小或青睞有加，或偶然惠顧，“從來確保萬無一失”只是旅行社的一個(gè)“夢(mèng)” 。3、條理化 。計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來的接待計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床；抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改 。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀 。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換 。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ) 。4、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，控制旅行成本隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，旅游業(yè)的毛利逐漸降低，旅行社的成本高低決定了該企業(yè)能否生存下來，決定了旅行社利潤增長(zhǎng)的空間和市場(chǎng)占有額 。在同等條件下，為旅行社爭(zhēng)取到更優(yōu)會(huì)更低價(jià)格的租車費(fèi)，門票價(jià)格，以降低整條線路的價(jià)格，預(yù)計(jì)調(diào)員的談判能力有密切關(guān)系 。同一條線路，在保證食宿檔次相當(dāng)?shù)臈l件下，客人經(jīng)常會(huì)問為什么你們旅行社比其他社貴那么多？究其原因就是成本高低問題，因此，計(jì)調(diào)使控制旅行社成本的關(guān)口 。工作千百種，行行出狀元，要想成為一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，不但要掌握以上幾種，還要不斷學(xué)習(xí)新政策，研究新方法，不斷摸索經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，睿智加努力，就會(huì)把工作做得很好的 。旅行社的計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)有廣義與狹義之分 。從廣義上講，旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是對(duì)外代表旅行社同旅游服務(wù)供應(yīng)商建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定采購協(xié)議，保證提供旅游者購買的各種服務(wù)，并協(xié)同處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件；對(duì)內(nèi)做好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃管理提供信息服務(wù) 。從狹義上講，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)主要是指旅行社為落實(shí)旅游計(jì)劃所進(jìn)行的旅游服務(wù)采購以及為旅行社業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)等工作的總稱 。計(jì)調(diào)人員的職責(zé) (1)信息資料員 。信息資料員的具體職責(zé)： ①收集、整理來自旅游業(yè)的各種信息； ②將匯編的信息資料下發(fā)給有關(guān)部門，并存檔及使用； ③向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報(bào)告； ④收集旅游團(tuán)的反饋信息并制作列表 。(2)統(tǒng)計(jì)員 。統(tǒng)計(jì)員的具體職責(zé)： ①統(tǒng)計(jì)全社旅游業(yè)務(wù)月、季報(bào)表，編寫接待人數(shù)月、季報(bào)告； ②承接并向有關(guān)部門及人員分發(fā)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃； ③承接并安排各地旅行社的接待計(jì)劃； ④向旅行社的決策部門、財(cái)務(wù)部門提供旅游團(tuán)(者)流量、住房、交通等方面的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)告； ⑤編寫全社年度業(yè)務(wù)計(jì)劃 。(3)值班聯(lián)絡(luò)員 。值班聯(lián)絡(luò)員的具體職責(zé)： ①做好晝夜值班記錄和電話記錄，并正確無誤地進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)與傳遞； ②全社的接待計(jì)劃應(yīng)做到了如指掌，并在登記表上及時(shí)標(biāo)出接待團(tuán)的編號(hào)、人數(shù)、服務(wù)等級(jí)、訂房情況、抵離日期、下一站城市、船班或車次時(shí)間等； ③掌握旅游團(tuán)取消、更改情況，并及時(shí)通知有關(guān)人員做好調(diào)整接待 。(4)訂房業(yè)務(wù)員 。訂房業(yè)務(wù)員的具體職責(zé)： ①與飯店洽談房?jī)r(jià)，簽訂協(xié)議書； ②根據(jù)接待計(jì)劃為游客及導(dǎo)游預(yù)定住房； ③要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好預(yù)定房的變更或取消工作； ④制作旅行社住房流量表及其單項(xiàng)統(tǒng)計(jì)； ⑤協(xié)同財(cái)務(wù)部做好旅游團(tuán)(者)用房的財(cái)務(wù)核算工作 。(5)內(nèi)勤業(yè)務(wù)員 。內(nèi)勤業(yè)務(wù)員的具體職責(zé)： ①與餐館、車隊(duì)進(jìn)行洽談，簽訂協(xié)議書； ②根據(jù)接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)訂餐、訂車，要做好有關(guān)變更或取消的工作； ③負(fù)責(zé)安排宴請(qǐng)、冷餐會(huì)、大型招待會(huì)； ④為旅游團(tuán)預(yù)訂文藝節(jié)目票，負(fù)責(zé)落實(shí)專場(chǎng)演出等； ⑤負(fù)責(zé)安排特殊要求的參觀、訪問、拜會(huì) 。參考資料： http://www.gotoworld.net/bbs/thread-8616-1-1.html 轉(zhuǎn)自：百度知道現(xiàn)在國內(nèi)大中院校沒有獨(dú)立的op計(jì)調(diào)專業(yè)，從業(yè)人員多位摸著石頭過河或師傅帶徒弟的舊有成長(zhǎng)模式，具備操作規(guī)范，技能全面的op計(jì)調(diào)人才嚴(yán)重缺乏旅游職通車在四川率先開設(shè)op計(jì)調(diào)培訓(xùn)班，“突出實(shí)踐，突出實(shí)用，突出就業(yè)”讓學(xué)員在最短的時(shí)間內(nèi)全面了解和掌握整個(gè)旅行社內(nèi)部的操作流程及運(yùn)營管理旅游計(jì)調(diào)：旅游行業(yè)中的一個(gè)分支職業(yè) 。主要任務(wù)為：安排旅游團(tuán)隊(duì)的用車，住宿，吃飯、門票、司機(jī)導(dǎo)游的安排，成本的核算，同行間的相互交接等等 。對(duì)計(jì)調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心 。1.成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用 。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來 。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房、餐位等，這對(duì)旅行社來說，相當(dāng)重要！2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控 。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對(duì)游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變 。所以說，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者 。在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計(jì)調(diào)人員進(jìn)行總控 。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場(chǎng)定位等都需要計(jì)調(diào)來完成 。計(jì)調(diào)是市場(chǎng)的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識(shí)及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等 。在具體操團(tuán)過程中，一名稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹 。還要具有五大素質(zhì)一、責(zé)任心 。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心；二、工作有計(jì)劃性 。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；五、市場(chǎng)意識(shí) 。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的 。盡管總社的分工細(xì)化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí) 。要對(duì)旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解；按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新 。旅游計(jì)調(diào):旅游行業(yè)中的一個(gè)分支職業(yè) 。主要任務(wù)為:安排旅游團(tuán)隊(duì)的用車，住宿，吃飯、門票、司機(jī)導(dǎo)游的安排，成本的核算，同行間的相互交接等等 。(1)信息資料員 。信息資料員的具體職責(zé):①收集、整理來自旅游業(yè)的各種信息;②將匯編的信息資料下發(fā)給有關(guān)部門，并存檔及使用;③向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報(bào)告;④收集旅游團(tuán)的反饋信息并制作列表 。(2)統(tǒng)計(jì)員 。統(tǒng)計(jì)員的具體職責(zé):①統(tǒng)計(jì)全社旅游業(yè)務(wù)月、季報(bào)表，編寫接待人數(shù)月、季報(bào)告;②承接并向有關(guān)部門及人員分發(fā)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃;③承接并安排各地旅行社的接待計(jì)劃;④向旅行社的決策部門、財(cái)務(wù)部門提供旅游團(tuán)(者)流量、住房、交通等方面的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)告;⑤編寫全社年度業(yè)務(wù)計(jì)劃 。(3)值班聯(lián)絡(luò)員 。值班聯(lián)絡(luò)員的具體職責(zé):①做好晝夜值班記錄和電話記錄，并正確無誤地進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)與傳遞;②全社的接待計(jì)劃應(yīng)做到了如指掌，并在登記表上及時(shí)標(biāo)出接待團(tuán)的編號(hào)、人數(shù)、服務(wù)等級(jí)、訂房情況、抵離日期、下一站城市、船班或車次時(shí)間等;③掌握旅游團(tuán)取消、更改情況，并及時(shí)通知有關(guān)人員做好調(diào)整接待 。(4)訂房業(yè)務(wù)員 。訂房業(yè)務(wù)員的具體職責(zé):①與飯店洽談房?jī)r(jià)，簽訂協(xié)議書;②根據(jù)接待計(jì)劃為游客及導(dǎo)游預(yù)定住房;③要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好預(yù)定房的變更或取消工作;④制作旅行社住房流量表及其單項(xiàng)統(tǒng)計(jì);⑤協(xié)同財(cái)務(wù)部做好旅游團(tuán)(者)用房的財(cái)務(wù)核算工作 。(5)內(nèi)勤業(yè)務(wù)員 。內(nèi)勤業(yè)務(wù)員的具體職責(zé):①與餐館、車隊(duì)進(jìn)行洽談，簽訂協(xié)議書;②根據(jù)接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)訂餐、訂車，要做好有關(guān)變更或取消的工作;③負(fù)責(zé)安排宴請(qǐng)、冷餐會(huì)、大型招待會(huì);④為旅游團(tuán)預(yù)訂文藝節(jié)目票，負(fù)責(zé)落實(shí)專場(chǎng)演出等;⑤負(fù)責(zé)安排特殊要求的參觀、訪問、拜會(huì) 。計(jì)調(diào)人員的操作通常有這些事情這樣發(fā)生：1.計(jì)調(diào)人員與銷售人員的溝通有誤 。沒有與銷售人員充分溝通，沒有充分了解客人的要求，諸如團(tuán)隊(duì)中客人的組成，客人對(duì)行程首站、末站的要求等 。在操作中過分地賦予了計(jì)調(diào)人員個(gè)人主觀、甚至是想當(dāng)然的東西，總以為這樣安排，客人通常都不會(huì)有意見 。結(jié)果菜是做出來了，卻不合客人的口味 。2.計(jì)調(diào)人員與接待人員溝通不足 。沒有完整、清晰、準(zhǔn)確地向接待部門闡明接待的細(xì)則和要求，尤其在常規(guī)線路的操作上面，以為已駕輕就熟而導(dǎo)致麻痹大意，認(rèn)為不用說都明白了，結(jié)果，自以為是的主觀臆斷往往導(dǎo)致意想不到的問題的發(fā)生 。3.對(duì)行程松緊安排不當(dāng) 。把行程安排得時(shí)緊時(shí)松，弄得客人時(shí)而疲于趕路，以到達(dá)某預(yù)定的酒店入住，時(shí)而又百無聊賴地在某餐廳呆上很長(zhǎng)一段時(shí)間以便在該指定餐廳用餐 。松緊不當(dāng)?shù)幕顒?dòng)安排，容易導(dǎo)致客人的體力分配不均，產(chǎn)生不安情緒，這樣容易使客人對(duì)旅行社及導(dǎo)游人員的安排產(chǎn)生不信任感 。4.對(duì)交通工具的監(jiān)控不力 。在用車方面向用車單位下定單時(shí)，僅就用車時(shí)間、接車地點(diǎn)、座位數(shù)進(jìn)行落實(shí)，而忽略了車容車貌、車況的了解 。在航空票務(wù)方面僅對(duì)票務(wù)中心報(bào)了計(jì)劃，而忽略對(duì)機(jī)型、航空公司、航班時(shí)間等進(jìn)行跟蹤 。5.對(duì)住宿酒店了解不足 。預(yù)訂酒店方面，僅強(qiáng)調(diào)了酒店的星級(jí)選擇，而忽略了對(duì)酒店的位置、服務(wù)設(shè)施、周邊環(huán)境、使用年限等進(jìn)行進(jìn)一步的了解，或者說過于依賴接待社的安排，缺乏跟進(jìn)，以至在團(tuán)隊(duì)的實(shí)際運(yùn)作中有可能產(chǎn)生不良的效果 。計(jì)調(diào)手冊(cè)計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì) ?！笆聼o巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性 。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧 。計(jì)調(diào)人員提高工作效率、避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題 。一、人性化 。計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”、“馬上辦”、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感 。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力 。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作，一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來 。二、條理化 。計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來的接待計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床；抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改 。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀 。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換 。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ) 。三、周到化 。“5定”(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù) 。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí) 。這很像火車貨運(yùn)段編組站，編不好，就要“穿幫”、“撞車”，甚至“脫節(jié)” 。俗話說：“好記性不如爛筆頭” 。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字 。第一個(gè)字是“快”，答復(fù)對(duì)方問題不可超過24小時(shí)，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng) 。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常 。回答對(duì)方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非 。四、多樣化 。組一個(gè)團(tuán)不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用 。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤的空間 。同客戶“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯 。有多套方案，多種手段，計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功，不能固守“一個(gè)打法”，方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī) 。五、知識(shí)化 。計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng) 。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能靠電話問，應(yīng)注重實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對(duì)答如流，保證作業(yè)迅速流暢 。計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識(shí)武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用，才可以“春江水暖鴨先知” 。虛心苦學(xué)、知識(shí)化運(yùn)作其實(shí)是最大的竅門 。
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