各級(jí)供電公司都非常重視客戶服務(wù)工作，通過(guò)發(fā)布服務(wù)承諾、現(xiàn)場(chǎng)宣傳、用電明白卡上街發(fā)放、開展客戶代表及行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、發(fā)放行風(fēng)評(píng)議征求意見(jiàn)卡等多種形式，各級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)親力親為，與客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)題解答，能高效率超常規(guī)完成現(xiàn)場(chǎng)辦理的業(yè)務(wù) 。近年來(lái)，供電企業(yè)開始將“客戶中心”作為實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略的核心理念之一，已經(jīng)在不同程度上取得了效果 。
從事電網(wǎng)建設(shè)工作，如何提升客戶滿意度？
客戶滿意度是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度 ?？蛻舻钠谕蹬c其付出的成本相關(guān)，付出成本越高期望值越高 。由于電力產(chǎn)品的特殊性，影響客戶期望和滿意度有其自身的特點(diǎn)主要因素有：辦理業(yè)務(wù)手續(xù)方便、電力產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)可靠、盡可能低的電力成本、用電訴求及時(shí)處理、服務(wù)過(guò)程感受以及個(gè)性化服務(wù) 。提高客戶滿意度必須在相關(guān)因素上下功夫 。
對(duì)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶的需求構(gòu)成了市場(chǎng)，客戶的滿意就是企業(yè)效益的源泉 。供電企業(yè)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，以客戶為中心、市場(chǎng)為導(dǎo)向，真正將客戶需求的滿足及其滿意程度作為經(jīng)營(yíng)管理的中心理念 。通過(guò)分析影響客戶滿意狀態(tài)的各種因素，從所獲得的信息中，析取和建立客戶滿意指標(biāo)體系，對(duì)管理過(guò)程和經(jīng)營(yíng)方法進(jìn)行測(cè)評(píng)，并有針對(duì)性地提出解決方案，有效滿足客戶的需要和愿望，改善客戶關(guān)系，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)營(yíng)管理水平 。
【公安縣供電客戶服務(wù),供電客戶服務(wù)如何提升】近年來(lái)，供電企業(yè)開始將“客戶中心”作為實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略的核心理念之一，已經(jīng)在不同程度上取得了效果 。各級(jí)供電公司都非常重視客戶服務(wù)工作，通過(guò)發(fā)布服務(wù)承諾、現(xiàn)場(chǎng)宣傳、用電明白卡上街發(fā)放、開展客戶代表及行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、發(fā)放行風(fēng)評(píng)議征求意見(jiàn)卡等多種形式，各級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)親力親為，與客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)題解答，能高效率超常規(guī)完成現(xiàn)場(chǎng)辦理的業(yè)務(wù) 。
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