6．實施簡便 采用先進的嵌入式代碼設(shè)計，只需在企業(yè)的網(wǎng)站頁面上插入一段代碼，即可實現(xiàn)在線客服的全部功能 。
7．實時查看 訪客端輸入的文字內(nèi)容，在訪客提交之前，客服端可以通過實時查看功能看到，方便客服提前準備好答案，提高客服的響應(yīng)速度，提升服務(wù)的品質(zhì) 。
8．隊列選擇 當網(wǎng)站的訪問量很大的時候，可以通過智能排隊自動將訪客分配給客服，使客服合理分擔工作壓力，把注意力集中在自己服務(wù)的訪客上，保證工作的高效 。
9．訪客來源追蹤 客服可以通過網(wǎng)站伴侶實時查看網(wǎng)站當前訪客數(shù)量、來源、所在頁面 。軌跡功能 客服可以看到訪客登錄網(wǎng)站后先后訪問過哪些頁面，分別在各個頁面停留的時間，幫助客服有針對性的介紹業(yè)務(wù)，同時也為企業(yè)了解客戶最關(guān)心的信息提供了依據(jù) 。
10．11．留言功能 當客服人員（下班或者走開）離線時，可以通過留言來收集客戶反饋的問題，使服務(wù)實現(xiàn)全天候 。
11．12．客服管理 包括客服權(quán)限的分配、客服分組、客服監(jiān)控等功能，強大的客服管理功能，使在線客服能勝任更高要求級別的高端用戶 。
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