一．做好售前準(zhǔn)備
二．建立信賴感
【銷售流程九步驟是什么】三．找出顧客的問(wèn)題、需求與渴望
四．塑造產(chǎn)品價(jià)值
五．分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
六．解除顧客抗拒點(diǎn)
七．成交
八．售后服務(wù)
九．要求顧客轉(zhuǎn)介紹
讓顧客相信你，相信你推薦的產(chǎn)品，相信你給的價(jià)格就是最優(yōu)惠的，減少和顧客在溝通中對(duì)方產(chǎn)生的抗拒和讓顧客少談價(jià)相信是每個(gè)銷售人員夢(mèng)寐以求的 。
而這一切在你和顧客對(duì)視的第一眼就已經(jīng)決定了，這里講幾個(gè)建立信賴感的小方法 。
1.眼神
每個(gè)人都希望從對(duì)方的眼睛里看到友善、肯定、自信的目光，優(yōu)秀的銷售人員從和顧客第一次對(duì)視時(shí)，就告訴了顧客“相信我，沒(méi)有錯(cuò)” 。
2.善于傾聽(tīng)
每個(gè)人都認(rèn)為自己是最重要的人，自己的需求是與眾不同的，你我都不例外 。大家回想一下，集體照片拿出來(lái)，你評(píng)判這張照片好與不好的第一標(biāo)準(zhǔn)是什么？自己，如果自己拍的好，其他人拍的有一點(diǎn)瑕疵我們會(huì)認(rèn)為這張照片還可以，如果自己拍的不好，不論其他地方拍的多好，大多數(shù)人的第一反應(yīng)是：趕緊刪掉 。所以要多聽(tīng) 。如何成為傾聽(tīng)高手，加文娟個(gè)人微信：wenjuanxiea交流，一起成長(zhǎng) 。
3.贊美
每個(gè)人都喜歡他人的肯定，溝通中多發(fā)現(xiàn)顧客引以為豪的點(diǎn)，以及顧客實(shí)事求是的優(yōu)點(diǎn)，給予贊美，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你肯定顧客越多，顧客對(duì)你的肯定也越多 。但是請(qǐng)記住“真誠(chéng)”二字，避免引起反感 。
4.不斷認(rèn)同顧客
每個(gè)人都認(rèn)為自己是重要的，所以顧客講的話我們要不斷認(rèn)同，如果顧客講錯(cuò)了，或者他的觀點(diǎn)是不利于你成交的，切忌直接反駁，我們可以有技巧的表達(dá)出我們的觀點(diǎn)和引導(dǎo)顧客 。
例如案例法：是的，昨天我們有個(gè)顧客也是這么認(rèn)為的，后來(lái)經(jīng)過(guò)交流發(fā)現(xiàn)·····
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