先處理心情，再處理事情，情緒與感覺左右著心情，在決策過程中，無形地影響著對事情的感知和判斷 。心情是指無特定、普遍及能夠廣泛影響認知和行為的一種情感狀態(tài) 。通常心情會受到外在環(huán)境和因素以及實物和藥品的影響 。心是任何想法都能產(chǎn)生的源泉，這就包含對和錯兩個方面想法 。事情是事物的實際情形，是人類所作所為及自然界的一切現(xiàn)象或活動，是處世的道理及人情世故 。
關(guān)系：
【心情與事情的處理關(guān)系】是指人與人之間，人與事物之間，事物與事物之間的相互聯(lián)系 。市場營銷中的關(guān)系是指精明的市場營銷者為了促使企業(yè)交易成功而與其顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等建立起長期的互利互信關(guān)系 。它促使市場營銷者以公平的價格，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，良好的服務(wù)與對方交易，同時，雙方的成員之間還需加強經(jīng)濟，技術(shù)及社會等各方面的聯(lián)系與交易 。人際關(guān)系是人與人之間在活動過程中直接的心理上的關(guān)系或心理上的距離 。人際關(guān)系反映了個人或群體尋求滿足其社會需要的心理狀態(tài)，因此，人際關(guān)系的變化與發(fā)展決定于雙方社會需要滿足的程度 。人在社會中不是孤立的，人的存在是各種關(guān)系發(fā)生作用的結(jié)果，人正是通過和別人發(fā)生作用而發(fā)展自己，實現(xiàn)自己的價值 。關(guān)系可分為正式關(guān)系和非正式關(guān)系，非正式關(guān)系較正式關(guān)系更為古老和普遍 ?，F(xiàn)代管理理論的奠基人巴納德指出，即使在正式的組織中，個體仍然是社會人 。
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