【處理投訴的4個基本原則】
處理投訴的4個基本原則是有章可循、及時處理、分清責任、存檔分析 。
1、有章可循：要有專門的制度和人員來管理顧客投訴問題 。另外要做好各種預防工作，防患于未然 。
2、及時處理：對于顧客投訴，各部門應通力合作，迅速做出反應，力爭在最短時間里解決問題 。
3、分清責任：分清造成顧客投訴的責任部門和責任人，明確處理顧客投訴的各部門、各類人員的具體責任 。
4、存檔分析：對每一起顧客投訴及其處理要做出詳細的記錄，包括顧客投訴內容、處理過程、處理結果、客戶滿意程度等 。
投訴：
是指權益被侵害者本人對涉案組織侵犯其合法權益的違法犯罪事實，有權向有關國家機關主張自身權利 。投訴人，即為權益被侵害者本人 。消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者之間發生消費者權益爭議后，請求消費者權益保護組織調解，要求保護其合法權益的行為 。消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯網形式進行 。
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