質(zhì)量和成本的關(guān)系提高質(zhì)量導(dǎo)致成本增加？還是成本降低？這樣的問(wèn)題沒(méi)有限制條件，沒(méi)有事實(shí)背景，屬于比較籠統(tǒng)的，開(kāi)放的話(huà)題或問(wèn)題 。開(kāi)放的問(wèn)題就需要設(shè)定邊界，設(shè)定條件，進(jìn)而形成閉環(huán)，才能更好的回答或解答問(wèn)題 。這也可以說(shuō)是“具體問(wèn)題具體分析”，還可以說(shuō)是“實(shí)事求是” 。提高質(zhì)量是否會(huì)導(dǎo)致成本增加？先問(wèn)清“青紅皂白”，先了解其意圖，才能找到更合理的答案 。是為了推脫責(zé)任？還是為了真正解決問(wèn)題？是把成本增加當(dāng)成了借口？還是被成本限制了想象？出發(fā)點(diǎn)是什么？難道質(zhì)量和成本真的很矛盾嗎？是可以調(diào)和的矛盾？還是屬于不可調(diào)和的矛盾？什么情況下可以調(diào)和？什么情況下不可調(diào)和？矛盾到什么程度？什么程度才是合理的程度？什么程度才是質(zhì)量和成本的動(dòng)態(tài)最佳平衡 。本文章為“質(zhì)量管理之行”原創(chuàng)，首發(fā)于微信公眾號(hào)“質(zhì)量管理之行” 。先舉一些簡(jiǎn)單的和典型的例子 。有時(shí)所謂的質(zhì)量問(wèn)題，僅僅是執(zhí)行力問(wèn)題，或者是技術(shù)問(wèn)題，工藝問(wèn)題等，當(dāng)然也可能是管理和流程問(wèn)題 。比如首件檢驗(yàn)或制程檢驗(yàn)沒(méi)檢驗(yàn)好，時(shí)常導(dǎo)致批量不良，而且是人為原因?qū)е碌模蛘呤菆?zhí)行力原因，不涉及作業(yè)方法和技術(shù)問(wèn)題，屬于“可控”的類(lèi)型，像這樣的情況，解決了質(zhì)量問(wèn)題的原因，就能提升質(zhì)量，而且因?yàn)闇p少了批量不良，還降低了成本 。如果是可控的，本應(yīng)該就做好的產(chǎn)品，結(jié)果卻做出了不良，像這樣的情況，力所能及地做好質(zhì)量，反而是降低成本的 。本不該浪費(fèi)的，把本應(yīng)該做好的事情做好，既是質(zhì)量提升也是成本降低 。本文章為“質(zhì)量管理之行”原創(chuàng)，首發(fā)于微信公眾號(hào)“質(zhì)量管理之行” 。比如因?yàn)楣ぱb設(shè)計(jì)問(wèn)題，屬于導(dǎo)致工藝不穩(wěn)定，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，如果工裝設(shè)計(jì)問(wèn)題是不應(yīng)該發(fā)生的問(wèn)題，屬于設(shè)計(jì)能力之內(nèi)的，屬于成熟的設(shè)計(jì)或技術(shù)，屬于工作失誤造成的工裝設(shè)計(jì)問(wèn)題，即便需要增加成本修改工裝，也不能就簡(jiǎn)單地歸結(jié)于因?yàn)椤百|(zhì)量提升”導(dǎo)致了成本增加，因?yàn)槠浔举|(zhì)是工作失誤導(dǎo)致的成本增加和質(zhì)量問(wèn)題 。如果需要重新修改或調(diào)整工裝，當(dāng)然也需要增加成本，這樣的成本增加雖然是“以質(zhì)量的名義”，但是能完全讓質(zhì)量“背鍋”嗎？應(yīng)該做好的，但是沒(méi)有做好，誰(shuí)的責(zé)任就是誰(shuí)的責(zé)任，不能簡(jiǎn)單地說(shuō)成是“以質(zhì)量提升的名義”增加成本，而是因?yàn)樵O(shè)計(jì)問(wèn)題或設(shè)計(jì)原因增加了成本 。本文為“質(zhì)量管理之行”原創(chuàng)，首發(fā)于微信公眾號(hào)“質(zhì)量管理之行” 。因?yàn)橘|(zhì)量是“全面質(zhì)量管理”，會(huì)涉及到影響質(zhì)量的各個(gè)要素或活動(dòng)，從表面看都是質(zhì)量問(wèn)題，但是要想解決這些表面的質(zhì)量問(wèn)題，還是需要進(jìn)行5W分析，找到根本問(wèn)題才能真正解決“質(zhì)量問(wèn)題” 。從表面看都是質(zhì)量問(wèn)題，再往下分析就是工藝問(wèn)題，設(shè)計(jì)問(wèn)題，制造問(wèn)題，作業(yè)問(wèn)題，管理問(wèn)題，執(zhí)行力問(wèn)題等 。從表面看，從過(guò)程所有者的角度，才是質(zhì)量職能或質(zhì)量部門(mén)的質(zhì)量問(wèn)題；從解決問(wèn)題的角度，從發(fā)生原因的角度，是工藝問(wèn)題，是設(shè)計(jì)問(wèn)題，是各職能或各部門(mén)的問(wèn)題 。不同的角度，會(huì)有不同的認(rèn)知，也會(huì)有不同的觀點(diǎn)及分歧 。有時(shí)，僅僅是為了責(zé)任的推脫和內(nèi)部博弈，才會(huì)一直停留在表面問(wèn)題，但是，停留在表面，可能一直不利于或無(wú)法解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題，導(dǎo)致公司內(nèi)耗嚴(yán)重 。接著上面的案例繼續(xù)說(shuō) 。如果工裝設(shè)計(jì)問(wèn)題導(dǎo)致的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)很大，需要修改或調(diào)整工裝，當(dāng)然也需要增加額外的成本 。如果僅僅是從投入產(chǎn)出角度，從短期的或局部的角度，質(zhì)量提升帶來(lái)的回報(bào)或收益可能小于成本增加，但是規(guī)避了質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)或質(zhì)量索賠，這樣的情況其實(shí)是以質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，不能也不適合簡(jiǎn)單地計(jì)算成本投入和產(chǎn)出 。有時(shí)候，需要從長(zhǎng)期的，全局的，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的角度計(jì)算整體利益，而不是計(jì)算當(dāng)前或短期的利益 。比如，增加100萬(wàn)成本，在一定時(shí)期內(nèi)產(chǎn)品的不良成本（制造成本角度）只能降低50萬(wàn)，但是如果不增加成本投入，這些質(zhì)量問(wèn)題可能或已經(jīng)發(fā)生了顧客索賠，這就需要考慮售后成本或外部質(zhì)量成本，有的甚至是潛在的風(fēng)險(xiǎn) 。就像檢驗(yàn)或檢查是不增值的，但是能降低或預(yù)防潛在的風(fēng)險(xiǎn)損失，在不增值的檢驗(yàn)方面投入多少，取決于質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)或潛在的質(zhì)量損失 。如果工裝的設(shè)計(jì)問(wèn)題需要花費(fèi)100萬(wàn)修改，但是提升了合格率，在一定周期內(nèi)產(chǎn)品的不良和報(bào)廢成本能降低200萬(wàn)，這樣的所謂的質(zhì)量提升，也能降低總體成本，而不是增加成本 。雖然對(duì)于公司來(lái)講，還是增加了成本，因?yàn)槿绻O(shè)計(jì)不出問(wèn)題，連這100萬(wàn)都不需要額外投入 。本文章為“質(zhì)量管理之行”原創(chuàng)，首發(fā)于微信公眾號(hào)“質(zhì)量管理之行” 。再說(shuō)一下其他的情況 。如果現(xiàn)在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)可控，但是還想提升質(zhì)量水平，比如從500PPM提升到10PPM，需要在硬件或工藝上投入大量的成本，而且質(zhì)量提升又不能為公司帶來(lái)合理的利益，和公司戰(zhàn)略或策略也不一致，這樣的質(zhì)量提升僅僅是增加成本而已 。所以，在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下，質(zhì)量成本或質(zhì)量和成本需要一個(gè)合理的平衡點(diǎn) 。比如質(zhì)量成本中的預(yù)防成本太高，但又不能明顯提升產(chǎn)品價(jià)格，不能為公司帶來(lái)合適的“利益”，這樣的質(zhì)量成本就屬于“質(zhì)量浪費(fèi)”，屬于“質(zhì)量過(guò)?！?。什么樣的質(zhì)量水平更合適？什么樣的質(zhì)量成本更合理？這和產(chǎn)品特點(diǎn)，顧客需求，風(fēng)險(xiǎn)及影響有關(guān)，需要綜合考慮 。比如普通的日用品，對(duì)顧客的影響一般，如果用汽車(chē)行業(yè)的質(zhì)量管理方式去要求和管理，有時(shí)可能就不合適，即便從產(chǎn)品價(jià)值和利潤(rùn)的角度，質(zhì)量成本的投入和產(chǎn)出可能也不合適 ?！百|(zhì)量成本”這個(gè)工具方法可以有很多用處和很多用法，也能說(shuō)明和暴露很多問(wèn)題，關(guān)鍵是怎么用 。很多時(shí)候，需要用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，而且還需要用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)或“金錢(qián)語(yǔ)言”來(lái)說(shuō)才能促進(jìn)溝通和共識(shí) 。有時(shí)候，所謂的“質(zhì)量提升會(huì)導(dǎo)致成本增加”，只是公司內(nèi)部博弈或內(nèi)耗的理由和托詞 。比如因?yàn)楣芾韱?wèn)題，導(dǎo)致執(zhí)行力問(wèn)題，進(jìn)而導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量損失，類(lèi)似這樣的情況其實(shí)是把質(zhì)量當(dāng)作了“背鍋俠” 。有的部門(mén)會(huì)說(shuō)，要想做好質(zhì)量，就需要更高能力的員工，更先進(jìn)的設(shè)備，更先進(jìn)的技術(shù)等，進(jìn)而說(shuō)成是提升質(zhì)量需要增加成本，這都是“小而化大”，把具體問(wèn)題上升到模糊和籠統(tǒng)的問(wèn)題 。有時(shí)，有的事情要想解決就需要“大而化小”，把大的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為小的問(wèn)題，具體的問(wèn)題，才能找到問(wèn)題的真正原因 。如果投入500萬(wàn)，但是沒(méi)做好“本職工作”，沒(méi)做出相應(yīng)的500萬(wàn)的產(chǎn)出和質(zhì)量水平，就說(shuō)是人員能力不足，設(shè)備不先進(jìn)，這樣的說(shuō)法就有點(diǎn)不合適了 。有的時(shí)候，有的公司，是因?yàn)楣芾矸绞讲缓侠?，管理效率低，體系流程差，沒(méi)有充分發(fā)揮出資源的潛在價(jià)值，但是，有些管理人員想增加資源和成本的方法，來(lái)彌補(bǔ)管理問(wèn)題或其他問(wèn)題，這樣的情況也需要注意 ?！巴梁馈辈挪辉诤蹂X(qián)，“土豪”公司才不在乎資源和成本的投入產(chǎn)出，“土豪領(lǐng)導(dǎo)”才只會(huì)僅僅靠資源達(dá)成目的，而忽視人的因素和方式方法 。本文為“質(zhì)量管理之行”原創(chuàng)，首發(fā)于微信公眾號(hào)“質(zhì)量管理之行” 。比如豐田的生產(chǎn)方式和研發(fā)體系，都是在追求低成本下的高品質(zhì)，既要高品質(zhì)，也要低成本 。矛盾的程度怎么樣？在什么情況下不是矛盾？在什么情況下是可以調(diào)和的矛盾？也正是因?yàn)檫@樣看似矛盾的目標(biāo)追求，豐田在過(guò)去的時(shí)間內(nèi)才取得了令人矚目的成績(jī) 。如果被表面的矛盾限制了想象，限制了行動(dòng)，那就是坐以待斃；如果以主動(dòng)積極的態(tài)度去解決矛盾，那就“山窮水盡疑無(wú)路，柳暗花明又一村” 。如何提升體系流程的能力和水平？如何提升管理水平？以便在“低成本高品質(zhì)”的前提下持續(xù)輸出更有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品 。為什么會(huì)有成本企劃和成本目標(biāo)？成本目標(biāo)就是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的一個(gè)限制條件或制約條件，當(dāng)然有時(shí)也可以說(shuō)成是過(guò)程的輸入或要求 。有時(shí)，正是有了這些目標(biāo)或限制條件，才促進(jìn)了方式方法的改變甚至是變革，也找到了更多的方法來(lái)達(dá)成“高品質(zhì)，低成本”的目標(biāo) 。如果有先入為主的觀念，從主觀上就認(rèn)為質(zhì)量和成本就是對(duì)立的，矛盾的，沒(méi)有看到統(tǒng)一的一面，那就是被固有思維或意識(shí)限制 。所以，有時(shí)候，變革需要先從思想意識(shí)的改變開(kāi)始，從文化開(kāi)始，從態(tài)度開(kāi)始……體系流程中承載了基本常識(shí)，基本邏輯，基本的管理理論，最佳實(shí)踐等，體系流程也體現(xiàn)了“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”或“產(chǎn)品開(kāi)發(fā)”的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)或方式方法，體系流程或方式方法能不能滿(mǎn)足“高品質(zhì)低成本”的目的和目標(biāo)，取決于體系流程的水平或“質(zhì)量” 。當(dāng)前的問(wèn)題或矛盾，如果找到新的方法，可能算不上什么難以解決的矛盾，這也是體系流程升級(jí)和變革的動(dòng)力 。為什么會(huì)有這么多的管理工具、方法、概念？都是為了解決一些問(wèn)題或矛盾 。本文章為“質(zhì)量管理之行”原創(chuàng)，首發(fā)于微信公眾號(hào)“質(zhì)量管理之行” 。有矛就有盾，有矛盾就有解決方法，同時(shí)矛盾也是變化的，之前解決不了的矛盾或問(wèn)題，不代表以后也解決不了 。從以往的事實(shí)來(lái)看，不管是汽車(chē)行業(yè)，還是消費(fèi)電子行業(yè)，成本下降了很多，功能提升了很多（用廣義的質(zhì)量概念，功能提升也屬于質(zhì)量提升），質(zhì)量也提升了很多，從宏觀上和整體上，這也正好說(shuō)明成本降低和質(zhì)量提升是可以在一定的條件下同時(shí)發(fā)生的，質(zhì)量提升并一定就增加成本 。本文為“質(zhì)量管理之行”原創(chuàng)，首發(fā)于微信公眾號(hào)“質(zhì)量管理之行” 。比如，用100元的成本應(yīng)該可以得到A等級(jí)的品質(zhì)，但是因?yàn)楣芾聿簧苹蛐实拖?，只得到?A的品質(zhì)或B的品質(zhì)，從B到A或從-A到A的品質(zhì)提升需要成本嗎？有時(shí)候，成本和質(zhì)量是一件事的不同維度，是辯證統(tǒng)一的，需要找到一個(gè)更為合適的平衡點(diǎn) 。如果是片面地追求質(zhì)量而導(dǎo)致成本增加，屬于無(wú)意義的或不合理的質(zhì)量提升，甚至是質(zhì)量過(guò)?；蛸|(zhì)量浪費(fèi)，那可以稱(chēng)為所謂的“質(zhì)量和成本矛盾” 。如果投入的成本未達(dá)到應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量水平，那就解決真正的問(wèn)題或原因，而不是轉(zhuǎn)移概念，說(shuō)成是質(zhì)量和成本的矛盾，相反，解決了問(wèn)題，達(dá)到了應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量，反而會(huì)降低成本 。應(yīng)該做好的，能做好的，而沒(méi)有做好，這是質(zhì)量控制的矛盾，也可能是執(zhí)行力的問(wèn)題，還可能是管理問(wèn)題……而不是簡(jiǎn)單地認(rèn)為是成本和質(zhì)量的矛盾，更不能用質(zhì)量和成本的矛盾來(lái)掩蓋真正的矛盾 。有時(shí)，找到真正的矛盾，找到真正的問(wèn)題，而不是被質(zhì)量和成本的矛盾這樣籠統(tǒng)的概念來(lái)掩蓋真正的矛盾 。質(zhì)量管理之行分享質(zhì)量管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)！知行合一！理論指導(dǎo)實(shí)踐，理論結(jié)合實(shí)踐；之：學(xué)以聚之，問(wèn)以辯之，寬以居之，仁以行之 。行：在質(zhì)量管理的路上行走，探索，發(fā)展，實(shí)踐……是職業(yè)，也是人生的一部分，表示熱愛(ài)并踐行，也表示堅(jiān)定 。接著再說(shuō)一說(shuō)其他的情況，如果100元的成本只能得到A等級(jí)的品質(zhì)，要想得到A 的品質(zhì)，還需要再額外增加100元的成本，這種情況算是質(zhì)量和成本的矛盾嗎？其實(shí)這還得具體問(wèn)題具體分析，如果時(shí)因?yàn)槠放平ㄔO(shè)的需要，需要高品質(zhì)來(lái)提升品牌形象，或者是公司想通過(guò)品牌價(jià)值和品牌影響力的提升，來(lái)助力公司未來(lái)的發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)，這樣的成本增加，算是成本和質(zhì)量的矛盾嗎？有的企業(yè)因?yàn)楣镜陌l(fā)展策略，前期比較重視營(yíng)銷(xiāo)和廣告，隨著公司發(fā)展以及策略的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在需要將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力以及品質(zhì)提升上，把之前的廣告資源或營(yíng)銷(xiāo)資源轉(zhuǎn)移到了品質(zhì)提升上或是產(chǎn)品提升上，這樣的品質(zhì)成本增加算是成本和質(zhì)量的矛盾嗎？如果品質(zhì)能提升，能有助于占領(lǐng)市場(chǎng)份額，能實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，恰好公司的策略是想通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量的差異來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)，甚至是在一定時(shí)間內(nèi)虧本銷(xiāo)售，以便進(jìn)攻競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，然后再形成更有利的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，這樣的品質(zhì)成本投入算是矛盾嗎？如果增加的成本能提升產(chǎn)品價(jià)格，或者是能提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，或者是能帶來(lái)更多的價(jià)值和利益，這樣的成本增加和質(zhì)量是矛盾嗎？另外，質(zhì)量是一個(gè)很廣義很廣泛的概念，如果從滿(mǎn)足顧客需求和顧客滿(mǎn)意的角度來(lái)講，質(zhì)量的內(nèi)涵會(huì)更加豐富 。如果僅僅是把質(zhì)量當(dāng)作滿(mǎn)足圖紙要求或設(shè)計(jì)要求，這樣的質(zhì)量定義或質(zhì)量視角可能就有很大的局限性 。如果把質(zhì)量當(dāng)作品牌建設(shè)的基礎(chǔ)，把質(zhì)量當(dāng)作提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的“武器”，那質(zhì)量和成本又是什么關(guān)系？成本和質(zhì)量的矛盾是一個(gè)很籠統(tǒng)的話(huà)題或概念，是一個(gè)有待更加具體化的矛盾，需要具體問(wèn)題具體分析 。本應(yīng)該能做到，但是沒(méi)有做到，這樣的成本和質(zhì)量損失是不應(yīng)該的，應(yīng)該解決問(wèn)題的原因，而不是歸責(zé)為質(zhì)量和成本的矛盾 。如果質(zhì)量成本的提升能帶來(lái)更多的利益或價(jià)值，成本的投入產(chǎn)出是合理的，或者是實(shí)現(xiàn)了公司的某些策略，品質(zhì)只是策略的要素而已，這樣的成本不僅僅是為了質(zhì)量，而是為了公司策略的達(dá)成，是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的方法或工具 。本文為“質(zhì)量管理之行”原創(chuàng)，首發(fā)于微信公眾號(hào)“質(zhì)量管理之行” 。
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