當(dāng)我們想到電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)JD.COM時，我們經(jīng)常會想到JD.COM，快速的物流和自營商店的保真度 。我曾經(jīng)認(rèn)為JD.COM是電子商務(wù)的一個完美例子 。然而今年在JD.COM買了一部vivo手機(jī)，交付后的一系列售后故事讓我大為失望，改變了 。
和大多數(shù)網(wǎng)購的朋友一樣，我想快速方便地買到自己喜歡的東西，而不是花很多時間在實體店購物 。我也選擇在網(wǎng)上買手機(jī) 。因為我以前在一些網(wǎng)上交易平臺(比如JD.COM、淘寶、拼多多)買東西，我覺得我比較了解 。大多數(shù)人估計和我一樣，JD.COM是自營的，貨是保真的，同時也有同樣好的售后體系和流程 。然而，這種購買手機(jī)的經(jīng)歷讓我很難在電商平臺上買到相關(guān)產(chǎn)品 。
原因是我在JD.COM網(wǎng)上買的手機(jī)到貨后，發(fā)現(xiàn)頂針打不開手機(jī)卡托盤 。當(dāng)天，我申請了“JD 。COMExchange”，而且剛賣完不久就打來電話，建議快遞員上門取手機(jī)3-7天檢查問題，更換或者維修 。過了兩三天，APP里發(fā)現(xiàn)售后申請通過了，不是“到了”，信任的時候也沒多想 。直到第四天接到快遞員的接機(jī)電話，我才知道我的手機(jī)被打回來了 。原因是sn碼不對應(yīng) 。致電售后服務(wù) 。手機(jī)盒背面四個碼中有一個是對的，但是sn碼錯了 。懷疑我換了手機(jī) 。解釋后，讓我聯(lián)系客服或在app上再次申請維修 。但是APP商家已經(jīng)接受了，售后還在審核，不能再修了 。我在APP上選擇了商家客服處理，但是過了一天還是沒有給我回復(fù)，就直接在JD.COM官方客服處理了投訴，結(jié)果只好自己聯(lián)系當(dāng)?shù)豽ivo維修點處理 。這讓我很生氣 。由于工作人員的錯誤，新手機(jī)的商品代碼不匹配 。商家不是應(yīng)該先檢查一下嗎？即使sn碼不匹配，難道沒有義務(wù)在售后主動聯(lián)系買方客戶嗎？不負(fù)責(zé)任，直接打電話給快遞員，讓客戶把新手機(jī)拿到維修店維修 。是這樣處理的嗎？之后，我打電話給JD.COM的客服投訴 。他們說，問題已經(jīng)升級到專家處理，需要三天時間進(jìn)行調(diào)查和監(jiān)控 。我也給了，但要求把“換”改成“退”，并鄭重告知對方，我會向12315申訴或采取法律措施解決 。我對他們和他們處理問題的方式失去了耐心和信任 。結(jié)果第二天快遞員上門取貨，因為他在銷售后沒有通知我，所以我又打電話確認(rèn)記錄，我已經(jīng)在退貨的過程中了 。具體結(jié)果還有待觀察 。
【京東售后返修要多少天 京東返修要多久】也希望JD.COM在專注發(fā)展的同時，加強對售后維修流程的監(jiān)管，完善制度，不要讓客戶在很多不必要的維權(quán)行動中逐漸失去對你的信任 。一顆老鼠屎壞了一鍋湯，售后不跟進(jìn)，別人會改進(jìn)，然后你就會落后甚至被淘汰 。
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