滿意度問卷調(diào)查，首先要具體設(shè)計出幾個問題，每個問題都會給出不同的分值，代表不同的滿意度 。其中0-5表示不滿意到非常滿意 。總的分數(shù)是把這些問題的得分相加 。百分制通用計算公式：滿意度分數(shù)=很滿意比例x100+滿意比例x80+基本滿意比例x60+不太滿意比例x30+不滿意比例x0，滿分為100分 。
常規(guī)知識：1、滿意度計算方式：滿意度是通過評價分值的加權(quán)計算，得到測量滿意程度（深度）的一種指數(shù)概念 。國際上通行的測評標準即為CSI（用戶滿意度指數(shù)） 。
【滿意度調(diào)查問卷怎么統(tǒng)計】2、測評目的：掌握滿意度現(xiàn)狀：幫助客戶把有限的資源集中到客戶最看重的方面，從而達到建立和提升顧客忠誠并保留顧客 。分品牌和客戶群調(diào)研，為分層、分流和差異化服務(wù)提供依據(jù)，了解并衡量客戶需求 。
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