【處理顧客投訴五大原則】如果是在商場做銷售或者是店鋪里做導購都會遇到顧客投訴的情況 ， 對于這種情況需要怎么做呢？下面是面對顧客投訴五大原則 。首先第一個一定不要帶著情緒與顧客交談 ， 先處理好自己的情緒再去處理投訴的事情 。第二無論是誰的責任都不要埋怨顧客 ， 不要不看事實就把錯都推在顧客身上 。三要學會換角度思考問題 ， 站在顧客的角度去看問題 ， 說對不起不是做錯了事情而是表示遺憾 。然后就是絕對不能跟顧客爭辯 ， 不能爭吵 ， 最后就是一定要用誠信去待人 。
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