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作者|楊小米瑤瑤編輯|欣欣
來源|我和劉先生的日常
大家好，我是瑤瑤。
在我們公司，我主要做用戶運(yùn)營方面的工作。
平時(shí)和我們訓(xùn)練營（寫作、職場）的學(xué)員，溝通得比較多，主要幫助大家解決學(xué)習(xí)期間的各種問題。
最近遇到的幾件小事，對(duì)我觸動(dòng)很大，讓我對(duì)自己所做的這份工作，有了更多的思考，和新的認(rèn)知。希望也對(duì)你有用。
接下來，就和你詳細(xì)說說，具體發(fā)生了什么事情。
1我們寫作訓(xùn)練營，課程中會(huì)給大家布置3次作業(yè)，寫3篇完整的文章，需要以word文件，發(fā)郵件提交文章。然后編輯老師會(huì)進(jìn)行批改，再郵件回復(fù)，反饋給學(xué)員。
用郵箱是為了防止作業(yè)遺漏；而用Word文檔提交作業(yè)，是老師可以在word文檔里做批注，無論結(jié)構(gòu)、語法、錯(cuò)別字都能夠改出來，方便學(xué)員做對(duì)比。
但是這樣，難免會(huì)存在一些問題，經(jīng)常有小伙伴說：沒用過郵箱，沒有賬號(hào)，不會(huì)發(fā)郵件。
之前遇到這樣的情況，我會(huì)告訴學(xué)員，首先要怎么做，然后要做什么之類的。實(shí)在不行的話，也可以百度一下，如何發(fā)郵件。（網(wǎng)上一般都有很詳細(xì)的操作）
大家基本上也不會(huì)再有問題。偶爾還有疑惑的話，我再根據(jù)具體情況，幫助解決。
不過前段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)有好幾個(gè)學(xué)員反饋不會(huì)用手機(jī)發(fā)郵件。我想這個(gè)問題，以后肯定還會(huì)有學(xué)員問到。
那怎樣才能更好地解決？
我們公司很多工作其實(shí)都有一套完整的工作流程。這樣哪怕是從來沒接觸過的小伙伴，拿到流程之后，也可以很快上手去做。
我就在想，那我是不是也可以做一個(gè)詳細(xì)的流程圖，這樣不用每次一個(gè)個(gè)教，既能快速解決問題，又能讓大家操作起來更簡單易懂。
于是，我以QQ郵箱為例，把發(fā)送郵件的具體操作，哪一步該點(diǎn)擊哪里，都截圖清晰地標(biāo)注出來，讓大家參考。

▲我做的流程圖
這樣做之后，確實(shí)少了好幾個(gè)溝通的來回，大家看完基本也都學(xué)會(huì)了發(fā)郵件。本來想著這下應(yīng)該沒什么問題了。
但沒過幾天，又有一個(gè)學(xué)員問道：不會(huì)在手機(jī)上用wps怎么辦？
當(dāng)時(shí)我還很納悶，打開wps之后，直接點(diǎn)擊新建word就可以了呀。
不過，剛來公司的時(shí)候，米姐和天一就給我培訓(xùn)過，對(duì)待用戶的每一個(gè)問題，哪怕看似看小的一件事情，我們都要認(rèn)真去解決。
而且，我這次溝通的主要目標(biāo)是讓學(xué)員能夠順利地提交作業(yè)，在那糾結(jié)為什么對(duì)方不會(huì)，對(duì)我解決問題，沒有半點(diǎn)幫助。
所以我就自己重新操作了一遍，并截了個(gè)圖告訴對(duì)方怎么做。

▲wps操作流程
他收到之后，立馬就學(xué)會(huì)了，并發(fā)了開心的表情給我。
這件事情很快就解決了。
那天處理完這個(gè)問題之后，我也沒在意，把它當(dāng)作日常工作的一件小事，沒怎么多想。
但后來又發(fā)生了一件類似的事情，讓我突然對(duì)工作中的這些小事，有了更深的認(rèn)知。