據(jù)了解，閑魚平臺(tái)購物交易資金流向是由買家賬戶下單支付后，到達(dá)平臺(tái)擔(dān)保交易賬戶，待買家確認(rèn)收貨后最后到達(dá)賣家賬戶 。因此，平臺(tái)曾發(fā)布提醒，表示在購物過程中“確認(rèn)收貨”按鈕的作用很重要，在實(shí)際收貨并確認(rèn)商品無誤前一定不能“確認(rèn)收貨” 。若遇到要求先行確認(rèn)收貨等情況但最后沒有收到貨，應(yīng)及時(shí)向平臺(tái)進(jìn)行欺詐舉報(bào) 。
閑魚回應(yīng)：
若確認(rèn)系虛假發(fā)貨
將對(duì)賣家采取限制措施并要其退款
買家沒有收到貨，為何會(huì)自動(dòng)交易成功？若遇到這種情況，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何處理？5月13日，紅星新聞采訪人員聯(lián)系了閑魚平臺(tái)官方客服，工作人員詳細(xì)介紹了相關(guān)情況 。
該工作人員表示，平臺(tái)商品交易有一定時(shí)間期限和流程 。正常情況下，買家在收到貨后可在10天內(nèi)確認(rèn)收貨，在點(diǎn)擊確認(rèn)收貨后交易金額將轉(zhuǎn)到賣家賬戶；若沒有點(diǎn)擊，則10天后自動(dòng)確認(rèn)收貨 。另一種情況，交易后因賣家沒貨或者其他原因要求退款的，在買賣雙方協(xié)商一致后，可以在10天申請(qǐng)退款；若賣家沒有同意，可以申請(qǐng)客服介入，進(jìn)行處理 。
那沒有物流信息，可以發(fā)貨嗎？“有些虛擬商品不需要郵寄，賣家在交易時(shí)可以選擇無需寄件，就會(huì)出現(xiàn)沒有物流信息的情況 ?！痹摴ぷ魅藛T解釋，他們經(jīng)過訂單查詢后發(fā)現(xiàn)，謝先生的這筆交易商品是汽車配件，不可能是虛擬商品 。而這種明顯看出賣家在點(diǎn)擊了“發(fā)貨”后，并沒有物流信息的情況，可以推斷賣家有虛假發(fā)貨的行為 。但由于這筆訂單已經(jīng)完成了，就不能直接退款，需經(jīng)后臺(tái)專員審核，若認(rèn)定有欺詐行為系虛假發(fā)貨，平臺(tái)會(huì)要求賣家將錢退還給謝先生 。
↑閑魚上“北京汽配俠”相關(guān)頁面截圖
出現(xiàn)類似的情況，平臺(tái)方如何監(jiān)管呢？工作人員表示，接到客戶投訴經(jīng)認(rèn)定為虛假發(fā)貨的，平臺(tái)會(huì)對(duì)賣家賬號(hào)采取相應(yīng)的限制措施，比如限制其阿里系相關(guān)平臺(tái)、賬戶的使用，將一直持續(xù)至退款完成后才解封，以此督促賣家盡快退款 。
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