住宿舒適、飲食可口，使客人住進飯店 產(chǎn)生一種舒適感 。
2.安全感
飯店應有完備的防火、防盜等安全設備 。服務人員要適時地向客人介紹安全設備的運用方法和說明，
服務人員還應常常檢查衛(wèi)生和安全設備，盡可能地防止和減少任何導致客人產(chǎn)生意外事故的可能性，
使客人住進飯店感到安心、定心，然后產(chǎn)生一種安全感 。
3.歸屬感
飯店作業(yè)人員在任何情況下對客人均應堅持友善的心境，做到熱心、禮貌、周到 ; 作業(yè)要認真細致，
就事考究效益，處處關心客人，事事為客人考慮，使客人感到接近、愉快，
客人住進飯店就像回到家里相同，然后產(chǎn)生一種滿腔熱枕感 。
總之，由于飯店向客人供應了各種服務，使客人在精力和物質方面的需求得到滿足，
然后產(chǎn)生舒適感、安全感和滿腔熱枕感是衡量飯店服務質量的首要標志 。
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