誰還沒有點過去 ， 這不是故意挑事嗎？你們對此有什么觀念呢？
還有就是酒店的服務質量標準 ， 你了解過嗎？
顧客對酒店的滿足程度是衡量酒店服務的質量標準 。
顧客對酒店的滿足程度可以概括為：能滿足客人在旅游方面的根柢日子需求 。
1.舒適感
前臺、客房、餐廳等部分的作業(yè)隨時處于超卓的作業(yè)情況和堅持較高的衛(wèi)生標準 ，
飯店的表里裝飾美麗、諧和、有用和賦有吸引力 ， 飯店的日常用品徹底、服務周到、
住宿舒適、飲食可口 ， 使客人住進飯店 產生一種舒適感 。
2.安全感
飯店應有完備的防火、防盜等安全設備 。服務人員要適時地向客人介紹安全設備的運用方法和說明 ，
服務人員還應常常檢查衛(wèi)生和安全設備 ， 盡可能地防止和減少任何導致客人產生意外事故的可能性 ，
使客人住進飯店感到安心、定心 ， 然后產生一種安全感 。
3.歸屬感
飯店作業(yè)人員在任何情況下對客人均應堅持友善的心境 ， 做到熱心、禮貌、周到 ; 作業(yè)要認真細致 ，
就事考究效益 ， 處處關心客人 ， 事事為客人考慮 ， 使客人感到接近、愉快 ，
客人住進飯店就像回到家里相同 ， 然后產生一種滿腔熱枕感 。
總之 ， 由于飯店向客人供應了各種服務 ， 使客人在精力和物質方面的需求得到滿足 ，
然后產生舒適感、安全感和滿腔熱枕感是衡量飯店服務質量的首要標志 。
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