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英國希思羅機場免稅店官網

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劉龍珠律師法律評論：英國希思羅機場免稅店狠宰中國消費者
文/劉龍珠律師

英國希思羅機場免稅店官網


英國希思羅機場免稅店近日被打工的中國留學生爆出種族歧視，稱中國消費者一直都以高出其他國家消費者的價格在World Duty Free（WDF）店內獲得折扣券，如今甚至將消費79英鎊的VIP折扣券以1000英鎊天價消費強加到中國消費者身上——而且，只是中國消費者 。
次日，希思羅機場和WDF的官網推特及微博都發布了中英文聲明，表達了歉意的同時，也就此事展開了調查 ?？上ВW友并不買賬，紛紛爆出以前經歷的類似事件 。
一、 明確責任對象
新聞一爆，大家都把矛頭對準了機場，認為希思羅作為英國機場的門面擔當，做出這種行為太丟人了，而且還是對消費主力大軍中國人有歧視行為——要譴責！要道歉！要賠償！
可是，這個事件發生在World Duty Free店鋪內——是WDF的員工歧視中國消費者，要求其消費額比其他國家的消費者高出10倍以上才可能獲得折扣 。而機場，只是WDF的經營場所之一，并不是直接經營者，機場和WDF僅僅時場地租用合作關系 。并不是希思羅機場在歧視消費者，可是輿論反而都在投訴機場 。當然，機場作為管理者，可能也存在監管不力的問題——但是要求機場為這起“歧視消費者”事件負責，是不對的 。
二、 WDF違反英國法律
英國法律Equality Act 2010中規定，如果A對B就法律規定的原因產生區別對待，則可能構成間接歧視 。
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WDF的員工明確對爆料的那名中國留學生表示“Because she’s Chinese, need to spend 1000 to get voucher”，同時，經理也說的確是需要消費1000磅才可以拿到VIP Voucher，而且這項規定只針對飛往中國的客戶 。同時，英國的同事還告訴這名打工的留學生，外國人要得到這個VIP的折扣券只需要消費79磅，而中國消費者的價格一直在上漲，250磅，500磅，甚至1000磅——根據上文提到的法律，基于種族而對某一個群體的人實施歧視行為，構成間接歧視，而WDF對于折扣券的消費額度，沒有統一的標準，是視消費者是不是Chinese來決定能不能獲得VIP折扣：不是中國人，花了79磅，就可以拿到VIP折扣券；是中國人，花1000磅，才可以拿到VIP折扣券——明顯，WDF違反平等法要求，絕不是如今一則道歉聲明就可以解決問題的，必須受到嚴格整頓 。
一般情況下，有三種方式來控訴種族歧視 。
1、 直接控訴：
如果案件不是非常嚴重和緊急，可以直接向給予歧視的個人或組織發出控訴（Complain directly to the person or organization），要求道歉和解決方案 。
2、 第三方解決
如果無法通過與給予歧視的個人或組織直接的溝通來解決問題，可以向第三方尋求幫助，從中協調解決問題，例如Equality Advisory Support Service, 是一個專門解決歧視問題的資訊網站，針對各個受歧視者的具體情況，與對方交涉 。
3、 向法庭或裁判庭提出索賠
如果以上兩種方法都無法消除歧視，則可以向法院或裁判庭提出民事訴訟 。此時，需要聘請律師，明確自己在什么環境下受到了何種不公正待遇，提交案件申請，提出索賠 。
三、 美國對歧視行為的懲罰
說到“歧視違法”，這里就不得不提同法系的美國法對于歧視問題的法律規定 。
1955年12月1日，42歲的黑人女裁縫羅莎·帕克斯下班后坐公交車回家 。由于車上乘客很多，坐了一站后司機要求她起身，把座位讓給后來上車的白人——羅莎·帕克斯輕輕得說了聲：“No.”這個舉動點燃了美國黑人平權得導火索，這一天也成為了民權運動的開端 。

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