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聽到別人批評你時，你可以問自己：“這個人的屏幕上顯示了什么？”你可以懷著興趣去分析對方，而不必產(chǎn)生任何負(fù)面情緒。
并且，你也完全沒必要反擊、解釋，因為無論是性格、經(jīng)歷還是價值觀，那些導(dǎo)致“屏幕扭曲”的因素是根深蒂固的，你沒有義務(wù)，也沒有能力去改變對方，他們只能自己救自己。

03 更高明的方法是“含糊”應(yīng)對“他的屏幕上有什么”這句話，能讓我們看到批評者的局限性，從而使自己激動的情緒平靜下來。但接下來，我們也不能一笑置之，既然別人提出了批評，我們總得說些什么。
如前所述，反駁、沉默、解釋，三種方式都不對，那我們應(yīng)該怎么回應(yīng)呢？心理學(xué)家馬修·麥凱提出了一種更高明的方法，叫作“含糊” 。
含糊，適用于既沒有建設(shè)性又不準(zhǔn)確的批評，其好處是：既能讓對方接受，從而快速結(jié)束指責(zé)，同時你又不必真的承認(rèn)什么，可以很好地維護(hù)自己的自尊。
含糊回應(yīng)法主要包括三個策略。
第一，部分同意。有時候，批評者會對你嘮嘮叨叨說出一長串的指責(zé)，你可以從中挑出某個點，只同意此部分內(nèi)容。
批評：你太不靠譜了，忘記接孩子，花錢大手大腳，敗家，非得害我們變得一貧如洗才甘心，這個家對你一點兒都指望不上。
回答：上周孩子游泳課結(jié)束時，我的確忘記接他們了，你說得沒錯。
批評：服務(wù)員，我從來沒喝過這么差勁的咖啡。太稀了，全是水，而且一點兒不熱。我聽說這里不錯才來的。
回答：哦，您說得對，確實涼了。我?guī)湍銚Q一杯剛從咖啡壺倒出來的。
這兩個例子顯示出，批評者的語言里常常含有很多夸大的成分，比如“太……”“從來……”“一點兒都不……”之類的字眼，我們?nèi)菀妆患づǔＲ彩怯捎谶@些字眼。
這種夸張正是“扭曲屏幕”的反應(yīng)，完全可以忽略。我們只需要從對方的話中挑出某個能夠認(rèn)同的客觀事實，回應(yīng)一下就可以了。
第二，同意“可能性” 。凡事皆有可能，所以在回應(yīng)不公正批評時，你可以說：“你可能是對的 ?！奔词鼓阏J(rèn)為概率只有百萬分之一，仍然可以由衷地說一句，它是可能的。
批評：你工作不用心，這種態(tài)度是很可怕的，你會影響公司整個項目的運行，你這么下去，將來在職場也不會有任何好的發(fā)展。
回答：是的，我可能做得不對。
也許你已經(jīng)很努力在工作，老板的批評讓你感到委屈。但反駁或解釋，并不會讓對方改變看法。所以，你可以表面上認(rèn)同可能性，讓對方滿意，但未說出口的內(nèi)心想法是：盡管你有可能是對的，但我并不這么認(rèn)為。我有沒有用心，自己最知道，我有權(quán)控制自己的想法。
第三，同意“原則” 。你可以承認(rèn)批評者的邏輯，但不一定認(rèn)可他的所有假設(shè) 。你要使用“如果……那么……”的模式進(jìn)行回應(yīng) 。
批評：你用的工具不合適。這樣的鑿子容易打滑，毀壞木頭。你應(yīng)該用測量儀。
回答：你說得對。如果鑿子打滑，會毀了木頭。
這樣作答，只是承認(rèn)了工具打滑和毀壞作品之間的關(guān)系，但不一定認(rèn)可鑿子不適合。
無論采用什么形式，含糊的優(yōu)勢是在不犧牲自尊的前提下，讓批評者不再發(fā)聲。批評者聽到那句“你說得對”的魔力語言時，就會心滿意足，不會留意到，或并不在乎你所同意的只是一部分內(nèi)容、一種可能性，或者只是某種原則。