1. 首頁 > 云知道 > >

職場心理學之——踢貓效應 踢貓效應的故事

心理情感云知道

很多人會把職場上的情緒帶回家中，在工作上受了委屈，回到家里沖家人發脾氣 。這樣的例子，每個人的身邊都有很多 。
通常情況下，工作上遇到好事，我們還能淡定；但一旦遇上不順心的事，很多人就會把情緒帶回家 。
講原理之前，先給大家分享一個職場上的故事：
有一家公司的董事長，為了處理公司一切事務，許諾自己每天將早到公司 。可是，總有偶然的事情發生 。有一天，他因為看報紙忘了時間，為了兌現自己不遲到的諾言，他在公路上超速駕駛，結果被警察開了罰單 。最后，他還是誤了時間，他憤怒極了 。來到辦公室的時候，為了轉移別人對他遲到的注意力，他將銷售經理叫到辦公室找個借口痛斥一番 。銷售經理挨訓之后，氣急敗壞地走出辦公室，把自己的秘書叫到辦公室，并對她挑剔一番 。秘書無緣無故被人挑剔，自然是一肚子氣，就故意找接線員的茬 。接線員無可奈何，因為他不能對客戶發火，在垂頭喪氣地回到家后，對著自己的兒子大發雷霆 。兒子莫名其妙地被父親痛斥之后也很惱火，便將自己家里的貓狠狠地踢了一腳 。

職場心理學之——踢貓效應 踢貓效應的故事


這個故事就產生了所謂的踢貓效應 。當然，如果這個孩子家里養了一條狗，也許這個職場心理學原理就叫走踢狗效應了 。不過，道理是一樣的 。
從一般的意義上來說，這個踢貓效應講的是一個公司的管理者把自己的不良情緒一層一層的傳遞下去的現象 。從這個角度上來說，踢貓是上司的責任，是領導的失誤，他不該把員工逼得怨氣沖天，不該把不良情緒帶到辦公室 。無論自己的情緒如何，溝通的方式一定要隨著溝通角色的改變，適時地進行轉化 。
從生活的角度來說，這是一種典型的壞情緒的傳染 。人的不滿情緒和糟糕的心情，一般會隨著社會關系鏈條依次傳遞 。由地位高的傳向地位低的，由強者傳向弱者，無處發泄的最弱小的便成了最終的犧牲品 。有時候甚至不分地位的相互傳導惡劣情緒 。
職場心理學之——踢貓效應 踢貓效應的故事


那么，為什么會這樣？為什么會產生所謂的踢貓效應？
那是因為許多人在受到批評之后，不是冷靜下來想想自己為什么會受批評，而是心里面很不舒服，總想找人發泄心中的怨氣 。其實這是一種沒有接受批評，沒有正確地認識自己錯誤的一種表現 。
受到批評，心情不好可以理解 。但批評之后，產生踢貓效應，不僅于事無補，反而容易激發更大的矛盾 。對于在職場奮斗的個人來說，當自己被批評的時候，不應該持有惡劣的態度，也不應該轉嫁壞情緒，而應該從理性的角度反思 。
當自己的確存在問題的時候，就應該改進 。當然如果是面對無端的指責，也要有好的方法去積極面對 。
那么，如何做才是積極面對呢？下面我再和大家分享一則故事，看看正確的做法究竟是怎么樣的：
面對一個恐怖的、總愛發脾氣的領導，業務員小李的應對算得上是很得體的 。有一天，領導直接沖到辦公室，把業務員小李喊了出來 。領導說：“你談的大客戶被人搶了，你知道嗎？你是怎么跟的？這么重要的事情，你居然等我來告訴你！”
業務員小李沒有絲毫的慌亂，也沒有馬上認錯 。他很平靜的原因，是因為他知道客戶流失的真正原因，而且他相信領導也不會了解這樣的一個情況 。那就是在一個商業的現實的交易中，自己的公司給出的價格非常高 。即使他的態度再好，也照樣留不住客戶 。而對手公司給的價格奇低，所以客戶的選擇是再正常不過的 。

推薦閱讀