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編輯導讀：產品經理在做產品規劃的時候，只有想用戶之所想，才能做出更好的產品 。這就要求產品經理需要具備同理心 ?？墒峭硇脑蕉嘧龅漠a品就越好嗎？以及如何培養同理心呢？本文作者對這些問題發表了自己的看法，與你分享 。
今天的文章先從一個買鞋的故事說起 。我在淘寶買了一雙鞋，昨天賣家聯系我讓我退款，理由是：專柜調不到貨了 。按照規則，如果賣家沒有在承諾的48小時內發貨，我可以申請10%的違約賠償 ?？头撓滴摇八搅恕?，說小本生意不掙錢，支付寶給我轉賬20元 。如果我走流程賣家需賠付我80元 。
【產品經理說的同理心到底是什么 同理心什么意思】我非常能理解對方：有瑕疵不能發（對用戶負責）、調不到鞋（能力有限盡力而為）、積極主動退款（為結果負責）、賺的是中間差價（小本買賣）、愿意賠付（誠意） 。如果我和賣家互換身份，我太能理解他們了：小本生意錢沒賺到還要“賠錢”真的“既委屈又可憐” 。換回自己的角度，我也有片刻為自己走了售后流程而感到“抱歉”，想要“取消” 。
這就是我們常說的“同理心”，我們也都知道對產品經理而言“同理心”非常重要，因為你需要先想用戶所想，才能更好的設計產品 ?？墒峭硇脑蕉嘧龅漠a品就越好嗎？以及如何培養同理心？如果你也有這些疑問，或許可以在本文找到答案 。
一、你以為的同理心可能不對我們常說的同理心，講的是站在別人的角度看問題、感受別人的感受 ?？墒悄闶欠裣脒^，每個人都在說同理心，但如何確定你擁有的同理心給你帶來的感受與你的同理對象的感受是一致的呢？就像《莊子》里所說“子非魚安知魚之樂”，你永遠不可能知道別人的感受 。
講一個“喂魚”的故事 。很多沒有養魚經驗的人，看到魚在吃東西就覺得魚餓了，然后繼續投喂，比如我 。但后來我知道如果人不停的給魚喂食，魚即使不餓還是會一直吃，直到撐死 。那么問題來了：魚吃東西是不是因為餓了？后來有科學研究發現，魚其實不是撐死的，而是由于人類的投喂導致水質惡化 。缺氧和亞硝酸鹽中毒才是魚死亡的真正原因 。
回到同理心的話題，隨著我們感知邊界的擴大，相應同理心也會跟著發生變化：一開始的同理心是“感受到魚餓了”所以產生“喂魚”的行為，到后面的同理心變成了“有一個科學的換水頻率”或“給魚換一個大點的魚缸” 。
在這個故事可以看到，我們想要提高自己的同理心能力，就需要持續的學習、接觸各個行業的底層、跟更多的人交流、深入的去感受和體會，不斷的提升自己的知識儲備和思考能力、擴大自己的感知邊界 。
二、你有太多的同理心也可能不對回到我買鞋的故事，故事的結局是我走了售后流程，收到了10%的賠付款 。促使我走正常流程不是因為20塊和80塊的差額，而是他們的服務 。并且，這是我站在賣家角度思考之后采取的行為 。
第三天（已超發貨時間24小時）說晚上0點前發貨，第四天說專柜A是樣品不能賣、去調貨，第五天說專柜B是瑕疵品不能賣去調貨，第六天說需要調貨，第七天說沒鞋了但請你退款 。
因為理解鞋圈調貨的難處，我也表示如果瑕疵不明顯我可以接受，并且收到后不會因為瑕疵作為退貨理由 ?？头硎拘邮菙嗟?、不是瑕疵品，我接受了退款和撤銷售后 。
但我發現了這款鞋、這個尺碼仍然在家售賣，我好意提醒賣家可以下架、或在詳情頁做好備注，防止后續有其他用戶拍了之后無法發貨而產生客訴，對方置之不理 。并且第三天，該鞋漲價了200元 。
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