售后服務(wù)需要注意的重點(diǎn)，就是態(tài)度要與售前的關(guān)心和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度一致 。如果客戶不覺得被忽視和被處理，感情上就不會(huì)有巨大的落差 。
05 做好售后機(jī)制：制定計(jì)劃，定期對老客戶進(jìn)行回訪、了解老客戶的狀況需求維護(hù)客戶關(guān)系的第五步是做好售后服務(wù)機(jī)制，包括：
建立售后服務(wù)體系和機(jī)制，制定售后服務(wù)計(jì)劃，定期回訪老客戶
過場 。
06 做好反饋機(jī)制：建立機(jī)制，接受老客戶對產(chǎn)品售后和服務(wù)的投訴建議等反饋維護(hù)客戶關(guān)系的第六步是建立客戶反饋機(jī)制，這包括：
設(shè)立售后服務(wù)聯(lián)系電話售后服務(wù)響應(yīng)機(jī)制接受老客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的投訴、建議等對投訴較為集中的問題、進(jìn)行產(chǎn)品的調(diào)整、升級對反饋有價(jià)值的客戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)需要與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，維護(hù)客戶關(guān)系的紐帶，就是產(chǎn)品和客戶需求 。
通過反饋機(jī)制掌握產(chǎn)品和客戶需求滿足的狀況，是對企業(yè)產(chǎn)品、對客戶服務(wù)、對銷售等工作全面的質(zhì)量監(jiān)督 。
07 做好回饋機(jī)制：建立機(jī)制，借助活動(dòng)或定期進(jìn)行老客戶回饋，來激活老客戶維護(hù)客戶關(guān)系的最后一步，是做好客戶的回饋機(jī)制，這包括：
最簡單的回饋機(jī)制是每月定期的會(huì)員日最讓人感動(dòng)的回饋機(jī)制是客戶生日的賀卡和禮物最商業(yè)化的客戶回饋是感恩回饋的會(huì)議、活動(dòng)、福利等等一位老客戶身后有一個(gè)家庭、一幫同事、一群朋友、一個(gè)社交圈，甚至意味著千萬人，尤其是借助自媒體的使用，一次老客戶的朋友圈吐槽，很可能帶給商家不可估量的損失 。
維護(hù)老客戶的真正價(jià)值在于：
老客戶對產(chǎn)品有信任基礎(chǔ)、有購買的經(jīng)驗(yàn)、有使用的習(xí)慣維護(hù)好老客戶企業(yè)可以轉(zhuǎn)化新的銷售，老客戶可以更低成本地買到產(chǎn)品老客戶是形成口碑的來源，也是口碑傳遞的來源，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著重大的意義和價(jià)值互聯(lián)網(wǎng)1000個(gè)鐵桿粉絲理論，從事創(chuàng)作和藝術(shù)工作的人，如作家、攝影師只要能獲得1000忠實(shí)粉絲就能維持生活 。
這1000位粉絲是那種認(rèn)可你價(jià)值觀，被你的內(nèi)容吸引，愿意為你做口碑傳播和知識付費(fèi)的，你要做的就是找到、維護(hù)好他們 。
無論對于個(gè)人還是企業(yè)，客戶都是重要的資產(chǎn)，都需要重視和做好維護(hù)工作！
頭條號作者：策劃人子禾定位和價(jià)值：幫你找到內(nèi)心的熱愛和快樂，讓你工作開竅，業(yè)務(wù)開竅，商業(yè)頭腦開竅！
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