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丟失的客戶如何挽回和話術，記錄我是如何挽回失去的優質客戶

云知道心理情感

今天，我就來分享一下我在“驚呆”的時候，是如何拯救了我失去的客戶 。
首先要說的是：對產品不熟悉是一件可怕的事情
剛進公司不久，就接到一個優質客戶的詢盤 。因為之前什么都不懂，對產品不熟悉，做了一個錯誤的產品推薦 。后來不管換了多少人跟進，客戶都沒有跟我們聊這類產品，只跟我們聊了一些技術含量很少的小配件 。也許客戶遇到了同樣的“黑手”，遇到了麻煩；可能客戶同時聯系了好幾家供應商，有好的人選，等等 。我只是不想繼續和我們說話 。

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和經理商量：我們現在不能進入客戶的視線，因為我對產品不熟悉，沒有及時和你溝通，導致客戶對我們的誤解 。所以我覺得應該給客戶一個緩沖時間，讓他忘記這件事，我會按照以下計劃跟進客戶：
1)用谷歌調查客戶背景，現在賣什么產品，用LinkedIn查詢客戶最近接觸過哪些公司 。在這里，我不是想向客戶推薦產品，而是想知道客戶在銷售這些產品后會遇到什么問題，然后據此給出解決方案 。(充當客戶的售后服務)
2)過了差不多9個月，熟悉了產品，積累了一些小客戶 。從與這些客戶的交流中，我了解到一些市場信息和客戶最關心的問題 。這時我給客戶寫了一封郵件：跟客戶說對不起，說明原因 。并申請做他的售后客服：不管他從哪個供應商那里拿貨，只要有問題，我們都會盡力幫他解決 。(當然，客戶不可能直接告訴你這些問題，除非迫不得已，他們也在找當事人 。所以，我得給自己留一條以后再談的路：我也會總結其他客戶的反饋信息，包括解決方案 。如果你遇到相關問題，希望你能找到答案 。如果您找不到答案，需要我們的幫助，請隨時聯系我們！我永遠在你身邊！)
3)從那封郵件開始，每個月底，我都會準時給他發郵件 。內容不僅是我們其他客戶的反饋信息，還有一些客戶感興趣的話題 。已經快一年了，中國也在準備春節，我們過年回來也差不多要去參加展覽了 。給他這封邀請函，一定要想辦法得到客戶的一點回復，確認客戶是否會去參展 。該是產品出現的時候了：這封郵件直截了當地談到我們會帶什么產品，希望能給樣品，帶回去檢測 。但是數量很少 。如果客戶來參展，我會為他預約 。
半小時后，郵件里的提示是叮咚 。乍一看，是客戶的回復 。他說他要去展覽會，并停留三天 。我激動得哭了出來，張靚穎的歌特別適合：我終于等到了你，好在我沒有放棄！趕緊讓客戶留下方便的聯系方式吧~ ~(戲還沒完)
4)展會上，大家也在努力吸引客戶進步，在展臺停留的時間更長 。我期待著每一位顧客的到來 。展覽第二天就要閉幕了，也沒有他的影子，所以我的心里沒有普通的煎熬 。晚上回酒店，給客戶發一條問候信息，告訴他：樣品我已經給他打包好了，明天可以去取 。
第二天，我回到展廳整理心情，試圖捕捉其他顧客 。畢竟我辛辛苦苦也沒辦法打動你，問心無愧 。沒想到下午忙的時候，他從攤位的另一扇門進來，坐在那里吃飯 。在我忙的時候轉頭去看他的那一刻，我其實是發脾氣了，跺腳了 ?？蛻艨赡芤呀浝斫饬宋耶敃r的心情，給了我一個大大的擁抱 。從我的頭頂傳來一句話，讓我瞬間哭了：干得好，我的小女孩！
【丟失的客戶如何挽回和話術，記錄我是如何挽回失去的優質客戶】回家后，客戶回復了我的第一封郵件，并評論了我以前的工作 ?？蛻敉瓿蓸悠窚y試后，他迅速開始安排訂單 。客戶還說：如果貨能全方面安排好，訂單會慢慢轉回你們公司.

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