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放棄銷量只為保住賬號，一批賣家已被“逼瘋”

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放棄銷量只為保住賬號，一批賣家已被“逼瘋”
亞馬遜賣家已被“逼上絕路” 。
平臺和賣家 ， 本應是互利共生的關系 。 但最近幾年 ， 有越來越多賣家開始對亞馬遜不斷收緊的政策表達不滿 。
首當其沖的 ， 便是亞馬遜OTDR政策給賣家造成的巨大壓力 。
“超出了我的掌控范圍”
近日 ， 一名賣家Neil在亞馬遜論壇發帖 ， 通過一長串文字對亞馬遜發出了強烈的抗議 。
據Neil稱 ， 自己最近要被OTDR評分機制給搞瘋了 。 “作為一名在亞馬遜做了許多年的賣家 ， 我一直以來都兢兢業業 ， 并努力想辦法來滿足消費者的期望 ， 包括按時生產、打包并配送產品 ， 但亞馬遜的OTDR評分機制對我們的打擊真的很大 。 ”
Neil認為 ， 亞馬遜設置OTDR的目的主要就是為了懲罰賣家 ， 因為在大部分時候賣家根本沒辦法控制包裹是否能準時送達 。
尤其是今年假日季期間 ， 雖然Neil嚴格監督檢查了每個訂單的發貨進度 ， 但依然有少數訂單因天氣等原因出現了延遲送達的問題 。 為保險起見 ， Neil還專門延長了自己店鋪處理訂單的時間 ， 并自費升級了更快的運輸選項 。
但從結果來看 ， 這樣做對Neil的店鋪并沒有帶來什么正面反饋 。 不僅依然有訂單因航空公司的原因配送延誤 ， 而且Neil還因為延長了訂單處理時間導致不少消費者放棄從他的店鋪下單 ， 畢竟有不少人都無法接受等那么多天才能收到貨 。
這是Neil為了保護自己的賬戶健康做出的妥協 ， 然而他發現這樣還遠遠不夠 。 一天早上 ， Neil登錄后臺后發現賬戶收到警告 ， 因OTDR分數較低可能面臨賬戶禁用風險 。
Neil直言 ， 這種模式對賣家來說是很不合理的 ， 為什么航空公司造成的延誤需要由賣家來承擔責任？而且還是在假日季期間 ， 整個物流系統都承受了巨大的壓力 ， 賣家、消費者和亞馬遜都清楚出現延誤是在所難免的 。
帖子最后 ， Neil真誠懇請亞馬遜能夠考慮調整這項政策 ， 如果某些事情已經超出了賣家能掌控的范圍 ， 那么賣家顯然不應為此承擔責任 。
很快 ， Neil的這篇帖子引起了眾多賣家的共鳴 。
一名賣家回復稱：“每次發貨的時候 ， 亞馬遜都會建議我使用8美元的加急物流選項 ， 再加上雜七雜八的費用一共要十幾美金 ， 但這個訂單一共也才10.5美金 。 如果選擇用更便宜的物流選項 ， 那么賬戶的OTDR評分又沒辦法得到保護 。 這讓賣家陷入了一個兩難的境地 。 ”
隨著帖子熱度不斷發酵 ， Neil很快引起了亞馬遜官方的注意 。 一名官方客服回復稱：“感謝您將自己的困擾告知我們 ， 我們很理解您發現無法控制OTDR評分時感到的無助 。 針對這一問題 ， 您可以提供更多具體信息以便于我們的專人團隊提供更好的幫助 。 ”

顯然 ， 買家們已經用腳給這條回復打了分 。
除了OTDR評分 ， 還有不少賣家對亞馬遜“強制建議”賣家使用更貴的發貨選項也深有感觸 。
“亞馬遜‘推薦’我選更貴的物流選項”
最近由于假日季影響 ， 許多賣家都發現訂單出現延誤的情況越來越多 。
一名賣家稱 ， 自己在準備發貨的時候被亞馬遜告知 ， 需要購買更快的送貨選項才能確保訂單準時送達 ， 但自己之前從來沒碰到過這種情況 。
之后 ， 這名賣家嘗試啟用了SSA（配送設置自動化工具） ， 但并沒有任何幫助 。 有一天這名賣家收到了3個訂單 ， 正常情況下他都是第二天才會發貨 ， 但為了能準時送達 ， 他決定當天就發貨 ， 但依然收到了亞馬遜建議購買更貴、更快的物流選項的提示 。
從不少賣家得到的反饋來看 ， 似乎Ground Advantage選項已經不再被亞馬遜推薦使用了 ， 但其他的物流選項又太過昂貴 ， 賣家們根本負擔不起 。
有一位賣家算了一筆賬：假如有消費者下了一個10美元的訂單 ， 使用最便宜的Ground Advantage USPS大概需要4美金 ， 加上產品成本綜合算下來自己還能有1美金左右的利潤 ， 但現在亞馬遜建議我們購買更快的物流服務（大約需要9-10美金） ， 那這一單不僅沒的賺 ， 還要虧上不少 。 并且我還不能把價格漲到20美金 ， 因為那樣的話消費者就會從別人那里下單 。
面對這種兩難境地 ， 不少賣家都陷入了沉思 。
有賣家猜測 ， 這是否是亞馬遜偷偷在后臺系統做了“手腳” ， 通過顯示Ground Advantage會出現延誤來迫使賣家們選擇更貴的物流選項 。
另有一名賣家認為 ， 亞馬遜這種做法 ， 不僅損害了賣家的利益 ， 自己可能也得不到多少好處 。 因為如果有賣家選擇漲價來彌補成本上漲 ， 那么肯定會有不少消費者會因此放棄下單轉而流向Temu等價格更低的平臺 。
【放棄銷量只為保住賬號，一批賣家已被“逼瘋”】“這并不是危言聳聽 ， 如果亞馬遜持續給賣家施加更多壓力 ， 這一成本最終還是會轉移到消費者端 ， 而消費者如果對此并不買賬 ， 那么亞馬遜就要面對用戶流失造成的后果 。 ”這名賣家總結稱 。

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