候補購票服務是指在通過12306網站和APP購票時，如遇所需車次、席別無票，可自愿按日期、車次、席別、購票需求，提交預付款，售票系統自動排隊候補 。
12306（中國鐵路客戶服務中心）是由中國鐵路總公司于2010年1月30日推出的鐵路客戶服務網站 。客戶通過登錄網站，可以查詢旅客列車時刻表、 票價、列車正晚點、車票余票、售票代售點、貨物運價、車輛技術參數以及有關客貨運規章 。自2015年起，鐵路客票系統啟用部分新功能，啟用網上購票“選座功能” 。2017年3月10日，開通團體票預定業務；11月23日，微信支付服務功能上線 。12306網站于2010年1月30日（2010年 春運首日）開通并進行了試運行 。用戶在該網站可查詢列車時刻、票價、余票、代售點、正晚點等信息 。售票系統在 北京時間每天23:00至次日7:00進入維護，期間不提供服務 。2011年1月19日（2011年春運首日），中華人民共和國18個 鐵路局（公司）所在地也分別成立了鐵路客戶服務中心，并公布了服務熱線 。
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