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最近 ， 小米上了次熱搜 ， 罕見地不是因為CEO雷軍 ， 而是靠自家產品的“實力” 。
5月31日 ， 哈爾濱的趙先生稱家中的小米電視液晶屏幕突然自動脫落 。 他表示 ， 此事之前已有預兆 ， 但當時自己按回去了 。 在監控視頻中 ， 我們能清楚地看到 ， 掛在墻上的小米電視 ， 在沒有任何外力作用下突然整塊脫落 。
而這已經是小米近期第二起“事故”了 。
5月28日 ， 一名浙江網友稱自己家中的小米電視液晶屏幕突然脫落 。 起初向小米售后反映該情況時 ， 對方并未相信 ， 直到拿出了相應的監控視頻 ， 小米售后才為該用戶辦理換貨 。
“小米電視再被曝屏幕自動脫落”火速登上熱搜前排 ， 目前已有1.7億閱讀量 ， 有網友調侃：“年輕人的第一臺折疊屏電視”現已上市 。
多年來憑借性價比在市場中站穩腳跟的小米 ， 產品質量再次引發公眾質疑 。
“年輕人的第一臺XX” ， 是小米推出新產品時的經典口號 。
小米產品“吐槽大會”
對于此次事件 ， 小米的處理態度是積極且迅速的 。
6月1日 ， 也就是登上熱搜后的第二天 ， 小米推出了“關于小米電視EA70服務計劃” ， 確認由于小米電視EA70的生產原因 ， 極少數設備可能會出現屏幕開膠的問題 。 受影響設備鎖定在生產日期為2月14日-3月20日期間的兩批次產品 。
除了會對這兩批次的EA70電視提供免費上門檢修服務 ， 并提供額外兩年延保服務外 ， 小米還提供了查詢工具 ， 方便用戶檢查自己的設備是否存在類似問題 。
盡管認錯態度積極 ， 但還是無法阻止網友們開起了“小米產品吐槽大會” 。
“昨天擁有了小米掃地機器人 ， 費半天勁設置好 ， 結果它開始工作后 ， 一共掃了2分鐘 ， 才掃了2.38平方 ， 就被纏住了 。 ”
“我前年買的一款小米電視 ， 經常半夜三更自動開機……維修人員來了說要換主板 ， 換了主板還是不行 ， 以后不會考慮小米電視了 。 ”
“699元買的小米全自動洗衣機 ， 用著還行 ， 就是噪音很大 ， 脫水的時候就像長腿了要跑路一樣 。 ”
不難發現 ， “便宜、好用 ， 但是……”是消費者談及小米產品時的常用句式 。
毛坯房內全裝了小米的電器 ， 這個B站視頻播放量高達257萬 。 /B站@獨唱團團團
從2010年創立至今 ， 小米已經走過了12個年頭 。 然而時至今日 ， 小米打動消費者的似乎依然是低價 ， 而不是質量 。
如今的小米 ， 早就不是當初那個“為發燒而生”的互聯網手機“極客” ， 而成為了集手機、米家智能家居、智能電動汽車等業務于一體的“大廠” 。
然而 ， 當初那個追求極致用戶體驗的“小而美”的小米 ， 在成為“龐然大物”后 ， 還能照顧到每一個消費者的體驗嗎？
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