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華為手機|脫粉之后，華為的喜憂參半

華為手機

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“華為首先要活下去 ， 也要提高活下來的質量” 。
一個月前華為輪值董事長胡厚崑如此對外宣稱 ， 但如今“有質量地活下來”對于華為正變得愈發艱難 。
如果說2021年之前 ， 華為的難全因外部的瘋狂打壓 ， 那么如今華為的難 ， 不止于外部 ， 從內部也已悄然產生微變 。 一個典型鮮明的變化就是 ， 華為的售后正在遭遇前所未有的口碑質疑 。
從微博到小紅書 ， 再到華為的花粉俱樂部 ， 針對售后的口誅筆伐正在不斷蔓延 。 有的吐槽 ， 手機卡頓、死機、定屏 ， 售后態度的敷衍 。

有的吐槽 ， 華為門店與售后反復推諉 ， 問題無法得到解決 。

有的吐槽 ， 華為手機出現質量問題 ， 半個月過去都沒人解決問題 。

不少資深花粉在網絡上表達出對華為的失望 ， 有的甚至稱 ， 頭一次碰到售后問題就讓人心碎 。
一邊是華為面臨的外部打壓并沒有減緩 ， 市場份額還在逐漸丟失 。 根據Counterpoint數據顯示 ， 2022年一季度國內智能手機銷量 ， 華為的市占率已降至6.2% ， 不到2021年同期的一半 。

而另一邊隨著手機售后問題爆發、質量問題頻出 ， 更是讓華為手機的復蘇之路增添了一份不確定性 。
層出不窮的差評
說起華為手機的售后 ， 曾經是公認的業界一流 ， 幾乎是零差評的存在 。
在網上曾經有人問 ， “為什么寧愿等華為 ， 也不選其它品牌” ， 很多用戶都提到一個關鍵因素 ， 就是售后服務一流 。
有網友現身說法稱 ， 自己的手機屏幕上出現了一個針頭大小的黑點 ， 不仔細看根本看不出來 ， 按照保修規則 ， 這算是正常情況 ， 但這個用戶把手機拿到售后中心 ， 華為售后還是免費給換了一塊新屏幕 。

類似的贊譽還有不少 ， 有的網友表示 ， 自己第一次去華為售后 ， 是因為榮耀6plus被摔了 ， 邊框脫落 ， 在華為服務app里面預約了寄修 ， 一周左右就修好了 ， 不僅寄修郵費雙向免費 ， 人為損壞也免費修了 。
但不知道從何時開始 ， 華為售后已經漸漸從神壇跌落 ， 出現了層出不窮的差評 。
其中 ， 最為轟動的就是華為多款手機遭遇重啟門的事件 ， 僅僅在微博平臺 ， 目前這一話題閱讀次數已高達1520萬 。

從去年9月開始便不斷有用戶主動爆料 ， 直到現在每天都有不少用戶表達遭遇重啟、手機變磚的無奈 ， 目前已經有數千個用戶發帖 。
有的資深華為粉直言 ， “打著愛國的旗號 ， 賣著高昂的價格 ， 有著不達標的質量 ， 耍著糊弄人的售后 ， 這才是華為的真面目 。 ”

有的用戶因為華為Mate20?Pro的區別是什么?變磚頭 ， 質疑華為的擔當 。 還有的用戶表示 ， 從三月開始 ， 自己的華為手機就一天重啟十幾次 ， 嚴重影響使用 ， 開始往售后跑 ， 前后去了5次 ， 要么是檢測沒有問題 ， 要么是重裝鴻蒙系統 ， 要么是要換主板 ， 最后結果售后客服來了句 ， “通過日志觀察 ， 手機不屬于鴻蒙系統導致的重啟 ， 不予維修” 。如今 ， 不少曾經的華為粉已經脫粉 ， 而華為售后便是其中的主要原因之一 。

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