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亞馬遜|亞馬遜因自動(dòng)續(xù)訂被起訴，APP續(xù)費(fèi)套路何時(shí)能解

亞馬遜

亞馬遜|亞馬遜因自動(dòng)續(xù)訂被起訴，APP續(xù)費(fèi)套路何時(shí)能解

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日前有相關(guān)報(bào)道顯示 ， 三位加利福利亞居民向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟 ， 聲稱亞馬遜方面讓取消訂閱服務(wù)變得過(guò)于困難以及混亂 ， 而這一行為則明顯違反了加州關(guān)于自動(dòng)續(xù)訂服務(wù)的規(guī)定 。



與美國(guó)其他州的法律一樣 ， 根據(jù)加利福利亞州的相關(guān)規(guī)定 ， 企業(yè)必須確保用戶在點(diǎn)擊訂閱按鈕之前知道他們要做什么 。而按照起訴亞馬遜的這些用戶所言 ， 該公司并未以“明確和顯眼的方式”公布自動(dòng)續(xù)訂條款 ， 并且在沒(méi)有“首先獲得用戶肯定同意”的情況下直接收費(fèi) ， 也沒(méi)有向用戶發(fā)送通知 ， 同時(shí)更沒(méi)有明確解釋續(xù)訂條款以及如何取消這一訂閱服務(wù) 。
對(duì)于這些用戶的起訴和質(zhì)疑 ， 目前亞馬遜方面并沒(méi)有回復(fù)相關(guān)媒體的置評(píng)請(qǐng)求 ， 而這三位原告將試圖代表該州所有為亞馬遜續(xù)訂付費(fèi)的用戶 。



事實(shí)上 ， 這一圍繞“自動(dòng)續(xù)訂服務(wù)”的紛爭(zhēng)與去年國(guó)內(nèi)媒體報(bào)道的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路”極為類似 。 去年11月央視網(wǎng)曾經(jīng)報(bào)道 ， “記者體驗(yàn)多個(gè)熱門(mén)APP中的會(huì)員充值服務(wù)后發(fā)現(xiàn) ， 自動(dòng)續(xù)費(fèi)成了默認(rèn)選項(xiàng) ， 用戶如果不仔細(xì)看很難發(fā)現(xiàn) 。 還有一些APP打著免費(fèi)體驗(yàn)的幌子 ， 實(shí)際上是邀請(qǐng)用戶加入包月計(jì)劃” 。



不過(guò)無(wú)論自動(dòng)續(xù)費(fèi)是不是廠商有意而為 ， 對(duì)于用戶來(lái)說(shuō) ， 目前大多數(shù)APP取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)都需要經(jīng)過(guò)三到四個(gè)步驟 。 其中以關(guān)閉騰訊視頻自動(dòng)續(xù)費(fèi)為例 ， 用戶需要通過(guò)點(diǎn)擊“設(shè)置—會(huì)員選項(xiàng)—管理自動(dòng)續(xù)費(fèi)—關(guān)閉”才能關(guān)閉 ， 甚至還有類似“狠心關(guān)閉”等描述出現(xiàn) 。 同時(shí) ， 鮮有APP會(huì)做到告知用戶“即將自動(dòng)續(xù)費(fèi)” ， 并提醒用戶是“繼續(xù)付費(fèi)還是不再付費(fèi)” 。
【亞馬遜|亞馬遜因自動(dòng)續(xù)訂被起訴，APP續(xù)費(fèi)套路何時(shí)能解】


經(jīng)上海市消保委此前查實(shí) ， 大多數(shù)APP扣費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)會(huì)設(shè)置在到期前1天 ， 并且扣費(fèi)時(shí)間較為模糊 。 就算是那些為用戶提供郵件提醒的應(yīng)用 ， 也往往很少會(huì)在郵件中給出詳細(xì)的退訂流程指導(dǎo) 。 從這些操作不難發(fā)現(xiàn) ， 比起提醒用戶 ， 或許APP方面更希望用戶真的能夠“忘記” 。



就算如今消費(fèi)者的反應(yīng)如此之大、消保委屢次點(diǎn)名APP“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”套路深 ， 但依舊還有大量APP的一意孤行、視若無(wú)睹 ， 甚至動(dòng)輒數(shù)百元的按年續(xù)費(fèi)都不以顯著的方式“告知用戶” 。
有“冤大頭”因?yàn)閷掖伪豢坼X(qián)忍無(wú)可忍 ， 自然就會(huì)有人來(lái)“杠”前者自己不仔細(xì)、甩鍋給APP 。 但就像此前人民網(wǎng)評(píng)論所說(shuō) ， 絕大部分消費(fèi)者并不會(huì)主動(dòng)檢查自己的續(xù)費(fèi)信息 ， 而當(dāng)商家“默認(rèn)”用戶仍需使用付費(fèi)服務(wù)時(shí) ， 就已經(jīng)涉嫌侵犯用戶的公平交易權(quán) 。
但訂閱服務(wù)為何不能像“七天不滿意退貨退款”一樣 ， 在用戶不知情且未享受相關(guān)服務(wù)的情況下（例如自動(dòng)續(xù)費(fèi)了視頻網(wǎng)站會(huì)員 ， 但還沒(méi)有觀看VIP劇集） ， 給消費(fèi)者反悔的權(quán)利呢？



不過(guò)令人慶幸的是 ， 用戶的呼聲還是有用的 。 不久前 ， 在英國(guó)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)管理局（CMA）的監(jiān)管下 ， 任天堂、索尼、微軟已經(jīng)分別對(duì)其訂閱服務(wù)進(jìn)行了調(diào)整 。 其中 ， 任天堂方面不再將“自動(dòng)續(xù)訂”作為一種默認(rèn)選項(xiàng) ， 玩家需自行設(shè)定才會(huì)開(kāi)通“自動(dòng)續(xù)訂”；索尼方面也已承諾 ， 將采取措施聯(lián)系長(zhǎng)時(shí)間未使用服務(wù)的PlayStation Plus會(huì)員 ， 并提醒他們?nèi)∠嗛?。 同時(shí) ， CMA執(zhí)法主任邁克爾·格倫費(fèi)爾（Michael Grenfel）也呼吁其他行業(yè)的企業(yè) ， 審查在續(xù)約方面的做法 。

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