第四章 電子商務爭議解決
第五十八條 國家鼓勵電子商務平臺經營者建立有利于電子商務發展和消費者權益保護的商品、服務質量擔保機制 。
電子商務平臺經營者與平臺內經營者協議設立消費者權益保證金的 ， 雙方應當就消費者權益保證金的提取數額、管理、使用和退還辦法等作出明確約定 。
消費者要求電子商務平臺經營者承擔先行賠償責任以及電子商務平臺經營者賠償后向平臺內經營者的追償 ， 適用《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定 。
第五十九條 電子商務經營者應當建立便捷、有效的投訴、舉報機制 ， 公開投訴、舉報方式等信息 ， 及時受理并處理投訴、舉報 。
第六十條 電子商務爭議可以通過協商和解 ， 請求消費者組織、行業協會或者其他依法成立的調解組織調解 ， 向有關部門投訴 ， 提請仲裁 ， 或者提起訴訟等方式解決 。
第六十一條 消費者在電子商務平臺購買商品或者接受服務 ， 與平臺內經營者發生爭議時 ， 電子商務平臺經營者應當積極協助消費者維護合法權益 。
第六十二條 在電子商務爭議處理中 ， 電子商務經營者應當提供原始合同和交易記錄 。 因電子商務經營者丟失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供前述資料 ， 致使人民法院、仲裁機構或者有關機關無法查明事實的 ， 電子商務經營者應當承擔相應的法律責任 。
第六十三條 電子商務平臺經營者可以建立爭議在線解決機制 ， 制定并公示爭議解決規則 ， 根據自愿原則 ， 公平、公正地解決當事人的爭議 。
第五章 電子商務促進
第六十四條 國務院和省、自治區、直轄市人民政府應當將電子商務發展納入國民經濟和社會發展規劃 ， 制定科學合理的產業政策 ， 促進電子商務創新發展 。
第六十五條 國務院和縣級以上地方人民政府及其有關部門應當采取措施 ， 支持、推動綠色包裝、倉儲、運輸 ， 促進電子商務綠色發展 。
第六十六條 國家推動電子商務基礎設施和物流網絡建設 ， 完善電子商務統計制度 ， 加強電子商務標準體系建設 。
第六十七條 國家推動電子商務在國民經濟各個領域的應用 ， 支持電子商務與各產業融合發展 。
第六十八條 國家促進農業生產、加工、流通等環節的互聯網技術應用 ， 鼓勵各類社會資源加強合作 ， 促進農村電子商務發展 ， 發揮電子商務在精準扶貧中的作用 。
第六十九條 國家維護電子商務交易安全 ， 保護電子商務用戶信息 ， 鼓勵電子商務數據開發應用 ， 保障電子商務數據依法有序自由流動 。
國家采取措施推動建立公共數據共享機制 ， 促進電子商務經營者依法利用公共數據 。
第七十條 國家支持依法設立的信用評價機構開展電子商務信用評價 ， 向社會提供電子商務信用評價服務 。
第七十一條 國家促進跨境電子商務發展 ， 建立健全適應跨境電子商務特點的海關、稅收、進出境檢驗檢疫、支付結算等管理制度 ， 提高跨境電子商務各環節便利化水平 ， 支持跨境電子商務平臺經營者等為跨境電子商務提供倉儲物流、報關、報檢等服務 。
國家支持小型微型企業從事跨境電子商務 。
第七十二條 國家進出口管理部門應當推進跨境電子商務海關申報、納稅、檢驗檢疫等環節的綜合服務和監管體系建設 ， 優化監管流程 ， 推動實現信息共享、監管互認、執法互助 ， 提高跨境電子商務服務和監管效率 。 跨境電子商務經營者可以憑電子單證向國家進出口管理部門辦理有關手續 。
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