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筆記本|取消續(xù)訂依然扣錢？雷鳥電視頻現(xiàn)擅自扣費(fèi)問(wèn)題

筆記本華碩

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近日 ， 有用戶在后臺(tái)私信表示 ， 自己家的電視在自己不知情的情況下悄悄扣除了會(huì)員費(fèi) 。 等到發(fā)現(xiàn)的時(shí)候 ， 電視已經(jīng)默默收取了好幾個(gè)月的費(fèi)用 。

網(wǎng)友這臺(tái)電視是之前在京東平臺(tái)下單的雷鳥某款65英寸游戲電視 。 使用了一段時(shí)間之后 ， 網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)自己的賬戶每個(gè)月都要扣除一筆28元的費(fèi)用 ， 扣款方為深圳雷鳥數(shù)字娛樂(lè)科技有限公司 。

除了第一個(gè)月扣除了9.9元之外 ， 從今年2月至今每個(gè)月都要被扣除28元的費(fèi)用 。 經(jīng)過(guò)查詢后得知 ， 該項(xiàng)費(fèi)用是少兒頻道的會(huì)員連續(xù)包月服務(wù) 。 并且每個(gè)月扣費(fèi)之前 ， 用戶也沒有受到確認(rèn)的短信或者通知 ， 直到查詢了相關(guān)的賬單后才發(fā)現(xiàn) ， 自己賬戶里面的錢已經(jīng)被悄悄扣除了 。
在經(jīng)過(guò)查詢之后我們發(fā)現(xiàn) ， 出現(xiàn)類似情況的并不是個(gè)例 。 我們?cè)诤谪埻对V上查詢“雷鳥”關(guān)鍵詞 ， 發(fā)現(xiàn)有700多個(gè)搜索結(jié)果 ， 其中大部分都是指電視惡意扣費(fèi)的投訴 。





有的用戶在網(wǎng)上表示 ， 自己訂閱了“企鵝影院”的首月9.9元的會(huì)員服務(wù) ， 但自己在取消了續(xù)訂的情況下 ， 自己家的雷鳥電視依然扣除了每個(gè)月28元的連續(xù)包月服務(wù)費(fèi) 。 還有不少的用戶表示 ， 自己在遭遇到扣費(fèi)之后 ， 也并不清楚哪里可以取消 。

而從不少網(wǎng)友投訴的案例來(lái)看 ， TCL雷鳥電視的會(huì)員服務(wù)不僅沒有做到及時(shí)告知和提醒 ， 甚至很多消費(fèi)者明明沒有勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi) ， 但最后依然默認(rèn)每月續(xù)費(fèi)扣款 。 顯然 ， 這種做法嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益 。
關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的問(wèn)題 ， 國(guó)家早有明文規(guī)定 。
2021年3月 ， 國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》 ， 該辦法于去年5月1日實(shí)施 ， 對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)交易做了明確規(guī)定 。
該辦法第十八條規(guī)定 ， 網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的 ， 應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日 ， 以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意 ， 由消費(fèi)者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi) ， 應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng) ， 并不得收取不合理費(fèi)用 。
電視屬于家用電器產(chǎn)品 ， 很多家庭的電視日常老人和兒童使用的比例很高 。 這些群體對(duì)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的模式 ， 其中的各種規(guī)則或許并不了解 。 有的時(shí)候看到需要掃碼才能觀看 ， 就用微信或者手機(jī)進(jìn)行掃碼登陸 ， 殊不知在不知情的情況下就已經(jīng)綁定了自動(dòng)續(xù)費(fèi)的會(huì)員服務(wù) 。

所以 ， 對(duì)于在電視上使用的各種付費(fèi)服務(wù) ， 廠商更有必要做到醒目標(biāo)識(shí) ， 同時(shí)不得用一些誘導(dǎo)甚至欺騙的方式來(lái)讓用戶去綁定各種服務(wù) 。 并且在扣取相關(guān)的費(fèi)用之前 ， 更是應(yīng)該做到提前提醒和告知 。
雷鳥電視作為TCL旗下主要面向互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的子品牌 ， 更應(yīng)該在相關(guān)的服務(wù)上做到規(guī)范合理 ， 不應(yīng)該服務(wù)上耍一些“小聰明” ， 損害消費(fèi)者的利益 。 只有專心做好產(chǎn)品和服務(wù) ， 才能最終贏得消費(fèi)者的信任 。

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