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蘋果|iRobot售后竟如此艱難，中國市場已顯頹勢

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蘋果|iRobot售后竟如此艱難，中國市場已顯頹勢

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蘋果|iRobot售后竟如此艱難，中國市場已顯頹勢

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近日 ， 有網友表示自己購買的iRobot M6在收貨當天就出現了不噴水故障 ， 換機后又出現不識別抹布故障 。

這時候問題來了 ， 網友選擇了換機 ， 但是商家遲遲不給換新機 。 后來選擇維修 ， 但維修到了協商好的日期2022年1月22號又不給發貨 ， 售后改口發貨日期定的是2月22號 。 期間 ， 幾次打電話催促 ， 直到1月25號才倉促發貨 。
但是網友發現最后寄來的是一款帶有明顯使用痕跡的機器 ， 機器又臟又破還有劃痕 。
機主表示 ， 買來4個月 ， 只用了15天 ， 其他時間要么是在維修 ， 就是在維修的路上 。 除了這位網友之外 ， 還有其他網友遇到類似的問題 。

基本都是不噴水、偶發性提示蓋上蓋子等故障 ， 然后售后反復拖延 ， 也是不是在維修 ， 就是在維修的路上 ， 或是購買的商品不給退 ， 亦或是退貨時間過長 。
作為一個發揚于美國的 ， 講技術的品牌 ， iRobot在產品、售后出現這樣的問題實在不應該 。 對比科沃斯、石頭等競爭品牌 ， 更是顯得弱勢 。

之前有數據表示 ， iRobot營收雖仍在保持增長 ， 但增速明顯放緩 ， 2016-2020年 ， 其營收增速分別為35%、24%、11%和18% 。 同期科沃斯和石頭科技的營收年復合增速則分別為21.89%和123% ， 相比前者展現出較高的成長性 。
而根據Euromonitor公布的數據 ， 2020年iRobot全球市占率為46% ， 相較于2016年的64% ， 市場份額出現明顯下滑 ， 但是相較于后來的科沃斯和石頭科技的17%、9% ， iRobot依然有較大份額優勢 。
在市場品牌格局上 ， 國內掃地機器人市場整體成“一超多強”的局面 ， 但其中科沃斯占據了半壁江山 ， 份額約43.8% ， 將近一半 。 其次是小米(14.1%)、石頭科技(11.2%)、云鯨(10.5%)、美的(4.1%) ， iRobot以3.3%的份額占比排在了TOP5之外的第六位 。 到2021年后 ， iRobot又跌至第7位 。

在產品層面上 ， iRobot作為技術起家的品牌 ， 其創新能力毋庸置疑 ， 但在中國市場上似乎顯得有些水土不服 。 中國本土的大部分掃地機器人標配了掃拖一體 ， 但是iRobot依然是掃拖分開 ， 即便是標注分類的“掃擦組合”也只是將掃地機與擦地機進行組合銷售 。
所以 ， 堅持單一拖地機和緩慢的更新策略 ， 在競爭激烈的中國市場很難展現出自己優勢 ， 所以有時候不得不佩服歐美大區優秀的匹配機制 。
【蘋果|iRobot售后竟如此艱難，中國市場已顯頹勢】目前 ， 掃地機器人市場仍處在發展期 ， 對比中國智能手機行業簡直是藍海 ， 除了在產品創新上擊中消費者痛點 ， 打造新的市場盈利點 ， 還要在售前 ， 售后尊重消費者 ， 打造真正有價值的產品和服務 ， 這也是iRobot需要思考的問題 。

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