2.各級(jí)醫(yī)保部門(mén)要做好大廳服務(wù)和解釋說(shuō)明工作，進(jìn)一步加強(qiáng)大廳服務(wù)，保證窗口服務(wù)質(zhì)量，確保咨詢(xún)電話(huà)暢通，及時(shí)解答和回復(fù)停機(jī)上線(xiàn)期間群眾關(guān)于醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理的問(wèn)題 。
3.市醫(yī)保部門(mén)牽頭做好輿情應(yīng)對(duì)工作，通過(guò)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、媒體等多種渠道，及時(shí)公開(kāi)相關(guān)工作進(jìn)展和群眾看病就醫(yī)的注意事項(xiàng)，并密切關(guān)注系統(tǒng)切換停機(jī)和上線(xiàn)試運(yùn)行期間網(wǎng)絡(luò)、媒體、12345市民熱線(xiàn)等各方面的輿情信息，及時(shí)做好輿情應(yīng)對(duì) 。
4.壓實(shí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)責(zé)任 。醫(yī)保部門(mén)、衛(wèi)健部門(mén)要指導(dǎo)各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由院領(lǐng)導(dǎo)為主要負(fù)責(zé)人、院醫(yī)保辦(科)及各臨床科室主任為成員的工作專(zhuān)班，負(fù)責(zé)停機(jī)期間做好與患者的正面溝通、說(shuō)明解釋工作及突發(fā)事件的應(yīng)急處理，并將現(xiàn)場(chǎng)情況第一時(shí)間報(bào)市應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組 。上線(xiàn)試運(yùn)行期間，各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要確保HIS開(kāi)發(fā)商技術(shù)人員在場(chǎng)，隨時(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備 。
5.加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)的延伸管理 。定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)是群眾就醫(yī)服務(wù)的主體和末梢，是群眾感受最直接，也是社會(huì)、媒體關(guān)注的主要方面，系統(tǒng)停機(jī)期間及上線(xiàn)運(yùn)行后，醫(yī)保部門(mén)要派出專(zhuān)人到定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)進(jìn)行持續(xù)、深入巡查，及時(shí)解決停機(jī)期間和上線(xiàn)運(yùn)行后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 。
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