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有10多年手機維修經驗的同學告訴我 ， 再簡單的手機問題也最好不要當場就給顧客維修 ， 寧愿讓他多等兩個小時 。 我覺得納悶：手機修得快不是恰好證明自己技術高嘛 ， 為啥還不能在顧客面前顯擺一下？朋友擺擺手 ， 無奈地說到：錢掙得越輕松 ， 反而越容易招來對方質疑…
同學的這家手機維修店在一個數碼城里 ， 很不起眼的一個小門面 。 他最初是跟著別人做學徒 ， 修那種最老式的按鍵機 ， 跟著師傅苦練了三四年的技術才自己投資了一個小店 。 整個店面也就四五平米的樣子 ， 桌子上擺滿了各種拆下來的手機配件 ， 墻上掛滿了各式各樣的手機殼和貼膜 。
因為是農村出來的 ， 加上他又肯吃苦好學 ， 短短幾年時間小店的生意被他做的紅紅火火 。 老式的按鍵機他會修 ， 最新款的智能機他也不在話下 ， 甚至好幾次我去找他閑聊 ， 還有隔壁店鋪的老板把自己搞不定的手機拿過來讓他幫忙修一修 。
但時間一長 ， 我也發(fā)現了一個問題：不管手機的問題是簡單還是復雜 ， 同學統一給他們的回復都是第二天或者過兩天再來取手機 ， 很少讓他們當場等待 。 可有些時候手機的問題根本不復雜 ， 幾分鐘就可以輕松解決 ， “為啥不當場給人家修好呢？讓人家第二天再跑一趟不是故意為難人嘛！”我跟同學說 。
“你這么想可就大錯特錯了 ， 我越是這么做 ， 他們反而還越高興 ， 而且對我也越放心 。 ”朋友笑著說 ， 接著他給我講了一件真實經歷 ， 聽完我頓時明白了他這樣做的原因 。
【手機維修|修手機的時候，為什么有些店家會說師傅不在這，要拿到外面去修？】原來 ， 在他最初開店修手機時 ， 他也認為問題簡單的手機一定要當場給顧客修好 ， 讓對方節(jié)省時間又顯得自己技術不錯 ， 一舉兩得的事情 。 但有好幾次 ， 他三下五除二就把手機給修好了 ， 找對方付款時人家卻不樂意了 。
對方覺得幾分鐘就解決的事算不上大問題 ， 埋怨同學收費貴了 ， 甚至還有顧客說就當是幫個忙 ， 反正也沒換配件、沒拆螺絲 ， 言下之意就是沒用到耗材 ， 不應該收費 。 “原本以為盡快把顧客問題解決了 ， 不能耽誤人家工作 。 但很多人根本不領情 ， 還把你的這種好意誤認為是在敷衍 ， 覺得你掙錢很輕松很容易 ， 根本不在乎你的付出 。 ”同學一臉平靜地說到 。
“從那以后 ， 我就很少讓顧客當天拿走手機 。 不過事先會告訴他們 ， 手機大概是出了什么問題 ， 需不需要更換配件啥的 。 技術好不好光憑維修速度并不能決定 ， 主要還是看手機的使用體驗 。 ”
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