欧美日韩国产一区二区|qovd片|小明个人发布看看|小浪货你夹真紧水又多|老头把我添高潮了A片故|99热久久精品国产一区二区|久久久春色AV

  1. 首頁 > 科技 > >

抖音|真人客服難覓，人工智能變?nèi)斯ふ系K( 二 )

抖音電子商務


“火車票都訂好了 ， 48小時的核酸檢測卻成了難題 。 舅舅跑了附近的兩家醫(yī)院 ， 都不做核酸檢測 ， 北京交通成本又高 ， 舅舅連續(xù)跑空后沒了轍 ， 開始讓我打電話尋找還能進行核酸采樣的醫(yī)院 。 ”小張對中國城市報記者說 。
可打遍了附近醫(yī)院服務電話的小方 ， 聽到的卻總是機器音在緩慢地說“預約掛號請按1……”
“我按了數(shù)字9轉(zhuǎn)接人工 ， 但找不到值班的人 。 ”小張看著一連串的通話記錄很無奈 ， “遇到節(jié)假日 ， 醫(yī)院難道都是機器人在值班嗎？”
最終 ， 小張的舅舅一家還是延遲了大半天才做上核酸檢測 ， 自然也沒有趕上火車 。
“我理解春節(jié)期間人工不足的困難 ， 但對于醫(yī)院這類公共服務機構 ， 如果真有緊急情況 ， 還是得有渠道能第一時間找到真人 。 ”小張說 。
同樣經(jīng)歷了人工智能在關鍵時刻“掉鏈子”的還有山西的曹先生：“我不但被困在機器前 ， 更是被困在了人工智能造的‘迷宮’里 。 ”
冬日晚間 ， 加完班的曹先生去到銀行ATM機上自助存錢 。 令他沒有想到的是 ， ATM機出現(xiàn)了故障 ， “機器把我的錢都‘吞’了進去 ， 卻顯示‘此交易無法進行’ 。 我查詢賬戶余額后 ， 發(fā)現(xiàn)錢也沒有到賬 。 ”
急得直跺腳的曹先生撥通了ATM機上的聯(lián)系電話 ， 回復他的卻只有智能語音 。
“上網(wǎng)搜尋這種情況該怎么辦 ， 網(wǎng)友們都說不能離開機器 ， 得趕緊叫人來修 。 ”由于是下班時間 ， ATM機隔壁的柜臺已空無一人 ， “我守著機器 ， 試了APP、小程序、電話聯(lián)系等多種渠道 ， 來回折騰了1個多小時 ， 才找到銀行員工幫我解決問題 。 ”
事情解決后 ， 曹先生終于松了一口氣 ， 這才發(fā)覺自己站了太久 ， 雙腳已經(jīng)凍得快沒有知覺了 。
“消失”的快遞和“消失”的人
怎么尋找消失的快遞？杭州市民徐先生的經(jīng)歷讓人很有共鳴 。
“我1月份線上買的商品 ， 2月都快過完了 ， 商品的物流信息還顯示滯留在廣州的倉庫 。 ”不知是何原因的徐先生打通電話咨詢 ， 得到的回應永遠是人工智能一遍又一遍地重復該倉庫的地址 。
徐先生只能看著快遞信息頁面干瞪眼：“我既然都聯(lián)系了人工 ， 肯定是要解決自助渠道解決不了的問題 。 ”
同上述幾位受訪者一樣 ， 徐先生也嘗試了多種方式聯(lián)系人工客服 ， 但快遞究竟到了哪里 ， 沒有人給他給出回答 。
“也許是因為疫情 ， 也許是其他原因 ， 再或者快遞已經(jīng)丟了？”徐先生除了繼續(xù)等待別無他法 ， “客服找不到 ， 倉庫聯(lián)系方式也沒有 ， 配送信息不更新 ， 整個配送鏈條里 ， ‘人’去哪兒了？”徐先生發(fā)出“靈魂拷問” 。
徐先生表示非常懷念過去一個電話就能立刻找到真人解決難題的時光 。 在他看來 ， 智能化時代 ， 人工智能的出現(xiàn)減輕了人們的工作壓力 ， 但人不可以完全退出 。
“‘無人’有時是一把雙刃劍 ， 尤其是在生活服務業(yè) 。 ”徐先生唏噓道 。
記者：鄭新鈺 方紫薇

相關經(jīng)驗推薦