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貝殼找房的理念 貝殼找房怎么做價(jià)值觀的生意

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2021年4月23日，貝殼找房用一種低調(diào)的*度過了三周歲生日 。包含貝殼找房CEO彭永東在內(nèi)的四百多名貝殼平臺(tái)高管和員工，分別前往全國100多個(gè)城市會(huì)場(chǎng)進(jìn)行貝殼文化價(jià)值觀分享 。當(dāng)天，4萬名員工全部暫停當(dāng)天的工作，進(jìn)行價(jià)值觀研討 。
重視價(jià)值觀并不新鮮，中國不少企業(yè)都因關(guān)注文化、關(guān)注價(jià)值觀而聞名 。貝殼這種過生日不辦年會(huì)、而是舉辦全國價(jià)值觀大研討的企業(yè)確實(shí)罕見 。事實(shí)上，回顧貝殼找房的發(fā)展歷程，價(jià)值觀深入其骨髓，多次左右了這個(gè)組織的戰(zhàn)略選擇 。貝殼的價(jià)值觀是“客戶至上、誠實(shí)可信、合作共贏、拼搏進(jìn)取”，這十六個(gè)字看起來并不花哨，甚至顯得有些樸實(shí)，但這可能是幫助貝殼持續(xù)前行的關(guān)鍵 。
【貝殼找房的理念 貝殼找房怎么做價(jià)值觀的生意】
透明交易盡管有利于客戶，但卻不利于經(jīng)紀(jì)人快速獲利 。這一變動(dòng)帶來的直接沖擊是很多員工紛紛離職 。早期的鏈家，甚至曾經(jīng)一度面臨買賣經(jīng)紀(jì)人全部走光的窘境 。作為替補(bǔ)手段，鏈家不得不選擇招沒有經(jīng)驗(yàn)的新人入行，從零開始培養(yǎng) 。市場(chǎng)也很快對(duì)鏈家這個(gè)價(jià)值選擇給予了正向反饋，*批不吃差價(jià)，具有價(jià)值觀“基因”的經(jīng)紀(jì)人活下來了 。
從2005年到2007年，鏈家采取了兩項(xiàng)關(guān)鍵舉措 。*，對(duì)內(nèi)發(fā)布“基本法”，嚴(yán)格管理服務(wù)品質(zhì) 。當(dāng)時(shí)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)布局散漫、管理混亂 。鏈家內(nèi)部推出了一部作業(yè)的基本法，對(duì)考勤、房源錄入、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等多個(gè)方面都設(shè)定了明確的規(guī)范，要求經(jīng)紀(jì)人嚴(yán)格執(zhí)行 。第二，建立“分區(qū)文化” 。鏈家區(qū)域經(jīng)理管理的門店店面超過一定數(shù)量就要進(jìn)行拆分，確保了具有相同價(jià)值觀的人才向更大范圍流動(dòng)，通過老員工的“幫傳帶”，更多新人得以實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀的傳承 。2007年，鏈家成為了北京市場(chǎng)* 。
從2008年到2013年，鏈家進(jìn)入科學(xué)管理和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的階段 。面對(duì)當(dāng)時(shí)假房源泛濫的情況，鏈家耗費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力建立了業(yè)界至今*一個(gè)可以到應(yīng)用級(jí)別的房源數(shù)據(jù)庫——樓盤字典，在此基礎(chǔ)上推出了真房源，從此鏈家客戶可以安心看房 。同期，鏈家推出了安心服務(wù)承諾，讓客戶買房更有保障 。為了更好確保服務(wù)品質(zhì)，鏈家對(duì)于二手房交易流程進(jìn)行細(xì)化拆解，努力實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化 。在此基礎(chǔ)上，貝殼找房引以為傲的商業(yè)底層操作系統(tǒng)——ACN經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)雛形誕生 。

今天來看這是個(gè)非常正確的決定，但實(shí)際上還原到當(dāng)時(shí)的情境，從鏈家到貝殼是驚險(xiǎn)一躍 。貝殼找房CEO彭永東曾表示，“鏈家的品牌力很強(qiáng)，但是一旦做平臺(tái)之后，你發(fā)現(xiàn)很多地方都面臨挑戰(zhàn)，鏈家已經(jīng)有十分成熟的業(yè)務(wù)和管理方法論，貝殼作為平臺(tái)，需要立足于為全行業(yè)服務(wù)，任何一塊短板問題都將影響到全行業(yè) 。”
從直營(yíng)到平臺(tái)，難度是指數(shù)級(jí)上升的 。而實(shí)際上，貝殼找房的出現(xiàn)并不是一個(gè)純理性的選擇 。
左暉曾在接受媒體采訪的時(shí)候表示：“我們不做貝殼，我們一樣能很好成長(zhǎng)，我們一樣能賺很多錢，甚至能賺更多的錢 。因?yàn)槲覀冏龅倪@些事情，其實(shí)很多是花很大的成本，很多在今天根本就見不到效果，我們?yōu)槭裁催€要做呢？......我們希望因?yàn)橛形覀兇嬖冢屵@個(gè)國家讓這個(gè)行業(yè)變得有些不一樣” 。彭永東認(rèn)為，居住服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀是“又大又差”，成立貝殼找房核心是要把鏈家時(shí)期打造的物的標(biāo)準(zhǔn)、人的標(biāo)準(zhǔn)、流程的標(biāo)準(zhǔn)輸出到行業(yè)，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)化，為消費(fèi)者創(chuàng)造更多價(jià)值，同時(shí)讓服務(wù)者能夠收獲職業(yè)成長(zhǎng)和尊嚴(yán) 。
由此可以發(fā)現(xiàn)，價(jià)值觀成為了鏈家、貝殼進(jìn)化的一種獨(dú)特DNA，是這個(gè)組織堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的一種顯性體現(xiàn) 。伴隨貝殼4萬人文化價(jià)值觀研討的是彭永東當(dāng)天早上發(fā)出的一封面向全員的內(nèi)部信 。信中他提到，貝殼做的是價(jià)值觀的生意 。價(jià)值觀就是貝殼這個(gè)組織的底色 。一個(gè)經(jīng)典的細(xì)節(jié)是，2018年貝殼誕生時(shí)，鏈家在48小時(shí)內(nèi)完成了對(duì)近2萬人輸送到貝殼平臺(tái)的選拔和調(diào)動(dòng)；8個(gè)月后又是涉及3萬人的變動(dòng)，這被外界稱為"現(xiàn)象級(jí)的執(zhí)行力" 。如果沒有常年價(jià)值觀的運(yùn)營(yíng)和塑造，很難想象這件事情可以實(shí)現(xiàn) 。

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